Jak działa sklep internetowy?
Handel ucieka do internetu i sklepy internetowe rozwijają się w imponującym tempie. Taka dynamika rozwoju rynku e-Commerce to wielka szansa na Twój sklep internetowy. Zastanawiasz się, w jak działa sklep internetowy i jaki rodzaj działalności możesz prowadzić on-line.
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z e-Commerce lub zastanawiasz się, jak stawiać pierwsze kroki w sprzedaży internetowej lub wybrać odpowiednią platformą dla Twojej firmy, dowiedz się o funkcjach, kosztach, hostingu oraz o tym, jak założyć sklep internetowy.
Rynek e-Commerce w Polsce rozwija się bardzo szybko i co druga złotówka wydana przez Polaków trafia do sklepów internetowych. Założenie sklepu internetowego w zmieniającym się świecie może okazać się nawet jedyną możliwością prowadzenia sprzedaży. Taka dynamika rozwoju e-Commerce to wielka szansa dla Twojego sklepu internetowego.
Do złożenia i uruchomienia sklepu internetowego, nie potrzeba specjalistycznych rozwiązań. Na rynku istnieje wiele gotowych platform e-Commerce lub silników do budowy sklepów internetowych jak WooCommerce i PrestaShop, które możesz w dowolny sposób przystosowywać do Twoich potrzeb.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Poznasz podstawowe pojęcia i dowiesz się jak działa sklep internetowy
- Czego potrzebujesz, aby prowadzić sklep internetowy?
- Jak wygląda sklep internetowego w modelu dropshipping i marketplace.
- Co zrobić, aby sklep internetowy odniusł sukces?
Wraz z rozpowszechnieniem platform e-Commerce takich jak WordPress + WooCommerce, sprzedaż w internecie stała się prosta. Dosłownie każdy może zacząć sprzedawać wybrane przez siebie produkty, czy usługi w internecie bez wiedzy informatycznej. Teraz i Ty masz w zasięgu ręki gotowe narzędzia, które pozwala praktycznie od zaraz rozpocząć sprzedaż w internecie. Przeczytaj jak założyć sklep internetowy krok po kroku.
Jak działa sklep internetowy – poradnik krok po kroku
Szacowany czas czytania: 42 minuty
Od czego zatem zacząć, jeżeli chcesz założyć sklep internetowy. Przede wszystkim powinieneś zrozumieć jak działa sklep internetowy oraz przemyśleć, jakiego sklepu potrzebujesz, co chcesz sprzedawać – produkty, czy usługi i jak duży ruch będzie generował sklep. Będzie to miało wpływ, jakie funkcje będą najważniejsze, jaki budżet musisz na to przedsięwzięcie przeznaczyć. Zatem, czego oczekujesz od Twojego sklepu i jaki sklep internetowy chcesz założyć?
Przejdź do sekcji:
- Sklep internetowy – podstawowe pojęcia
- Przed założeniem sklepu internetowego
- Części składowe sklepu internetowego
- Jak działa sklep internetowy?
- Jaki sklep internetowy wybrać?
- Sklep B2B i B2C
- Sklepy internetowe – przegląd rozwiązań
- Platformy e-Commerce
- Jak założyć sklep internetowy?
- Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?
- Rozwój sklepu internetowego
- Podsumowanie
Sklep internetowy podstawowe pojęcia
E-Commerce (electronic commerce), czyli handel elektroniczny lub e-handel definiujemy jako szereg działań wykonywanych w celu dokonania transakcji za pomocą elektronicznych środków jak strona internetowa, aplikacja. Są to transakcje online, czyli zakupy towarów i usług, których płatności i dostawa odbywa się poza fizyczną placówką sklepu.
Najbardziej powszechną formą e-Commerce są oczywiście sklep internetowy, jednak e-Commerce to również takie formy biznesu jak internetowe aukcje, wymiana walut, bankowość elektroniczna, internetowe zakłady bukmacherskie, e-sklepy, ale też portale aukcyjne i inne formy handlu elektronicznego.
Sklep internetowy (e-sklep) to rodzaj strony internetowej, dzięki której można prowadzić sprzedaż i dokonywać zakupów online. E-Sklep umożliwia wirtualne przeglądanie oferty, asortymentu i dokonania płatności za zakup. Sklepy internetowe korzystają z oprogramowania zwanego platformą e-Commerce (systemem e-Commerce).
Platforma e-Commerce (system e-Commerce) to oprogramowanie, które pozwala na uruchomienie sklepu internetowego po zainstalowaniu i skonfigurowaniu go na serwerze. Alternatywą są abonamentowe platformy SaaS, które udostępniane są jako usługa gotowego sklepu internetowego w chmurze, na serwerach dostawcy oprogramowania.
› E-Commerce co to jest – kompletny poradnik
Przed założeniem sklepu internetowego
Na założenie sklepu decyduje się coraz więcej osób i jest to bardzo konkurencyjny rynek. Musisz mieć świadomość, że duża konkurencja oznacza również to, że na rynku przetrwają wyłącznie najciekawsze i najlepsze sklepy. Podstawą sukcesu jest napewno dobry pomysł na biznes, ale również wiedza na temat jak działa i jak prowadzić sklep internetowy.
Przed założeniem sklepu internetowego warto poznać podstawowe pojęcia na ten temat, części składowe sklepu oraz dowiedzieć się jak działa sklep internetowy w praktyce.
Jeżeli poznasz podstawowe mechanizmy, warto dokładnie określić, co chcesz sprzedawać oraz potencjalną grupę konsumentów, do których jest skierowany Twój produkt, marka lub usługa. Im ciekawszy i bardziej wyjątkowy jest Twój produkt albo im bogatsza jest oferta, tym łatwiej dotrzesz do Klientów i szybciej wypozycjonujesz Twój sklep. To jaki sklep internetowy chcesz założyć, będzie mieć wpływ na wybór odpowiedniego rozwiązania e-Commerce.
Jeżeli wiesz co chcesz sprzedawać, dobrze jest poznać otaczający rynek i przeanalizować konkurencję. Jeśli zaś masz swój unikatowy produkt, warto przeanalizować najważniejsze funkcjonalności, które są istotne dla Twoich odbiorców. Pamiętaj o sukcesie w e-Commerce bardziej niż od umiejętności przedsiębiorcy, często zależy od jego pasji, zapału i ciekawego pomysłu.
Części składowe sklepu internetowego
Chcesz założyć sklep internetowy i zastanawiasz się, jak w praktyce wygląda sklep w praktyce? Sklep internetowy można podzielić na części składowe, na których klienci zapoznają się z ofertą i składają zamówienia.
Strona główna sklepu
Jest to strona sklepu, z którą przeważnie klient ma pierwszy kontakt co warunkuje jakie treści powinny pojawić się na tej stronie.
Lista produktów (listing produktów)
Jest to lista produktów jaka jest wyświetlana w sklepie po kliknięciu np. w kategorię produktów. Na liście produktów są wyświetlane są produkty z wybranej kategorii. W sklepie dostępne są trzy formy prezentacji listingów: w formie okien, wierszy lub listy bez zdjęć produktu. Dodatkowo lista produktów może być sortowana lub filtrowana.
Karta produktu (strona produktu)
Elementem każdego sklepu internetowego jest strona z ofertą, czyli podstrony zawierająca opis towaru lub usługi, którą można zamówić za pomocą danego sklepu.
› Karta produktu – kompletny poradnik
Kategorie produktów
W sklepach, które posiadają rozbudowany asortyment, stosuje się dodatkowo kategorie produktów. Kategorie grupują produkty według ich rodzajów, cech szczególnych itp. W przypadku bardziej złożonej oferty stosuje się również podkategorie lub tzw. drzewa kategorii, czyli wielopoziomowe kategorie.
Koszyk
W większości sklepów internetowych funkcjonuje w oparciu o tzw. koszyk. Działanie koszyka w sklepie jest identyczne z tradycyjnym koszykiem na zakupy, z tą różnicą, że dodanie produktu do koszyka odbywa się za pomocą kliknięcia odpowiedniego przycisku „Kupuję i płacę” przy danym towarze czy usłudze. Strona koszyk w niektórych sklepach internetowych może nosić nazwę Cart, co jest angielskim odpowiednikiem koszyka.
Strona zamówienia
Niezbędnym elementem sklepu internetowego jest rodzaj formularza, w którym kupujący podaje swoje dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji, czyli dane osobowe kupującego, adres dostawy. Do finalizacji zakupu, kupujący musi podać również swój adres e-mail, na który przychodzi potwierdzenie dokonania zakupu oraz numer telefonu, na który może otrzymać wiadomości SMS np. o dostawie.
Wyszukiwarka produktów
Sklepy internetowe z rozbudowanym asortymentem wymagają wyszukiwania i przeglądanie pożądanych produktów. Wyszukiwanie może być wykonywane na podstawie słowa kluczowego, nazwy produktu, kategori, tagów itd.
Filtrowanie i sortowanie
Dla wygody i szybkości wyboru właściwego produktu mogą być one podzielone na grupy kategorii i podkategorie oraz stosowane specjalne filtry produktów. Produkty dodatkowo mogą być podzielone ze względu na producentów, bądź różnorodne kryterie ograniczające jak cena, rozmiar, kolor. Dzięki zastosowaniu filtrów klient otrzymuje listę produktów najczęściej dodatkowo posortowaną według wybranych kryteriów.
Panel administracyjny
Sklep internetowy do zarządzania produktami i obsługi zamówień posiada panel administracyjny przeznaczony wyłącznie dla pracowników sklepu. Panele na różnych platformach e-Commerce mogą być zróżnicowane pod względem wyglądu, intuicyjności oraz ilości dostępnych funkcji.
Prosty panel administracyjny posiada jedynie opcje dodawania, edytowania, usuwania oferty i zarządzanie produktami. Rozbudowany panel umożliwi zarządzanie również bazą klientów, drzewem kategorii, wiadomościami na stronie sklepu. Zaawansowany panel administracyjny posiada również rozbudowane statystyki sprzedaży, pozwala również na eksport i import ofert np. do plików XML. Rozbudowane panele sklepów umożliwiają również edycję wyglądu sklepu, informacji o sklepie, dodawanie nowych podstron.
Dodatkowo sklep internetowy może zawierać szereg opcji dodatkowych takich jak newsletter, blog, czat, subskrypcje, księga gości czy nawet rodzaj forum, na którym klienci wymieniają się opiniami na temat sklepu i jego oferty.
Jak działa sklep internetowy?
Kupowanie produktów w sklepie internetowym odbywa się zazwyczaj w kilku, wspólnych dla wielu sklepów krokach tzw. ścieżce zakupowej. Twórcy starają się możliwie najbardziej uprościć ścieżkę zakupową i optymalizować każdy z etapów zgodnie z zasadami UX.
Wyszukiwanie produktów w sklepie
Pierwszym krokiem klient w sklepie jest wyszukanie i przeglądanie pożądanych produktów. Dla wygody i prostoty robienia zakupów przez użytkowników w dużych sklepach mogą być one podzielone na grupy kategorie i podkategorie oraz stosowane są specjalne filtry produktów. Produkty dodatkowo mogą być podzielone ze względu na producentów, lub wyszukiwane na podstawie słów kluczowych, bądź różnorodnych kryteriów ograniczających jak cena, rozmiar, kolor.
Dzięki wyszukiwarce sklepu lub zastosowaniu filtrów klient otrzymuje listę produktów najczęściej dodatkowo posortowaną według wybranych kryteriów. Następnie klient może przejść do karty produktu (strony produktowej), która zawiera szczegółowy podgląd produktu, jego cenę, opis, zdjęcia, atrybuty, specyfikacje i inne potrzebne dane opisujące dany produkt lub usługę. Z poziomu karty produktu klient może dodać go do koszyka.
Krok pierwszy kończy się wtedy, kiedy klient doda wszystkie interesujące go produkty do koszyka.
Produkt
Produkty w sklepie internetowym można podzielić na kilka rodzajów. Ponadto produkty mogą być opisywane i kategoryzowana dzięki kategoriom, atrybutom i tagom.
Typy produktów
- Prosty produkt – obejmuje większość produktów, które chcesz sprzedać. Proste produkty są wysyłane i nie mają opcji. Na przykład książka.
- Produkt grupowy – zbiór powiązanych produktów, które można kupić pojedynczo i składać się z prostych produktów. Na przykład zestaw sześciu szklanek do picia.
- Produkt wirtualny – taki, który nie wymaga wysyłki. Na przykład usługa. Włączenie tej opcji powoduje wyłączenie wszystkich pól związanych z wysyłką. Wirtualny produkt nie uruchomi również kalkulatora wysyłki w koszyku.
- Do pobrania – aktywuje dodatkowe pola, w których można dostarczyć plik do pobrania. Po udanym zakupie klienci otrzymują plik do pobrania jako link w wiadomości e-mail z powiadomieniem o zamówieniu. Jest to odpowiednie na przykład dla albumu cyfrowego, magazynu PDF lub zdjęć.
- Zewnętrzny/afiliacyjny – taki, który wymieniasz i opisujesz na swojej stronie, ale jest sprzedawany gdzie indziej.
- Produkt z wariantami – produkt z odmianami, z których każda może mieć inną wartość SKU, cenę, opcję magazynową itp. Na przykład koszulka dostępna w różnych kolorach lub rozmiarach.
Kategorie produktów
Kategorie produktów są podstawowym sposobem grupowania produktów o podobnych cechach. W razie potrzeby możesz także dodać podkategorie. Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, możesz mieć „koszulki”, „bluzy” i „spodnie” jako kategorie.
Kategorie produktów działają w taki sam sposób, jak zwykłe kategorie, które masz podczas pisania postów w WordPress. Mogą być tworzone, edytowane i wybierane w dowolnym momencie.
Atrybuty produktów
Kolejnym ważnym sposobem grupowania produktów jest użycie atrybutów. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież, dwa atrybuty logiczne to „kolor” i „rozmiar”, dzięki czemu ludzie mogą przeszukiwać kategorie pod kątem koloru, który pasuje do ich stylu oraz odzieży dostępnej w ich rozmiarze. Można je dodać do produktu lub ustawić globalne atrybuty dla całego sklepu.
Tagi produktów
Tagi produktów to kolejny sposób na powiązanie produktów ze sobą, obok kategorii produktów. W przeciwieństwie do kategorii, nie ma hierarchii w tagach, więc nie ma „podtagów”.
Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież i masz dużo grafik kotów, możesz zrobić tag „kot”. Następnie dodaj ten tag do menu lub paska bocznego, aby miłośnicy kotów mogli łatwo znaleźć wszystkie koszulki, bluzy i spodnie z nadrukami kota.
Zamówienie
Po dodaniu produktu do koszyka następnym krokiem jest wpisanie danych osobowych oraz danych do wysyłki towaru. Jeżeli dane osobowe pokrywają się z tymi do wysyłki, sklep wymaga tylko tych pierwszych
W wielu sklepach klient może zrobić zakupy jako Gość, bez konieczności zakładania konta, co przyśpiesza ścieżkę zakupową. W niektórych sklepach trzeba jednak założyć własne konto i być zalogowanym w momencie robienia zakupów. Przy kolejnych zakupach i po ponownym zalogowaniu się do sklepu nie trzeba podawać danych za każdym razem gdy coś się kupujemy, tylko wpisać login i hasło.
Wysyłki w sklepie internetowym
Wysyłka produktów do klientów to istotny element każdego sklepu internetowego. Może się wydawać, że sukces sklepu internetowego zależy głównie od jakości produktów, ich konkurencyjnych cenach oraz skutecznych działań marketingowych, które napędzają sprzedaż. Są to elementy istotne, ale równie istotną rolę odgrywa przede wszystkim cena i jakość doręczania przesyłek z produktem, jednym słowem logistyka sklepu.
Sklep internetowy powinien oferować nie tylko szeroki wybór produktów, ale również form dostawy. Przede wszystkim musisz brać pod uwagę: rodzaje form dostawy, koszt dostarczenia przesyłki oraz wygodę i preferencje klientów.
Formy dostawy
Współczesne sklepy internetowe oferują wielu form dostawy:
- Przesyłka kurierska – dostawa na wybrany adres do domu lub biura za pośrednictwem firmy kurierskiej. Szybka i wygodna forma zarówno dla kupującego, jak i sprzedającego. Kurier może odebrać paczki bezpośrednio z siedziby sklepu, nie trzeba poświęcać dużo czasu na nadanie przesyłek.
- Punkty odbioru – wysyłka typu click & collect to dostawa przesyłki do punktu odbioru: Paczkomaty, Paczka w Ruchu, sklepy Żabka, stacje benzynowe itd. Wygodne rozwiązanie dla wielu klientów, którzy nie chcą czekać na kuriera lub odbierać przesyłki z Poczty, ale wolą samodzielnie odebrać paczkę w wolnej chwili z pobliskiego punktu odbioru.
- Poczta Polska – przesyłka listu lub paczki z produktem za pośrednictwem listonosza, lub kuriera Poczty Polskiej. Poczta to nadal bardzo chętnie wybierana metoda zwłaszcza w mniejszych miejscowościach. Tania forma dostawy, wybierana zazwyczaj przez osoby, dla których chcą zaoszczędzić na kosztach wysyłki, czas dostawy nie jest kluczowy.
- Odbiór osobisty – odbiór produktu przez klienta w sklepie stacjonarnym.
Koszty dostawy
Forma dostawy zróżnicowane są pod względem kosztu świadczonej usługi:
- Przesyłka kurierska – szybka i wygodna, ale również najbardziej kosztowna forma dostawy w sklepie.
- Punkty odbioru – tania i wygodne forma dostawy za pomocą paczkomatów InPost lub Paczki w Ruchu.
- Przesyłka pocztowa – tani rodzaj dostawy szczególnie dla małych przedmiotów.
- Broker kurierski – tani rodzaj dostawy dzięki sprzedaży usług kurierów, Poczty, InPost.
- Odbiór osobisty – bez kosztowa forma dostawy, którą warto zaoferować klientom, jeżeli masz taką możliwość.
› Wysyłki w sklepie internetowym – poradnik
Płatności
Ostatnim krokiem w ścieżce zakupowej jest zapłata za produkt dodany do Zamówienia. W zależności od sklepu można to zrobić za pomocą bramki płatności, karty kredytowej, przelewu bankowego lub przy odbiorze towaru tzw. płatność za pobraniem. Niektóre sklepy w dopuszczają również zakup towaru na raty lub płatności subskrypcyjne.
› Wybór bramki płatności do sklepu internetowego
Obsługa klienta
Większość sklepów internetowych do kontaktów z klientami używa poczty e-mail. Niektóre sklepy oferują także pomoc na żywo poprzez konsultanta, czat, albo komunikator jak Messenger.
Panele administracyjne sklepu ponadto wysyła do klienta informację mailową przy każdej zmianie status zamówienia lub pozwalają wysłać specjalną notatkę o danym zamówieniu.
Dodartkowe integracje
Sklep internetowy można konfigurować na różny sposób dodając integracje pomagające zwiększyć sprzedaż i rozwój sklepu internetowego. Dzięki dodatkowym integracjom można dodać dodatkowe funkcjonalności do sklepu.
- Integracje Marketplace
Allegro, eBay, Amazone, AliExpress - Wspomaganie sprzedaży
Baselinker - Integracje z Google
Google Shopping, Google Analytics, Google Tag Manager - Integracja z Facebookiem i Instagramem
- Integracje z porównywarkami cen
Ceneo, Skąpiec, Domodi, Homebook - Integracje z systemami płatności elektronicznych
Tpay, eService, Przelewy24, PayU - Integracje z systemami ratalnymi
- Integracje z płatnościami odroczonymi
Klarna, Twisto - Integracje z systemami wysyłkowymi
Kurierzy: DPD, DHL, UPS, InPost, Furgonetka, Poczta Polska, Paczka w Ruchu - Integracje z systemami finansowo-księgowymi
wFirma, iFirma, Fakturownia, inFakt - Integracje z systemami ocen sklepów
- Integracja z systemami magazynowymi
- Integracje z hurtowniami
- Integracje z systemami CRM i ERP
Rozszerzenia funkcjonalności sklepu internetowego
Poza integracjami zewnętrznymi sklep można konfigurować dodając dodatkowe funkcje, które mogą być nie dostępne w podstawowej wersji sklepu. Dodatkowe rozszerzenia i funkcjonalności zwiększają zasięg i sprzedaż w sklepie internetowym. Dzięki nim sklep internetowy będzie dopasowany do potrzeb optymalizacji obsługi sklepu i wymagań użytkowników.
- Produkt w sklepie
Zaawansowane wyszukiwanie, Produkt na miarę, Zestawy produktów, Personalizacja produktów, Porównywarka produktów, Przedsprzedaż, Ceny dla zalogowanych, Subskrypcje,… - Komunikacja z Klientem
Maile transakcyjne, Newsletter, Czat,… - Promocje w sklepie
Kody rabatowe, Rozbudowane promocje, Kup jeden dostań jeden, Program lojalnościowy, Facebook Pixel,… - Koszyk i Zamówienie
Porzucony koszyk, Aktywne płatności, Elastyczne wysyłki, Dodatkowe pola,… - Pozycjonowanie SEO
Jaki sklep internetowy wybrać?
Sklepy internetowe jako handel elektroniczny w internecie mogą obejmować różnego rodzaju usługi handlu prowadzone on-line. Towary i usługi są zamawiane przez sklep internetowy, ale płatność i dostawa zamówionego towaru lub usługi może być dokonana w internecie, lub poza siecią. Transakcje mogą być dokonywane pomiędzy osobami indywidualnymi, przedsiębiorstwami, instytucjami lub organizacjami.
Sklepy internetowe ze względu na przedmiot handlu mogą sprzedawać: dobra fizyczne, produkty cyfrowe oraz usługi.
Sklepy internetowe można podzielić również ze względu na formę handlu:
- bezpośredni – cała transakcja od momentu złożenia zamówienia, realizacji płatności i dostawy towaru odbywa się wyłącznie przez sklep internetowy on-line.
- pośredni – poszukiwanie towarów, usług, kontrahentów oraz sama płatności odbywa się przez sklep internetowy, natomiast dostawa zamówionego towaru lub usługi odbywa się w tradycyjny, bezpośredni sposób.
- hybrydowy – połączenie dwóch form.
Sklep internetowy jako rozwiązanie e-Commerce tworzy wiele możliwości, zarówno w aspekcie pozyskania nowych Klientów, jak i wzmocnienia obecnych relacji biznesowych. Handel internetowy umożliwiają Twojej firmie sprzedaż ukierunkowaną na klientów detalicznych lub biznesowych. Pytanie, jaki sklep internetowy założyć wymaga odpowiedzi do kogo ma być skierowany sklep – do konsumentów, czy klientów biznesowych. Dlatego, aby wybrać opcję optymalną dla Twojego biznesu powinieneś przeanalizować także, jaki rodzaj sklepu wybrać.
Sklep B2B i B2C
Sklepy internetowe można również podzielić na dwa modele B2B i B2C. Oba systemy różni rodzaj świadczonych usług, skala prowadzonego biznesu, oraz cel przeznaczenia usług sklepu. Systemy różnią się również z punktu widzenia prowadzenia sklepu: procesu zakupowego, rodzaj płatności, infrastruktury oraz sposobu prowadzenia działalności w ramach e-commerce, które omówimy w dalszej części.
- B2C – sklep dla klientów detalicznych: e-sklepy, katalogi produktów, e-Learning
- B2B – sklep dla klientów biznesowych: katalogi produktów, platformy zamówieniowe
Zacznijmy więc od omówienia platform B2B i B2C. Poniżej opisujemy porównanie specyfiki rozwiązań B2B i B2C dla sklepów internetowych. Poznaj, jakie są najważniejsze elementy każdego systemu oraz jaki rodzaj sklepu internetowego możesz założyć bazując na tych rozwiązaniach.
Sklep B2B, czyli współpraca z między firmami
B2B, czyli business to business, oznacza transakcje pomiędzy dwoma lub większą ilością firm. Główną rolę odgrywają platformy B2B, które usprawniają transakcje zachodzące pomiędzy firmami a ich dostawcami bądź producentami lub dystrybutorami. Operatorem sklepu B2B są zazwyczaj producenci, hurtownicy lub dystrybutorzy. Współpraca między firmami w ramach systemu B2B ma przeważnie charakter cykliczny.
B2B zwykle wymaga bardziej złożonych rozwiązań niż sklep internetowy. System B2B musi być zdolny do przyjmowania zleceń w różnych formach takich jak: e-mail, dokumenty lub zamówienia elektroniczne. Taki system musi połączyć przyjęte już zamówienie z innymi bazami administracyjnymi firmy, odpowiedzialnymi za fakturowanie, stany magazynowe, przechowywanie danych klientów.
Proces zakupowy. W przypadku dokonania zakupu przez przedsiębiorcę proces zakupowy jest bardziej złożony niż w przypadku osób indywidualnych. Dokonanie zakupu stanowi decyzję grup decyzyjnych, wybierając produkt i rozmawiając ze sprzedawcą, nie musi posiadać zezwolenia na dokonanie zakupu lub może nie być odpowiedzialny za podjęcie ostatecznej decyzji.
Rodzaje płatności. Cena produktu może się różnić w zależności od klienta. Duże zamówień lub udaje im się wynegocjować specjalne warunki, korzystają z innego cennika, często ustalanego indywidualnie.
Mechanizmy płatności. Transakcje w modelu B2B mogą być bardziej złożonym procesem. Klienci mogą wybrać towary, złożyć zamówienie, wybrać rodzaj dostawy. Jednakże nie muszą płacić oni w momencie składania zamówienia, ale otrzymują fakturę, którą opłacają w uzgodnionym terminie płatności.
Sklep B2C, czyli sprzedaż dla klienta końcowego
Business to customer to model, w którym sprzedaż jest procesem odnoszącym się bezpośrednio do klientów – użytkowników sklepu internetowego. Klientami sklepów B2C są przeważnie osoby fizyczne lub firmy. Transakcje w ramach sklepów B2C nie jest cykliczna, ponieważ klient może zaopatrzyć się w produkty w różnych sklepie bez konieczności zobowiązania się do kolejnych zakupów.
Klienci szukają informacji na temat produktów w sklepie, wybierają je i płacą za nie przed dostawą za pomocą bramki płatności, karty wykorzystując inne formy płatności. Wystarczy jedynie zadbać o to, aby sklep internetowy wyświetlała produkty i ceny, obsługiwał przyjęcie płatności oraz zrealizował wysyłkę do klienta.
Proces zakupowy. Proces opiera się na dokonania zakupu przez klienta końcowego, który po stwierdzeniu przydatności produktu decyduje się na jego zakup i dokonuje transakcji. Transakcje nie są cykliczne, ponieważ klient może kupić produkty w różnych sklepach, bez konieczności zobowiązania się do kolejnych zakupów.
Rodzaje płatności. W modelu B2C konsument, który kupuje produkt, płaci dokładnie taką samą cenę jak inni nabywcy.
Mechanizmy płatności. Klient wybiera produkt i płaci na stronie zamówienia w sklepie przy użyciu wybranej formy płatności jak: bramka płatności, karta kredytowa, lub płatność przy odbiorze.
Platforma B2B i B2C – dokładny opis
Sklepy internetowe – przegląd rozwiązań
Szeroko rozumiane sklepy internetowe stały się popularną formą sprzedaży z uwagi na wygodę i obniżenie kosztów sprzedaży. Sklepy internetowe dają możliwość szybkiego dotarcia do klientów praktycznie z każdego miejsca na ziemi. Ponadto dają możliwość szybkiego porównania cen u wielu dostawców.
Serwis internetowy daje możliwość kupowania i sprzedawania produktów, usług lub produktów wirtualnych przez internet. Klienci szukają informacji na temat produktów w sklepie, wybierają je i płacą za nie przed dostawą za pomocą formy płatności. Sposób działania sklepu jest niezwykle prosty – sklep internetowy wyświetlała produkty, usługi, ceny, obsługuje przyjęcie płatności oraz realizuje wysyłkę do klienta.
Ze względu na sposób działania, funkcje możemy wyróżnić wiele form handlu elektronicznego:
- Sklep internetowy
- Sklep dropshippingowy
- Sklep typu Marketplace
- Strona firmowa ze sklepem
- Systemy rezerwacji
- Kursy e-learning
- Sklepy dedykowane
- Sklepy omnichannel
- Sklep B2B
Sklep internetowy
Klasyczny sklep internetowy jest to strona www, na której klienci zapoznają się z ofertą i składają zamówienia zakupu przez internet. Elementem każdego sklepu internetowego są strony z ofertą, czyli tak zwana podstrony produktowe (karta produktu) zawierająca opis towaru lub usługi, którą można zamówić za pomocą danego sklepu. W sklepach z szerokim asortymentem stosuje dodatkowo kategorie produktów, które grupują produkty według ich rodzajów. W większości e-sklepów funkcjonuje tzw. koszyk. Jego działanie jest identyczne z tradycyjnym koszykiem na zakupy. Dodanie produktu do koszyka odbywa się za pomocą guzika w danym produkcie czy usłudze. Niezbędnym elementem sklepu jest również formularz na stronie zamówienia, w którym kupujący podaje swoje dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji, czyli dane osobowe i adres dostawy. W zamówieniu kupujący musi podać również swój adres e-mail, na który przychodzi potwierdzenie dokonania zakupu i wszystkie maile transakcyjne.
Sklep internetowy oprócz części dostępnych dla kupujących posiada również panel administracyjny przeznaczony dla obsługujących e-sklepu. Panel administracyjny umożliwia dodawanie, edytowanie i usuwanie produktów. Ponadto panel pozwala na zarządzanie bazą klientów, zamówieniami, drzewem kategorii, subskrypcją, wiadomościami na stronie. Zaawansowany panel może posiadać również rozbudowane statystyki sprzedaży, pozwalać na eksport i import produktów do plików XML, CSV. Panele administracyjne sklepu może być połączony z integracjami zewnętrznymi jak płatności, wysyłki, systemy księgowe lub magazynowe.
Sklep dropshippingowy
Nowym, alternatywnym pomysłem na sklep internetowy jest tzw. dropshipping. W przeciwieństwie do tradycyjnej działalności e-commerce dropshipping pozwala założyć sklep internetowy bez zarządzania zapasami magazynowymi i zajmowania się wysyłką. Sklep dropshipping nie ma fizycznych produktów, co oznacza brak kosztów magazynowych. Zamiast tego, gdy klient kupuje produkt, właściciel sklepu składa zamówienie u oryginalnego dostawcy.
› Co to jest sklep dropshipping?
Ze względu na niskie koszty operacyjne i łatwą konfigurację, dropshipping stał się światowym trendem w e-commerce. Model biznesowy dropshipping ma oczywiście zalet i wad, o których należy pamiętać przed rozpoczęciem tworzenia sklepu opartego na tym rozwiązaniu. Założenie sklepu dropshippingowego wymaga znacznie niższych inwestycji niż prowadzenie typowego sklepu internetowego. Dwie główne korzyści z dropshippingu to brak odgórnej potrzeby zamrażania pieniędzy w towarze oraz regularny przepływ środków pieniężnych. Nie musisz kupować produktów od dostawcy ani zarządzać i utrzymywać stany magazynowe.
Istnieje wiele platform e-commerce, które pozwalają łatwo założyć sklep dropshipping – WordPress, PrestaShop oraz platformy abonamentowe. Część problenmów z dropshippingiem rozwiązuje dobra integracja z dostawcami oraz prawidłowe wdrożenie systemu dropshippingowego w Twoim sklepie.
Sklep typu Marketplace
Sklep Marketplace to innowacyjne podejście do e-sprzedaży, przypominające internetowe targowisko. Marketplace jest miejscem, a dokładnie sklepem, w którym swoją ofertę przedstawia wielu sprzedawców. Jest to platforma sklepowa gromadząca w jednym miejscu dużą ilość produktów, pochodzących od zróżnicowanych dostawców. Marketplace działa w prosty i intuicyjny sposób, zapewniając wygodę zakupów każdemu z klientów. Dzięki zgromadzeniu dużej ilości produktów pozwala stworzyć szeroką ofertę cenową, ale i zróżnicowaną dostępności towarów oraz czas dostawy. Zakupy w sklepie Marketplace przebiegają niezwykle sprawnie i szybko, co stanowi znaczne udogodnienie dla kupujących.
Sprzedawcy współpracujący z marketplacem używają gotowej infrastruktury sklepu, korzystają ze wspólnych promocji i mogą liczyć na szerokie grono klientów, do których dociera oferta. Każdy sprzedawca ma swój panel w ramach sklepu, w którym zarządza swoimi produktami.
Sklep typu Marketpalce zależności od segmentu oraz skali, z jaką działa możem być sklepem branżowym o wąskiej ofercie, bądź dużą platformą z szerokim, zróżnicowanym asortymentem.
Strona firmowa ze sklepem
Strona firmowa może być rodzajem sklepu z możliwością sprzedaży produktów lub usługi firmy. Najczęściej wybieraną platformą do tworzenia stron internetowych ze sklepem jest WordPress. Za pomocą WordPressa można stworzyć stronę internetową wizytówkę dla małej firmy, jak i dużą stronę firmową dla korporacji. Strona internetowa oparta o WordPress umożliwia łatwą edycję, ale przede wszystkim rozwój strony firmowej wraz z rozwojem firmy.
Strona katalog produktów. Strona firmy lub marki prezentująca produkty z wszystkimi niezbędnymi informacjami zachęcającymi odwiedzających do kontaktu z przedstawicielami firmy – więcej ›
Dlaczego warto wybrać WordPressa dla strony internetowej firmy ze sklepem? Zobacz nasze przykłady realizacji stron WordPress, jak i przykłady realizacji stron WordPress z całego świata.
› Strona ze sklepem internetowym
Systemy rezerwacji
System rezerwacji online. Strona internetowa może być również system do obsługi zapytań o rezerwację miejsc i usług. Takie rozwiązanie sprawdzi się w przypadku każdej profesji, która wymaga systemu rezerwacji online: hotelu, pensjonatu, restauracji, czy fryzjera. Strona internetowa można zmienić w system składania rezerwacji i sprzedaży z płatnościami online i jest defakto sklepem internetowym.
Strona eventu. Strona ułatwiająca promocję i organizację wydarzeń, konferencji. Strona z opisem eventu umożliwia rejestracji na wydarzenie oraz sprzedaży biletów.
Sprzedaż biletów. Strony internetowe może służyć jako platforma do rezerwacji i sprzedaży biletów. Za zakupy klient będzie mógł zapłacić przez bramkę płatności, kartą kredytową lub platformą PayPal.
› Strona WordPress z systemem rezerwacji
Kursy e-learning
Dzięki stronie internetowej można nauczać przez internet. WordPress może być narzędziem do tworzenia i sprzedaży kursów online, e-booków, filmów. Na takiej stronie e-lerningowej można tworzyć kursy edukacyjne z elementami quizu, wideo czy dźwięków. WordPress umożliwia logowanie klientom, administrowanie członkami oraz analizowanie danych.
Sklepy dedykowane
Sklep dedykowany jest to rozwiązanie dla specyficznych sklepów, których produkty lub specyfika biznesu wymaga zaawansowanych konfiguracji. Wdrożenie sklep dedykowanego jest bardzo czasochłonne i zarazem kosztowne. Sklepy dedykowane są idealne dostosowanie do potrzeb i charakteru biznesu, duże możliwości optymalizacji obsługi zamówień.
› Sklep dedykowany WordPress + WooCommerce
Sklep omnichannel
Omnichannel to podejście do prowadzenia sprzedaży, która zakłada dotarcie i obsługę klienta z poziomu sklepu internetowego (kanał online) i sklepu stacjonarnego (offline). Strategia omnichannel oznacza prowadzenie działań, których celem jest zapewnienie spójności doświadczeń bez względu na wybrane przez klienta miejsce zakupu.
Omnichannel przyjmuje, że dzięki połączeniu możliwości, jakie daje połączenie sklepu tradycyjnego ze sklepem internetowy, klient będzie kupował chętniej i częściej niż u konkurencji, która oferuje tylko jeden kanał sprzedaży, lub u której kanały sprzedaży działają niezależnie. Sklepy na każdym etapie powinny ze sobą współpracować w celu zapewnienia wygody zakupów, dać synergię technologiczną oraz biznesową pomiędzy wieloma kanałami sprzedaży.
Rozwiązania omnichannel umożliwia bezproblemowe współdziałanie sprzedaży online i offline poprzez usługę click&collect, czy możliwość sprawdzenia w sklepie internetowym dostępności produktowej w sklepie tradycyjnym.
Usługa click&collect. Omnichannel umożliwia klientom marki zakupienie produktu sklepie internetowym i odebranie go w wybranym przez siebie sklepie stacjonarnym marki. Taka dostawa przesyłki do sklepu stacjonarnego jest darmowa, a podczas odbioru klient może sprawdzić zakupione produkty. Często taki sposób dostawy jest szybszy niż inną formą wysyłki. Rozwiązanie jest również sposobem na zwiększenie sprzedaży, ponieważ klienci odbierając w sklepie produkty, często dokonują dodatkowych zakupów.
Zarządzanie stanami magazynowymi. Sklep typu omnichannel powinien posiadać wspólnej zarządzanie produktami, stanami magazynowymi dla kanałów online i offline. Dzięki takiemu rozwiązaniu kupujący może przed udaniem się do sklepu sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny. W przypadku, gdyby towar jest czasowo niedostępny, może ustawić powiadomienie, że produkt, którego szuka, jest już na stanie.
Sklep B2B
Sklepy B2B zwykle wymaga bardziej złożonych rozwiązań niż sklepy internetowe. Platforma B2B jest rozwiązaniem usprawniającym procesy biznesowe.
Sklep B2B, nie jest zwykłym sklepem, ale tworzy system informatyczny, który ułatwia wymianę informacji między firmami oraz usprawnia sprzedaż przez zautomatyzowanie procesu składania i realizowania zamówień. Zarządzanie systemem dostaw można znacznie ułatwić przez automatyzację przepływu informacji oraz integrację danych o sprzedaży i terminach dostaw.
› Sklep internetowy WordPress z obsługą B2B
System B2B musi być zdolny do przyjmowania zleceń w różnych formach takich jak: e-mail, dokumenty lub zamówienia elektroniczne. Taki system musi połączyć przyjęte już zamówienie z innymi bazami administracyjnymi firmy, odpowiedzialnymi za fakturowanie, stany magazynowe, przechowywanie danych klientów. Platforma B2B można oferować dla różnych odbiorców dostosowane grupy produktów. System wybiera odpowiednie produkty, które wyświetlane są klientom biznesowym, po zalogowaniu się do konta.
Platformy B2B mogą być rozwijane o dodatkowe integracje. Dzięki temu system B2B możne osiągnąć dodatkowe korzyści wykorzystując dane znajdujących w zewnętrznej aplikacji, systemie lub bazie danych. Platformę B2B można zintegrować z systemami dostawców, partnerów logistycznych, dzięki czemu istnieje możliwość efektywnego zarządzania stanami magazynowymi, zakupami i dystrybucją. Sklep B2B pozwala na stworzenie całego systemu oferty biznesowej dla klientów typu B2B.
Platformy e-Commerce
Jeżeli, już wiesz jaki sklep internetowy założyć, musisz zdecydować się jaką platformę wybrać do Twojego sklepu internetowego. Sklep internetowy działa w oparciu o oprogramowanie, które zarządza produktami, stanami magazynowymi, obsługuje cały proces zakupowy od przyjęcia zamówienia, płatności, po wysyłkę. Oprogramowanie sklepu internetowego zapewnia ponadto bezpieczeństwo danych, dostarcza narzędzia do marketingu i wiele innych funkcji sklepu. Takie oprogramowanie nazywamy popularnie systemem sklepu lub Platforma e-Commerce. Platforma e-Commerce to serce sklepu i jest najważniejszą inwestycją dla Twojego sklepu internetowego.
Decydując się na wybór platformy e-Commerce, trzeba sobie zadać pytanie – jak duży będzie sklep, który chcemy uruchomić i jakie są perspektywy jego rozwoju? Jak dokładnych raportów sprzedażowych i analitycznych potrzebujemy i jak bardzo mamy skomplikowane produkty? I wreszcie, czy potrzebujemy sklepu, który uruchomimy i obsłużymy samemu, czy będziemy potrzebowali pomocy informatyka? Poniżej prezentujemy pięć najpopularniejszych platform oraz ich charakterystyki.
Rodzaje platform e-Commerce
Powstanie różnego rodzaju platform e-commerce jest odpowiedzią na odmienne zapotrzebowania przedsiębiorców lub osób chcących prowadzić biznes w internecie. Zupełnie inne wymagania będzie miał mały sklep niż duży, masowy sklep z obrotem rzędu kilku milionów złotych.
Systemy sklepowe możemy podzielić na dwa główne rodzaje, czyli platformy abonamentowe i platformy open source, które opisujemy w tym tekście. Istnieją również sklep internetowe oparte platformy dedykowane i licencyjne. Są na nich oparte głównie duże i wielkich sklepów internetowe. Mają one naprawdę duże możliwości i funkcjonalności, jakie oferują, jednak pozwolić sobie na nie mogą jedynie naprawdę duże sklepy, dlatego nie będziemy ich szerzej opisywać.
Wszystkie platformy e-commerce pozwalają na zarządzenie produktami, sprzedaż, przyjmowanie płatności, wysyłkę maili transakcyjnych, a także w pewnym zakresie decydowanie o wyglądzie strony. Występują między nimi jednak znaczne różnice. W zależności od założeń biznesowych danego sklepu może się okazać, że dla jednej firmy najlepsze będzie rozwiązanie abonamentowe, dla innej Open-Source, a jeszcze innej niezbędne będzie rozwiązanie dedykowane.
› Platformy e-Commerce krok po kroku
Silniki platformy e-Commerce
Platforma e-commerce bazuje na silniku platformy e-commerce. Podjęcie decyzji dotyczącej wyboru odpowiedniej platformy wymaga poznania tzw. silników platform e-commerce. Najpopularniejsze silniki sklepów Open Source, czyli WooCommerce, PrestaShop, Magento. Wszystkie platformy są oczywiście tak rozbudowane i zróżnicowane, że opis wszystkich możliwości, funkcjonalności i porównanie ich jest niemożliwe. Warto kilka rozwiązań poznać bliżej i przeanalizować, które jest najbardziej odpowiedni do Twojego biznesu.
W naszym tekście na temat wyboru platformy dla sklepu internetowego opisujemy porównanie najpopularniejszych silników dla sklepów internetowych open source i abonamentowych, ich możliwości oraz wady i zalety. Sprawdź, jakie są najważniejsze elementy każdego systemu oraz porównaj przybliżone koszt jego utrzymania.
› Jaką platformę wybrać do sklepu internetowego?
Własny sklep internetowy czy warto?
Biorąc pod uwagę dynamiczny wzrost poziomu wydatków Polaków w internecie, jak również rosnące modę i zaufanie do takiej formy zakupów, można założyć, że własny sklep internetowy to dobry pomysł na biznes. Należy jednak mieć na uwadze fakt, że bez nakładów finansowych zyski ze sklepu nie pojawią się już w kolejnym miesiącu. Własny sklep internetowy jest na pewno przedsięwzięciem długo terminowym. Okres przejściowy z mniejszą sprzedażą, w którym będziesz uczyć się specyfiki e-Commerce oraz będziesz docierać do Twoich klientów może potrwać rok, a nawet dwa lata. Należy również mieć na uwadze, że w wyniku rosnącej konkurencji znaczna część e-sklepów jest po prostu zamykana, a te które nie potrafią dotrzeć do klienta mogą być nieopłacalne.
Dlaczego warto otworzyć własny sklep internetowy?
Powodów, dla których warto założyć własny sklep internetowy, jest wiele. Poniżej kilka argumentów, które zdecydowanie przemawiają za potencjałem e-Commerce i faktem korzyści z otworzenia własnego biznesu online:
Potencjał e-Commerce – tanie wejście na rynek oraz możliwość uruchomienie własnego sklepu internetowego niewielkim kosztem dzięki platformom e-Commerce. Krańcowy koszt sklepu internetowego zależy oczywiście od wielkości sklepu oraz wielu czynników jak koszt dodatkowych integracji i funkcji sklepu.
Łatwy dostęp do klientów – sieci internetowa daje możliwość łatwego dostępu do milionów klientów. Tylko w Polsce blisko 30 mln osób korzysta z internetu, a ponad połowa robi zakupy online. W kolejnych latach można się spodziewać, że wartość sprzedaży online będzie zdecydowanie rosła, jak również odsetek osób, które będą w dokonywać zakupów w sklepach internetowych.
Dodatkowy kanał sprzedaży – jeżeli prowadzisz już sklep stacjonarny to sklep internetowy może być znakomitym dodatkowym kanałem sprzedaży produktów. Założenie sklepu internetowego nie wymaga dużych nakładów finansowych jak sklep stacjonarny. Sklep internetowy nie będzie wymagał też zatrudnienia dodatkowych pracowników, przynajmniej w początkowym etapie działalności.
Przed startem sklepu internetowego
Przed założeniem sklepu internetowego powinieneś dokładnie określić sprzedawany asortyment oraz potencjalną grupę konsumentów, do których jest skierowany Twój produkt, marka lub usługa. Im ciekawszy i bardziej wyjątkowy jest Twój produkt, albo im bogatsza jest oferta produktów, które oferujesz, tym łatwiej dotrzesz do Klientów i szybciej wypozycjonujesz Twój sklep.
Pomysł na własny sklep internetowy? Pomyśl nad tym, co jest dla Ciebie ważne, na czym się znasz i co chcesz sprzedawać. Twoja wiedza i zainteresowania na pewno znacznie pomogą w doborze asortymentu produktów, a także ułatwią obsługę klientów oraz prowadzenie działań marketingowych sklepu w przyszłości.
Wiedza i intuicja nie gwarantują sukcesu, dlatego warto dobrze poznać konkurencję Twojego przyszłego sklepu internetowego. Internet oferuje wiele ciekawej wiedzy oraz narzędzi do monitoringu konkurencji i rynku e-Commerce. Pomogą Ci w tym narzędzia takie jak Brand24 (narzędzie do monitoringu marek w internecie, Live Price (monitoring cen w porównywarkach i sklepach internetowych), czy SimilarWeb (narzędzie analizy ruchu na konkurencyjnych stronach i sklepach).
Przeanalizowanie rynku i konkurencji pozwoli Tobie lepiej dostosować ofertę do obecnych wymogów rynku i klientów. Może również pomóc w sprecyzować Twojego pomysłu na sklep internetowy, tak aby był bardziej konkurencyjny. Pamiętajmy, że Twój sklep jak większość sklepów internetowych startuje jako całkowicie anonimowa marka, która musi dopiero przekonać do siebie klientów.
Co sprzedawać w sklepie internetowym?
Przed założeniem sklepu musimy mieć własny produkt lub pomysł na produkt, który będziesz sprzedawać. W sklepie możesz sprzedawać produkty, produkty wirtualne i usługi. Twój produkt musi być unikalny lub mieć na tyle atrakcyjną cenę, aby dla potencjalnego klienta była to interesująca oferta. Do asortymentu Twojego sklepu internetowego możesz podejść na dwa sposoby sprzedając to na czym się znasz lub podążając za trendami i sprzedając to co jest w danym momencie popularne.
Naturalnym wyborem produktów do sklepu internetowego są produkty, które wytwarzasz w swojej firmie. Możesz również sprzedawać produkty z branży, którą znasz najlepiej i w której się specjalizujesz. Produkt, z który masz największe doświadczenie, będziesz potrafić w atrakcyjny sposób zareklamować i zaoferować klientom.
Przede wszystkim własny sklep internetowy powinien być dobrym pomysłem na biznes, dlatego najmniej ryzykowne będzie zaangażowanie się w sprzedaż produktów z branży lub segmentu, z który jest popularny, lub klienci chętnie je kupują. Naturalną konsekwencją takiego wybór będzie duża konkurencja wśród podobnych sklepów w internecie.
Jak założyć sklep internetowy?
Niezależnie od tego, czy masz już pomysł na własny sklep internetowy, czy dopiero szukasz sposobu na Twój biznes, przeczytaj jakie działania są istotne przy założeniu sklepu internetowego i jakie zwiększą Twoją szansę na sukces. A do samego stworzenia sklepu internetowego wystarczy tak naprawdę tylko kilka prostych kroków.
› Jak założyć sklep internetowy krok po kroku
Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?
Założenie własnego sklepu internetowego w dzisiejszych czasach jest znacznie tańsze i prostsze niż założenie małego sklepu osiedlowego. Profesjonalny i w pełni funkcjonalny sklep internetowy może powstać już za kwotę 2000 zł przy założeniu podstawowych funkcjonalności.
Od czego zatem zależy koszt utworzenia sklepu internetowego? Ostateczny koszt sklepu internetowego składa się kilka kwestii jak wybór platformy e-commerce, roczny koszt hostingu i domeny, instalacja i konfiguracja sklepu oraz koszt funkcjonalności takich jak bramki płatności, wysyłki itd. Wszystko, o czym musisz wiedzieć na temat kosztów założenia sklepu internetowego, opisaliśmy w naszym innym tekście.
› Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?
Rozwój sklepu internetowego
Założenie sklepu internetowego to nie jednorazowe wdrożenie projektu, ale niekończący się proces udoskonaleń, poprawek, dostosowań i eksperymentów. Rozwój sklepu internetowego ma na celu zwiększenie sprzedaży, przyciągnięcie nowych klientów i poprawę konwersji. Sklep internetowy, pomimo że działa poprawnie szybko się dezaktualizuje z powodu zmieniających się technologii i trendów. Dlatego sklep internetowy, aby spełniać swoje zadania i przynosił oczekiwane korzyści, powinien być stale aktualizowany. Ponadto nieadministrowany sklep może stać się celem ataków cyberprzestępców i źródłem frustracji użytkowników. Nie wspominając już możliwości drastycznego spadku skuteczności sprzedażowej i wizerunkowej sklepu.
Rozwój sklepu to coś więcej niż bieżące administrowanie powinien być oparty na cyklicznej analizie takich elementów jak zachowania klientów, czas ładowania strony, monitorowanie konkurencyjnych sklepów i trendów w e-commerce. Ważny jest regularny rozwój i aktualizacja sklepu internetowego pod względem funkcjonalności, treści i grafiki oraz bezpieczeństwa. Takie działania wymagają czasu i dedykowanych pracowników z doświadczeniem oraz wiedzą, co w praktyce okazuje się trudne. Dlatego rozwój sklepu internetowego można zlecić profesjonalistom, którzy dostosują sklep do aktualnych trendów, wymagań użytkowników grupy docelowej czy nowych zasad narzucanych przez wyszukiwarkę Google. Więcej na temat rozwoju sklepu internetowego, dlaczego aktualizacja sklepu internetowego jest tak ważna i co on obejmuje, czytaj w naszym specjalnym artykule.
Agencja e-Commerce
Agencji e-Commerce to wyspecjalizowana agencja interaktywna w tworzeniu projektów i rozwiązań dla branży e-Commerce. Zajmuje się ona kompleksową obsługą sklepów internetowych, począwszy od opracowania strategii, stworzenia strony sklepu, a w szczególnych przypadkach zajmuje się pozyskaniem klientów, zwiększaniem sprzedaży przez działania związane z pozycjonowaniem SEO, marketingiem i promocją.
Do najpopularniejszych usług proponowanych przez agencje e-Commerce należą:
- sklepy internetowe, dropshipping, marketplace
- platformy e-Commerce
- platformy i sklepy B2B
- projekty m-Commerce
- konsulting internetowy i e-Commerce
- doradztwo dotycznące hostingu
Agencja e-Commerce opracowuje również szczegółową strategię marketingową, która pozwoli osiągnąć poprawę wyników sprzedażowych i dotrzeć do potencjalnej grupy docelowej. Dysponujemy zespołem specjalistów odpowiadających za realizację poszczególnych działań mających doprowadzić do poprawy wizerunku firmy.
- marketing internetowy i SEM
- przygotowywanie i obsługa kampanii reklamowych w internecie
- pozycjonowanie stron internetowych SEO
- prowadzenie kampanii w mediach społecznościowych
Czym zajmuje się agencja e-Commerce?
Dobra agencja e-Commerce pomaga firmom i markom odnosić sukces w Internecie poprzez kompleksową obsługę wszystkich działań e-Commerce. Dlatego też działania agencji nie mogą ograniczać się jedynie do wdrożenia sklepu internetowego, ale powinny obejmować pozycjonowanie sklepu, performance marketing, social media marketing, poprawę użyteczności i inne.
Działania agencji e-Commerce
Efektywne prowadzenie sklepu internetowego i sprzedaży to wymagające, wielotorowe zadanie. Wiele sklepów internetowych jest zakładanych i prowadzonych bez wyznaczenia kluczowych celów, strategii sprzedażowej, określenie grupy docelowej, czy skutecznych działań marketingowych.
Portfolio działań agencji e-Commerce obejmuje następujące elementy:
- Tworzenie sklepów internetowych – projektowanie oraz tworzenie rozwiązań B2C, oraz B2B.
- Generowanie ruchu i klientów – działania związane z pozycjonowaniem SEO, Google Ads, newslettery i kampanie mailingowe, content marketing, działania i reklamy w social media.
- Prowadzenie kampanii sprzedażowych – zdobywanie wartościowego ruchu dla sklepów internetowych za pomocą kampanii produktowych Google Ads, a także Facebook Ads.
- Konwersja ruchu – analiza przychodzącego ruch, statystyk, śledzenie zachowań użytków i optymalizacja etapów procesu zakupowego.
- Remarketing – ponowne przyciągnięcie klientów do sklepu dzięki skutecznemu marketingowi w e-Commerce: systemy lojalnościowe, remarketing poprzez e-maile oraz remarketing z wykorzystaniem reklam Google Ads.
- Programy partnerskie i lojalnościowe – działania skierowane do stałych klientów i partnerów biznesowych B2B.. Budowanie lojalności i przywiązanie do marki za pomocą programów lojalnościowe i afiliacyjne.
Podsumowanie
Rynek e-Commerce rozwija się bardzo szybko i co druga złotówka wydana przez Polaków trafia do sklepów internetowych. Założenie sklepu internetowego w zmieniającym się świecie może okazać się nawet jedyną możliwością prowadzenia sprzedaży. Taka dynamika rozwoju rynku e-Commerce to wielka szansa dla Twojego sklepu internetowego.
Już wiesz, od czego zacząć i jak założyć e-Commerce. Przede wszystkim powinieneś przemyśleć, jakiego sklepu potrzebujesz, co chcesz sprzedawać: produkty, czy usługi i jak duży ruch będzie generował sklep. Będzie to miało wpływ, jakie funkcje będą najważniejsze, jaki budżet musisz na to przedsięwzięcie przeznaczyć. Zatem, czego oczekujesz od Twojego sklepu i jaki e-Commerce chcesz założyć?
Prawidłowy wybór platformy dla własnego e-Commerce to przede wszystkim określenie celu sklepu. Określony celu będzie rzutować na budżet, jaki musisz przeznaczyć na Twoje przedsięwzięcie. Pochodną celu i budżetu, jaki masz, jest wybór danej platformy. Warto także zastanowić się, czy chce sam stworzyć i utrzymywać sklep, czy zlecić to zadanie programiście lub agencji interaktywnej. Ponadto sklep internetowy musi się rozwijać, dlatego tak ważne jest to, aby platforma mogła się skalować i podążać za trendami e-Commerce.
Mam nadzieję, że przybliżyliśmy Ci tematykę dotyczącą sklepów internetowych, co ułatwi wybór odpowiedniego rozwiązanie. Jeżeli jeszcze masz wątpliwości, zachęcamy do kontaktu oraz zapoznania się z innymi tekstami na naszym blogu.
Jak widzisz, pomysły na działalność e-commerce w zasadzie nie mają ograniczeń. Jaki sklep internetowy założyć i co w nim sprzedawać zależy w zasadzie od pomysłu i budżetu, jaki posiadasz, preferencji i wymogów odnośnie do Twojego biznesu.
Jeśli trafiłeś/aś na ten tekst i potrzebujesz doradztwa w zakresie założenia sklepu internetowego, szukasz twórcy Twojego sklepu internetowego lub po prostu chcesz wycenić projekt, prosimy o kontakt. Decydując się na współpracę z nami, otrzymasz nie tylko atrakcyjny graficznie, zbudowany zgodnie z zasadami UX i UI oraz w pełni responsywny sklep internetowy oparty o WooCommerce, ale także funkcjonalny i przejrzysty system zarządzania sklepem oparty o WordPress, dzięki któremu zarządzanie Twoim sklepem internetowym będzie proste i intuicyjne.
Ile kosztuje sklep internetowy lub przeniesienie sklepu na WordPress + WooCommerce w naszej agencji e-commerce? Ceny zaczynają się już od 2000 zł netto. Jeśli chcesz otrzymać indywidualną wycenę sklepu, skorzystaj z naszego kalkulatora, zadzwoń lub wypełnij formularz, w którym podasz podstawowe informacje, a bezpłatną wycenę Twojego przyszłego sklepu prześlemy w 48h.
Czytaj również:
