Porzucone koszyki w sklepie internetowym

Każdy sklep internetowy dotyka problemem porzuconych koszyków. Klienci opuszczają sklep bez finalizowania transakcji i przeglądają ofertę konkurencji. Na szczęście można skutecznie ograniczyć ilość porzuconych koszyków oraz masz szanse je odzyskać.

Właściciele sklepów internetowych prowadząc sprzedaż online, mierzą się z różnorodnymi problemami, a jednym z nich są porzucone koszyki. Na problem porzucanych koszyków wpływają takie elementy, jak zbyt wysoka cena po doliczeniu kosztów dostawy, brak preferowanej opcji dostawy, zbyt trudny i za długi proces zakupowy, wymóg rejestracji, brak poczucia bezpieczeństwa, brak menu nawigacyjnego i możliwości edycji produktów w koszyku, niejasna polityka zwrotów i reklamacji, brak responsywności sklepu, a nawet zbyt mała ilość informacji o produkcie. Powodów, przez które klient nie dokończył procesu zakupowego, może być więcej i dowiesz się o nich z tego wpisu.

Jak zaprojektować sklep internetowy, aby był przyjazny użytkownikom i skutecznie zniwelować problem porzuconych koszyków? Każdy sklep internetowy jest inny i należy do niego podejść indywidualnie. Należy rozpocząć od audytu sklepu internetowego, czyli testowania i analizy konkretnego sklepu internetowego. Audyt określi, czy sklep właściwie spełnia swoje podstawowe funkcje i czy nie generuje problemu porzuconych koszyków. Wystarczy zastosować kilka prostych i popularnych metod, które umożliwią znacznie zmniejszyć procent porzuconych koszyków.

Zjawisko porzuconych koszyków można nie tylko ograniczać, ale część z porzuconych koszyków można odzyskać i zachęcić klientów do sfinalizowania transakcji. Istnieją mechanizmy marketingowe, które pozwalają je odzyskać. W poniższym artykule omówimy, czym są porzucone koszyki, jakie metody i sposoby wykorzystać, by ograniczyć ich liczbę oraz zwiększyć liczbę konwersji w sklepie internetowym.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• dlaczego użytkownicy nie kończą swoich zakupów i czy możesz coś z tym zrobić?
• dlaczego wygląd sklepu ma znaczenie dla klienta i jak wykorzystać funkcjonalny layout do poprawy sprzedaży?
• kiedy i jak stosować remarketing?
• jak płynne poruszanie się po stronie ma wpływ na pozytywne zakończenie ścieżki zakupowej w sklepie, czyli po co UX?
• jakie korzyści możesz czerpać z kuponów rabatowych?

Skuteczne działanie w branży e-Commerce nie opiera się jednak tylko na ciekawym produkcie i niskiej cenie. Sklep internetowy trzeba odpowiednio zaprojektować i wykorzystać narzędzia do marketingu. Jako właściciel sklepu internetowego musisz więc obserwować nowe trendy sprzedażowe i starać się dostosowywać do zmieniających się oczekiwań klientów online. To jedyna droga do rozwoju biznesu i zwiększenia sprzedaży.

Porzucone koszyki w sklepie internetowym poradnik

Szacowany czas czytania: 36 minut

Spis treści:

1. Porzucony koszyk definicje
2. Koszyk w sklepie internetowym
3. Strona Zamówienia
4. Dlaczego klienci porzucają koszyk?
5. Przyczyny porzuconych koszyków
6. Jak zapobiegać porzuconym koszykom?
7. Jak odzyskać porzucone koszyki?
8. Audyt UX sklepu i procesu zakupowego
9. Podsumowanie

Porzucony koszyk definicje

Koszyk
Większość sklepów internetowych funkcjonuje w oparciu o tzw. koszyk. Działanie koszyka w sklepie jest identyczne z tradycyjnym koszykiem na zakupy, z tą różnicą, że dodanie produktu do koszyka odbywa się za pomocą kliknięcia odpowiedniego przycisku „Kupuję i płacę” przy danym towarze czy usłudze. Strona koszyk w niektórych sklepach internetowych może nosić nazwę Cart, co jest angielskim odpowiednikiem koszyka.

Porzucony koszyk 
Porzucony koszyk to termin używany w e-Commerce do opisu zjawiska, gdzie dana osoba odwiedza stronę sklepu, dodaje produkty do koszyka, ale opuszcza sklep przed zakończeniem całego procesu zakupowego.

Współczynnik porzuceń koszyka 
Współczynnik porzuceń koszyka określany jest przez podzielenie liczby wszystkich zakończonych transakcji przez ogólną liczbę wszystkich koszyków zakupowych z przynajmniej jednym produktem. Następnie wynik mnożony jest przez 100%, aby uzyskać wartość procentową.

Karta produktu 
Karta produktu to strona z opisem produktu (product description page), która pomaga kupującym dowiedzieć się więcej o funkcjach i zaletach danego produktu przed dokonaniem zakupu. Strona karty produktu zawiera szczegółowy opisem i dokładne informacje o produkcie. Karta produktu może być używana zamiennie i nazywana jako: strona produktu, strona produktowa, strona z opisem produktu, karta produktowa, karta katalogowa produktu.

Strona produktu posłuży właścicielowi sklepu do przekazywania istotnych informacji o produkcie, z drugiej zaś jest dla użytkownika źródłem wiedzy o produkcie. Karty produktu zawiera szczegółowy podgląd produktu, jego cenę, opis, zdjęcia, atrybuty, specyfikacje i inne potrzebne dane opisujące dany produkt lub usługę. Zbiór wszystkich informacji na karcie produktu jest szczególnie użyteczny dla osoby potencjalnie zainteresowanej kupnem Twojego towaru w sklepie internetowym. Dlatego też karta produktu stanowi kluczowy element mający skłonić internautę do podjęcia decyzji zakupowej. Karta produktu stanowi ważny punkt ścieżki zakupowej użytkownika.

Ścieżka zakupowa 
Ścieżka zakupowa to poszczególne etapy prowadzące do podjęcia decyzji zakupowej. Z poziomu karty produktu klient może dodać go do koszyka.

Strona Zamówienia
Zamówienie to podstrona w sklepie internetowym z rodzajem formularza, w którym kupujący podaje swoje dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji, czyli dane osobowe kupującego, adres dostawy. Do finalizacji zakupu, kupujący musi podać również swój adres e-mail, na który przychodzi potwierdzenie dokonania zakupu oraz numer telefonu, na który może otrzymać wiadomości SMS np. o dostawie.

Konwersja (conversion)
Konwersja to pojęcie w kontekście działań związanych z marketingiem e-Commerce, które łączy się z celami osiąganymi dzięki sklepowi internetowemu. Jest to jeden z najważniejszych współczynników w analizie zyskowności sklepów internetowych. Konwersja określa jaki odsetek użytkowników, którzy odwiedzili stronę sklepu i dokonali zakupu.

Cel konwersji w sklepie internetowym można określić jako cel konwersji zakupu produktów za określoną kwotę.
W e-Commerce wskaźnik konwersji jest informacją pokazująca efektywność danej strony czy sklepu. To informacja pokazująca, jaki procent potencjalnych klientów zdecydował się na zakupy, czyli wykonał działanie zgodne z oczekiwaniami właściciela strony.

Mierzenie konwersji polega na zastosowaniu działania, w którym dzieli się pożądane na danej stronie czynności przez liczbę unikalnych odwiedzin na stronie, mnożąc wynik przez 100%. Dla przykładu, jeżeli odsetek sesji na sklepie wyniósł 1000, z czego 50 doprowadziło do realizacji zamówienia wtedy współczynnik konwersji równy jest 5%.

› Konwersja w sklepie – poradnik

Koszyk w sklepie internetowym

Odpowiednio zaprojektowany sklep internetowy może skutecznie zredukować odsetek tzw. porzucanych koszyków. Kluczowe w sklepie jest zbudowanie prostego procesu składania zamówienia. Im mniej danych będzie musiał wprowadzić klient, tym lepiej. Długie formularze skutecznie zniechęcają użytkowników i sprawiają, że porzucają koszyk bez dokonania zakupu. Warto pomyśleć także o tym, aby udostępnić klientom możliwość kupowania jako gość lub poprzez konto Facebook. W tym wypadku złożenie zamówienia będzie maksymalnie proste i wygodne.

Jeżeli zdecydujesz się na wdrożenie sklepu na WooCommerce to proces zakupowy na tej platformie jest niezwykle prosty i intuicyjny. Pamiętaj, że ponad połowa klientów nie finalizuje swojej transakcji, jeśli nie może zakupić wygodnie i szybko. Najlepiej, jeżeli sam przejdziesz przez proces składania zamówienia i płatności w Twoim sklepie i upewnisz się, że formularze i rejestracja nie sprawi, że klient porzuci koszyk w trakcie zakupów.

Nie zwykle ważnym elementem walki i zabiegania o klienta jest strona produktowa, czyli karta produktu. To tu prezentujesz potencjalnemu klientowi produkt i ofertę sklepu. Aby była ona przekonywująca nie wystarczy niska cena. Na karcie produktu użytkownik musi odnaleźć to czego dokładnie poszukuje i co w pełni zaspokoi jego potrzeby. Stronie produktu to miejscu, w którym każdy klient ostatecznie zadecyduje, czy dokona zakupu, czy też z niego zrezygnuje.

Zamówienie

Po dodaniu produktu do koszyka następnym krokiem jest wpisanie danych osobowych oraz danych do wysyłki towaru. Jeżeli dane osobowe pokrywają się z tymi do wysyłki, sklep wymaga tylko tych pierwszych

W wielu sklepach klient może zrobić zakupy jako Gość, bez konieczności zakładania konta, co przyśpiesza ścieżkę zakupową. W niektórych sklepach trzeba jednak założyć własne konto i być zalogowanym w momencie robienia zakupów. Przy kolejnych zakupach i po ponownym zalogowaniu się do sklepu nie trzeba podawać danych za każdym razem, gdy coś się kupujemy, tylko wpisać login i hasło.

Dlaczego klienci porzucają koszyk?

Sklep internetowy może odnotować udaną sprzedaż dopiero wtedy, kiedy klient w wirtualnej kasie, czyli na stronie Zamówienia wybierze formę dostawy i zapłaci za towar. Podobna sytuacja zachodzi w sklepie stacjonarnym, czyli konsument przechodzi do kasy i finalizuje zakup. Jednak w przypadku sklepów internetowych występuje problem, którego w tradycyjnym sklepach praktycznie nie ma. W sklepie stacjonarnym rzadko kiedy klient zostawia koszyk z towarem tuż przy kasie i wychodzi bez zakupów.

Niestety zjawisko porzuconych koszyków w sklepach internetowych jest zjawiskiem masowym. Dodanie produktów do koszyka kosztuje niewiele wysiłku wirtualnego konsumenta. Nie musi on wyjść z domu i pójść lub pojechać do sklepu. W realnym świecie klient dodatkowo musi poświęcić czas na odszukanie produktu w sklepie oraz samodzielne dostarczenie go do domu. Jedyną aktywnością użytkownika w internecie jest poświęcenie kilku sekund lub minut na odnalezienie oferty w wyszukiwarce internetowej.

Ponadto w sklepie online, każdy klient jest anonimowy, dlatego opuszczenie sklepu bez dokończenia transakcji, to zjawisko powszechne w e-Commerce. Porzucone koszyki dotykają każdej branży i kategorii produktów niezależnie od tego, kto dokonuje zakupów lub czy jakim budżetem dysponuje. 

Przyczyny porzuconych koszyków

Zastanawiasz się, dlaczego klienci nie realizują zamówienia. Użytkownicy w większości przypadków, którzy dodają jakiś przedmiot do koszyka, chcą go kupić. Często coś jednak sprawia, że zmieniają zdanie. Czynniki te mogą dotyczyć bezpośrednio Twojego sklepu, jak i mogą być to czynniki zewnętrzne. Przyczyna może też dotyczyć samej osoby, która dokonuje zakupów oraz jej upodobań i indywidualnych potrzeb.

Nie na wszystkie przyczyny porzuconych koszyków masz wpływ. Istnieje jednak kilka elementów związanych zarówno z budową, projektem sklepu, jak i Twoją polityką sprzedażową, które mogą wpływać na decyzje zakupowe klientów i porzucone koszyki. Poznaj najpopularniejsze powody, dla których porzucane są koszyki i jak wpływać na te decyzje klientów.

Jak zapobiegać porzuconym koszykom?

Zapobieganie i ograniczanie zjawiska porzuconych koszyków to skomplikowany, wieloetapowy proces. W celu ograniczenia niepożądanych porzuconych koszyków nie nie ma złotego środka i musisz poprawić kilka elementów w sklepie internetowym i będą to kolejno m.in. Karta produktu, Koszyk lub strona koszyka oraz strona Zamówienia. Do poprawy konwersji w sklepie mogą się okazać niezbędne poprawa UX sklepu, procesu zakupowego oraz zastanowienie się nad opcjami płatności i dostawy w sklepie.

Idealna karta produktu

Często przy projektowaniu sklepu internetowego skupiamy się na stronie głównej, przeceniając jej udział i nie doceniając wagi strony produktu. Klient ze strony głównej przechodzi do środka i zaczyna przeglądać produkty na kartach produktowych. W tym momencie często następuje niemiłe rozczarowanie, ponieważ osoby prowadzące nie zadbały o dobre zdjęcia, rzetelne opisy i inne elementy strony produktowej. Jak wiemy, ludzie kupują oczami i niezadbanie o kartę produktu niejednokrotnie prowadzi do tego, że klient nie dodaje produktu do koszyka.

Tworząc kartę produktu, stosuj się do reguł i zasad, do których użytkownicy są przyzwyczajeni w innych sklepach. Używaj powszechnie stosowane zasady użyteczności (usability), co umożliwi Twoim klientom bezproblemowe przemieszczanie się po sklepie internetowym.

› Karta produktu – poradnik

Dodawania produktu do koszyka

Przycisk dodawania produktu do koszyka powinien być dobrze widoczny i wzbudzić przekonanie, że produkt jest niedostępny. Stosuj się do reguł i zasad, do których użytkownicy są przyzwyczajeni w innych sklepach. Używaj powszechnych zasady użyteczności (usability) stosowanych przy wdrażaniu guzika co umożliwi klientom bezproblemowe dodanie produktu do koszyka.

Ponadto guzik powinien spełniać kilka założeń:

• wygląd przycisku – guzik powinien być widoczny i nie może być zdominowany przez inne elementy karty produktowej
• położenie przycisku – guzik przeważnie znajduje się na prawej połowie karty produktowej, do czego użytkownicy są przyzwyczajeni
• wezwanie do akcji (CTA) – przycisk jasny w sposób musi mówić o jego funkcji, najlepiej w formie tekstowej, sam symbol graficzny może nie być wystarczający, negatywnie wpływać na konwersję
• kolor przycisku – nie ma jednoznacznej zasada, jakiego koloru powinien być, aby konwersja była większa, ale guzik powinien kontrastować z tłem strony
• reakcja przycisku – do guzika można dodać animację, która reaguje na kursor myszki, to zawsze zachęca do kliknięcia
• zawsze widoczny – funkcja above the fold umożliwi, że guzki będzie zawsze położony nad linią przewijania strony

Ścieżka zakupowa

Stworzenie ścieżki zakupowej, która poprowadzi klienta od dodania produktu do koszyka po finalizację zamówienia, powinna być możliwie jak najbardziej uproszczona i składać się tylko z koniecznych etapów. Żeby ją zoptymalizować, powinieneś prowadzić statystyki i śledzić działanie klienta, czy w trakcie tego procesu nie nie pojawia się błąd, który sprawia, że koszyk zostaje porzucony. Jeżeli zbierzesz informacje potwierdzające negatywne wrażenie, powinieneś zareagować i skontaktować się z web developerem w celu poprawy jakości usługi. Możesz również sam spróbować dokonać audytu i przetestować na wczesnym etapie działania sklepu tę funkcję.

Dobry sklep internetowy powinien umożliwić zakupy i jego finalizację jednym kliknięciem. Optymalna strona zamówienie umożliwia zakupy za pomocą jednego prostego formularza, który nie zmusza klientów do przechodzenia przez kolejne ekrany i podstrony. Daj możliwość klientom do dodania produktu do koszyka, tak aby mogli zamówić towar bez konieczności rejestracji lub założenia konto. Jeśli mają już konto, mogą zalogować się i wybrać formę płatności oraz dostawy.

Kluczowe jest zbudowanie prostego procesu składania zamówienia – im mniej danych będzie musiał wprowadzić klient, tym lepiej. Długie formularze skutecznie zniechęcają użytkowników i sprawiają, że porzucają koszyk bez dokonania zakupu. Warto pomyśleć także o tym, aby udostępnić klientom możliwość kupowania jako gość lub poprzez konto Facebook. W tym wypadku złożenie zamówienia będzie maksymalnie proste i wygodne.

Koszyk powinien zawierać też informacje, jaka kwota brakuje do darmowej wysyłki, informacje na temat aktualnie wykorzystanego rabatu oraz dawać możliwość zapoznania się z regulaminem promocji.

Ścieżka zakupowa w sklepie

Zwiększenie sprzedaży w sklepie. Jak projektować i optymalizować ścieżkę zakupową w sklepie internetowym - od zainteresowania do finalizacji sprzedaży...

Wysyłki w sklepie internetowym

Wysyłka produktów do klientów to istotny element każdego sklepu internetowego. Może się wydawać, że sukces sklepu internetowego zależy głównie od jakości produktów, ich konkurencyjnych cenach oraz skutecznych działań marketingowych, które napędzają sprzedaż. Są to elementy istotne, ale równie istotną rolę odgrywa przede wszystkim cena i jakość doręczania przesyłek z produktem, jednym słowem logistyka sklepu.

Sklep internetowy powinien oferować nie tylko szeroki wybór produktów, ale również form dostawy. Przede wszystkim musisz brać pod uwagę: rodzaje form dostawy, koszt dostarczenia przesyłki oraz wygodę i preferencje klientów.

Formy dostawy

Współczesne sklepy internetowe oferują wielu form dostawy:

• Przesyłka kurierska – dostawa na wybrany adres do domu lub biura za pośrednictwem firmy kurierskiej. Szybka i wygodna forma zarówno dla kupującego, jak i sprzedającego. Kurier może odebrać paczki bezpośrednio z siedziby sklepu, nie trzeba poświęcać dużo czasu na nadanie przesyłek.
• Punkty odbioru – wysyłka typu click & collect to dostawa przesyłki do punktu odbioru: Paczkomaty, Paczka w Ruchu, sklepy Żabka, stacje benzynowe itd. Wygodne rozwiązanie dla wielu klientów, którzy nie chcą czekać na kuriera lub odbierać przesyłki z Poczty, ale wolą samodzielnie odebrać paczkę w wolnej chwili z pobliskiego punktu odbioru.
• Poczta Polska – przesyłka listu lub paczki z produktem za pośrednictwem listonosza, lub kuriera Poczty Polskiej. Poczta to nadal bardzo chętnie wybierana metoda zwłaszcza w mniejszych miejscowościach. Tania forma dostawy, wybierana zazwyczaj przez osoby, dla których chcą zaoszczędzić na kosztach wysyłki, czas dostawy nie jest kluczowy.
• Odbiór osobisty – odbiór produktu przez klienta w sklepie stacjonarnym.

Koszty dostawy

Forma dostawy zróżnicowane są pod względem kosztu świadczonej usługi:

• Przesyłka kurierska – szybka i wygodna, ale również najbardziej kosztowna forma dostawy w sklepie.
• Punkty odbioru – tania i wygodne forma dostawy za pomocą paczkomatów InPost lub Paczki w Ruchu.
• Przesyłka pocztowa – tani rodzaj dostawy szczególnie dla małych przedmiotów.
• Broker kurierski – tani rodzaj dostawy dzięki sprzedaży usług kurierów, Poczty, InPost.
• Odbiór osobisty – bez kosztowa forma dostawy, którą warto zaoferować klientom, jeżeli masz taką możliwość.

› Wysyłki w sklepie internetowym – poradnik

Metody płatności

Ostatnim krokiem w ścieżce zakupowej jest zapłata za produkt dodany do Zamówienia. W zależności od sklepu można to zrobić za pomocą bramki płatności, karty kredytowej, przelewu bankowego lub przy odbiorze towaru tzw. płatność za pobraniem. Niektóre sklepy w dopuszczają również zakup towaru na raty lub płatności subskrypcyjne.

› Wybór bramki płatności do sklepu internetowego

Projekt graficzny i UX sklepu

Sklep internetowy musi przyciągać wyglądem i być zaprojektowany tak, by sprzedawać. To, jakie wrażenie odniesie użytkownik, odwiedzając Twój sklep internetowy, ma istotny wpływ na konwersję, czyli zakupy w sklepie. Wygląd sklepu to jeden z najważniejszych czynników wpływających na sprzedaż w sklepie internetowym. Jeżeli strona Twojego sklepu nie wygląda profesjonalnie i wiarygodnie, nikt nie dokona w nim zakupu. Dbałość o szczegóły, profesjonalne zdjęcia produktów, wysokiej jakości grafika to elementy składowe strategii e-Commerce, ich dopracowanie pozwala uzyskać wiarygodność w oczach klientów i napędzić sprzedaż.

UX – User Experience

Ważnym elementem sklepu internetowego, który w dużej mierze warunkuje jego poziom sprzedaży jest User Experience (UX), czyli wrażenie, jakie odnosi konsument w momencie korzystania ze strony sklepu jako użytkownik. Jeżeli chcesz sprzedawać skutecznie, musisz maksymalnie uprościć poruszanie się po sklepie, ułatwić wyszukiwanie produktów oraz uprościć proces zakupowy w Twoim sklepie internetowym.

Klient musi w łatwy sposób poruszać się dzięki intuicyjnej nawigacji, odnaleźć pożądany produktu przy użyciu różnych kategorii, filtrów, wyszukiwarki produktów oraz mieć łatwy dostęp do koszyka i jego edycji. Powinieneś również zadbać o odpowiednio wyeksponowanie produktu i jego podstawowych danych jak cena, skład produktu, wysokiej jakości zdjęcia, koszty dostawy. Pamiętaj też, aby w widocznym miejscu umieścić numer kontaktowy, aby klient nie musiał opuszczać karty produktu lub koszyka, by się z Tobą skontaktować.

Dobry sklep internetowy musi nadążać za zmianami w projektowaniu doświadczeń zakupowych (UX) i personalizacji sprzedaży. Aby uzyskać progres, powinieneś regularnie badać ścieżkę zakupową klienta: od złożenia zamówienia do wyboru płatności. Prosta nawigacja, pomocna wyszukiwarka i kategoryzacja to podstawowe funkcje ułatwiające poruszanie się po sklepie. Dzięki odpowiednio i intuicyjnie zaprojektowanemu sklepowi internetowemu dostarczysz klientowi wszystkich potrzebnych informacji i skutecznie przeprowadzisz go przez proces zakupowy.

Klient chętnie skorzysta z Twojej oferty, jeśli stworzysz dla niego prosty panel nawigacyjny i wyszukiwarkę z możliwością filtrowania i sortowania interesującej go grupy produktów. Ważne jest, aby każdy etap działania sklepu przetestować samodzielnie i dobrać praktyczne i pożyteczne funkcjonalności dostępne zarówno w wersji komputerowej, jak i mobilnej. Właśnie ta responsywność sprawia, że robienie zakupów jest bardziej elastyczne i nie jest uzależnione od typu urządzenia.

Customer experience to jeden ze sposobów kategoryzowania produktów ułatwiający filtrowanie. Pozwala skutecznie promować ofertę i wspierać klientów w podejmowaniu decyzji, co kupić. W dzisiejszych czasach klienci wymagają nowych form wyszukiwania głosowego (Voice Search) oraz wyszukiwania wizualnego (Visual Search), a także trafnego oferowanie powiązanych produktów. Im bardziej uproszczona ścieżka zakupowa zaproponowana klientowi, tym większe zadowolenie z obsługi. A to powoduje wzrost sprzedaży, a poza tym zwiększa się prawdopodobieństwo na powrót klienta do Twojego sklepu.

Sklep internetowy na smartfonie

Obecnie każda osoba prowadząca e-Commerce ma sklep w smartfonie. Zakupy przy użyciu smartfonów i tabletów tzw. m-Commerce (mobile commerce) są dziś standardem. Dlatego dostosowanie sklepu do urządzeń mobilnych jest koniecznością – bez tego nie tylko pomijamy istotny segment osób kupujących wyłącznie mobilnie, ale także zniechęcamy klientów, którzy odwiedzili naszą stronę na smartfonie, aby przejrzeć ofertę (nie mogli tego zrobić ze względu na źle wyświetlające się treści).

Stworzenie wersji mobilnej sklepu nie jest skomplikowane z platformą WordPress i WooCommerce. Sklep oparty o WooCommerce wykorzystuje technikę Responsive Web Design, czyli dostosowuje stronę do urządzeń mobilnych. Masz wtedy pewność, że Twój sklep internetowy dostosuje się do rozmiaru każdego ekranu, co ułatwia proces zakupowy.

Coraz więcej z nas kupuje przez internet. Często rozpoczynamy proces zakupowy na urządzeniach mobilnych, aby kolejno kontynuować go na innym urządzeniu, jest to tzw. zjawisko multichannelingu (wielokanałowości). Klient powinien móc bez problemu obejrzeć dostępną ofertę, swobodnie obejrzeć duże zdjęcia i bez wysiłku przeczytać opisy. Nie wymagaj zakupów z koniecznością rejestracji w Twojej bazie klientów. Umożliwiaj jak najszybszy tzw. check-out, czyli przejście do strony płatności, aby możliwie jak najmniej klientów zaczynało zakupy na smartfonie, a kończyło na komputerze.

› Co to jest m-Commerce?

Jak odzyskać porzucone koszyki?

Porzucony koszyk w sklepie internetowym można odzyskać. W tym celu możesz zastosować działania marketingowe, które przypomną użytkownikowi o Twoim sklepie i produkcie dodanym do koszyka. Najprostszym i skutecznym sposobem na ratowanie porzuconych koszyków jest zaoferowanie klientom korzyści wiążących się z dokonaniem zakupu w Twoim sklepie internetowym.

Do skutecznych metod i kampanii odzyskujących porzucone koszyki należą:

• remarketing poprzez wiadomości e-mail
• kampanie remarketingowe Google Ads
• kampanie remarketingowe Facebook Ads
• wyskakujące okienka ratujące porzucone koszyki

Poniżej przedstawiamy bliżej pomysłów, które mogą Ci pomóc w odzyskiwaniu porzuconych koszyków. Pamiętaj, że każdym przypadku warto zastosować zasady jak dopasowanie narzędzi oraz dostosowanie komunikacji do grup docelowych.

Sprawdźmy skuteczność poszczególnych rozwiązań, sposoby ich wdrożenia oraz możliwość optymalizacji w Twoim sklepie.

Porzucony koszyk

już 250 PLN

Dotrzyj do klientów, którzy wyszli ze sklepu i nie sfinalizowali zakupów.

Zamów rozszerzenie

Email marketing

Jak odzyskać porzucone koszyki z pomocą email marketingu? Do odzyskania porzucony koszyk możesz wykorzystać w tym celu funkcje remarketingowe platform e-Commerce. Remarketing może być wbudowaną częścią sklepu albo dostępne w formie wtyczek, rozszerzeń sklepu. Takie rozwiązanie pozwola wysłać automatyczny e-mail do użytkownika, który mimo podania adresu e-mail w formularzu zamówienia nie dokonał zakupu. Do klienta, który pozostawił swój kontakt, możesz wysłać maila sprzedażowego i przypomnieć o swoim produkcie lub stworzyć reklamę produktu.

Mailing dynamiczny
Mailing dynamiczny to rozwiązanie, które korzysta z tzw. feedu produktowego sklepu internetowego i polega na zindywidualizowanym kontakcie z klientem. Użytkownik, który przeglądał produkty, podał swój mail w Zamówieniu i dodał je do koszyka, dostaje maila ze sklepu o porzuconym koszyku. Taki klient otrzymuje mail z informację o tym, że nie udało mu się dokończyć zakupów i warto, by do nich wrócił. W treści maila widzi wtedy podgląd produktów, którymi był zainteresowany.

W przypadku sklepu WordPress WooCommerce taką funkcjonalność możesz wdrożyć dzięki instalacji dodatkowych wtyczek. Dzięki takiemu rozwiązaniu, jako właściciel sklepu możesz dostosować treść maila do strategii komunikacji swojej marki. 

W spersonalizowanej komunikacji email marketingu możesz zachęcić użytkowników do realizacji zamówienia:

• zaoferować ograniczony czasowo kupon rabatowy
• zapytać klienta, czy potrzebują pomocy w finalizacji zakupów
• poinformować o niskich stanach magazynowych
• użyć specjalnego szablonu maila
• dodać w wiadomości zdjęcia produktu, który został dodany przez użytkownika do porzuconego koszyka

Pamiętaj, aby nie wysyłać zbyt dużej liczby maili do klientów, którzy mogą odebrać je jako spam. Ogranicz taką komunikację do 2 lub 3 spersonalizowane wiadomości. Jeżeli chcesz zwiększyć szansę na to, że użytkownik otworzy wiadomość z Twojego sklepu, zadbaj raczej o atrakcyjny treść i tytuł maila.

• Masz w koszyku niedokończone zakupy 😉
• Produkt …… czeka na Ciebie
• Skorzystaj z rabatu i zrealizuj zamówienie

Każdy z tych czynników może zachęcić klientów do zakupów i ostatecznie wpłynąć na podjęcie decyzji zakupowej.

Remarketing

Remarketing to rodzaj kampanii prowadzonej m.in. w ramach programu reklamowego Google lub Facebook Ads. Kampanie tego rodzaju wykorzystywane są w celu powtórzenia przekazu reklamowego użytkownikom, którzy odwiedzili stronę produktu w sklepie internetowym. Użycie tej formy reklamy jest szczególnie zasadne w przypadku, gdy klient po wejściu do Twojego sklepu internetowego zostawiła porzucony koszyk i nie dokończyła zakupów.

Rodzaje remarketingu:

• Remarketing statyczny, w którym używany jest jeden przekaz reklamowy, niezależnie które części sklepu użytkownik odwiedził
• Remarketing dynamiczny, w którym wyświetlana jest reklama konkretnego produktu, który użytkownik zobaczył w sklepie. Klient, klikając w reklamę ma możliwość bezpośredniego wejścia na stronę produktu i dokonanie zakupu.

W dobie bardzo dużej ilości przekazów reklamowych rozwiązanie remarketingu pozwala skutecznie docierać do potencjalnych klientów i zwiększać sprzedaż. Remarketing obejmuje strategie, które mają na celu dotarcie do osób, które już odwiedziły sklep internetowy lub wykazały zainteresowanie Twoimi produktami. Metoda ta pomaga skoncentrować wysiłki na potencjalnych klientach, którzy przerwali proces zakupowy, porzuciły koszyk i wyszły ze strony sklepu.

Dzięki reklamie w Google i mediach społecznościowych jak Facebook i Instagram po możesz przypomnieć o swoim produkcie klientowi i stworzyć reklamę produktu. Do stworzenia reklam remarketingowych można wykorzystać banery, animacje oraz formaty wideo. Tworząc kampanię w Google Ads, można również skorzystać z narzędzia do tworzenia reklam graficznych, w którym stworzysz banery pod konkretną kampanię. Do tego celu można wykorzystywać zdjęcia i materiały znajdujące się już na stronie sklepu.

Remarketing Google Ads

Porzucone koszyki można odzyskać i zwiększyć konwersje w sklepie internetowym dzięki remarketingowi. W tym celu możesz skorzystać z kampanii remarketingowych Google Ads. Remarketing pozwalają dotrzeć do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili Twój sklep, także tych, którzy dodali produkt do koszyka.

Reklamy Google wyświetlą się użytkownikowi w trakcie przeglądania stron, które używają Google AdSense. Remarketing Google Ads to kolejna szans na przykucie uwagi i zrobienie dobrego wrażenia na użytkowniku. Taka reklama powinna stworzyć silny bodziec do zakupu i mieć spersonalizowany komunikat. Warto pamiętać, że remarketng jest bardzo skuteczny i opłacalny, ponieważ ponad 25% użytkowników zrealizuje zamówienie po zobaczeniu reklamy remarketingowej.

Remarketing dynamiczny w Google Ads

Do użytkowników z listy remarketingowej możesz kierować reklamy o spersonalizowanej treści. Ciekawa i skuteczną metodą takich reklam jest remarketing dynamiczny. Do tworzenia dynamicznych reklam produktowych potrzebna jest integracja sklepu z Zakupami Google. W ten sposób informacje o produktach ze sklepu zostaną przekazane do Google Merchant Center. Następnie system Google Ads automatycznie stworzy graficzną reklamę na podstawie danych produktu jak: cena, nazwa, opis, zdjęcie, które są zawarte w pliku produktowym. Dzięki remarketingowi dynamicznemu użytkownik, który dodał produkt do porzuconego koszyka, zobaczy jego reklamę, a po kliknięciu w nią zostanie przeniesiony na stronę produktową.

Remarketing Facebook Ads

Zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym i odzyskać porzucony koszyk można również dzięki remarketingowi na Facebooku i Instagramie. Narzędzi, które możesz wykorzystać w tym celu, jest system reklamowy Facebook Ads. Dzięki Facebook Ads możesz stworzyć jeden przekaz remarketingowy, który będzie wyświetlał się zarówno na Facebooku, jak i Instagramie. 

Reklamę do odzyskania porzuconych koszyków w Facebook Ads możesz wykonać w następujących krokach.

•  Zainstalowanie Facebook Piksel w sklepie internetowym. Pixel Facebook to fragment kodu, który łączy Twój sklep internetowy z biznesowym profilem na Facebooku. Kod pozwala śledzić działania, konwersje w sklepie dokonywane przez użytkowników za pośrednictwem Facebooka i Instagrama.
• Po zainstalowaniu piksela Facebooka będziesz mógł zacząć rejestrować zdarzenia z Twojego sklepu. W przypadku remarketingu najważniejsze jest rejestrowanie wyświetleń strony produktu, dodanie produktu do koszyka i przejście do strony płatności. 
•  Remarketing wymaga utworzenia na stronie sklepu pliku produktowego, który zawiera zestawienie wszystkich produktów w sklepie. Możesz wykorzystać w tym celu plik XML, arkusz Excel i ręcznie przesłać go do Facebooka albo skorzystać z wtyczek Facebook Product Feed dla WooCommerce.

Na podstawie synchronizacji pliku produktowego oraz zebranych informacji o zdarzeniach w Twoim sklepie internetowym Facebook będzie wyświetlał użytkownikom dynamiczne reklamy.

Dynamiczne reklama w Facebook Ads składa się z:

• zdjęcie produktu, który użytkownik dodał do porzuconego koszyka
• nazwę produktu z Twojego sklepu
• wezwanie do działania i przejścia do sklepu

Exit pop-up

Odzyskać porzucony koszyk można jeszcze przed opuszczeniem witryny przez użytkownika. Wszystko dzięki wyskakującym okienkom. Są to komunikaty, które wyświetlają się na skutek określonych ruchów myszką, który zmierzających do zamknięcia karty lub przejść do innej zakładki przeglądarki.

Skutecznym sposobem na zwrócenie uwagi klienta, który dodał produkty do koszyka, lecz nie sfinalizował zakupu może być Exit pop-up. Exit pop-up to forma komunikatu, pojawiająca się w momencie, w którym użytkownik chce wyjść z koszyka w sklepie. Dzięki nim możesz przypomnieć użytkownikowi o produktach, które pozostawił w koszyku.

Treść komunikatu może być dodatkową motywacją, która przekona klienta do złożenia zamówienia.

• komunikat z prośbą do klienta – Czy na pewno chcesz opuścić nasz sklep internetowy?
• informacja o rabacie – Dokończ swoje zamówienie, dostaniesz od nas rabat 10% na zakupy!

Aby Twój komunikat w pop-upie był skuteczny, zaoferuj rabat lub darmową dostawę. To główne czynniki, które mogą wpłynąć na decyzję zakupową i zwiększyć sprzedaż oraz współczynnik konwersji. Możesz także: 

• wprowadzić ofertę czasową z kodem rabatowy ważnym przez 24 lub 48 godzin
• połączyć wyskakujące okienko z pozyskaniem adresu e-mail, dzięki czemu możesz przypomnieć o sobie poprzez spersonalizowaną wiadomość

Audyt UX sklepu i procesu zakupowego

Sprawa pierwszorzędna w przypadku sklepów internetowych jest audyt UX. Przede wszystkim należy przeanalizować czy proces zakupowy przebiega bez przeszkód zarówno na komputerach i smartfonach.

Proces zakupowy
Proces zakupowy powinien być przyjemny i intuicyjny, nawet dla osób, które nie robią często zakupów przez internet. Minimalna ilość kroków, brak konieczności rejestracji to obniża tzw. próg działania. Warto jeszcze zadbać o takie szczegóły jak zakupy typu. Gość, czyli możliwość skompletowania zamówienia bez wymagania rejestracji. Pamiętaj, dużo chętniej klient zarejestruje się w sklepie po zrobieniu zakupów niż przy pierwszej wizycie.

Kody rabatowe i kuponu to ważna część procesu zakupowego, dlatego wymagają również audytu, czy są poprawnie używane. Niewłaściwie stosowanie kodów rabatowych, niedziałające kody rabatowe mogą zniechęcić do zakupów w Twoim sklepie internetowym.

Interfejs użytkownika
Interfejsem użytkownika to część sklepu odpowiedzialna za interakcję z użytkownikiem. W przypadku sklepów internetowych jest to menu, koszyk, liczne pola wyboru, przyciski i ich wygoda obsługi. Należy przeanalizować intuicyjność interfejsu, szczególnie użyteczność interfejsu na urządzeniach mobilnych. Warto sprawdzić responsywność sklepu, czy kolumny tzw. gridu, skalowanie grafik, zdjęć, ikon i elementów wchodzących w skład interakcji – guziki, menu, formularze itd.

Korzystanie z wielu plaginów, modułów, widgetów, aplikacji firm trzecich może spowodować niespójność i zaburzenie w sklepie internetowym. Audyt UX wymaga sprawdzenia poprawności hierarchii, spójności graficznej i stylów CSS. Elementy, które są częścią wtyczek, mogą nie pasować do wyglądu motywu sklepu wielkością, kształtem, kolorem, jeżeli korzystają z domyślnego wyglądu wtyczki, lub mogą używać treści w języku angielskimi i wymagają tłumaczenia.

Projekt graficzny, analizujemy, czy Twój sklep bardziej przypomina sklep znanej, poważanej marki czy wygląda jak projekt zrobiona w pośpiechu i nie przystaje do współczesnego designu.

Treści w sklepie
Audyt jakości treści bada opisy produktów oraz przyjazności treści w sklepie dla użytkowników i dla Google. Teksty należy dopasować je do grupy docelowej i sformatować, aby treść była przejrzysta i budowała dobry wizerunek sklepu. Wysokiej jakości zdjęcia – w sklepie internetowym czasem jedno zdjęcie może zdecydować o zakupie warto zadbać o wysoką jakość grafik i dokładnych, dużych zdjęciach produktów.

Formularze
Dzięki formularzom klient wprowadzać dane i dokonuje wyboru w sklepie internetowym. Należy zadbać, aby formularz nie zmuszał do zastanawiania się, do czego jest dane pole i aby klient wiedział intuicyjne, bez irytującego zastanawiania się jak poruszać się po sklepie. Kolejne elementy to odpowiednia widoczność etykiet, możliwość walidacji wprowadzanych danych, które wpływają na wygodę użytkownika w procesie zakupowym. Należy sprawdzić również złożoność formularzy. Sklepy internetowe często wymagają o dane klienta, podania danych, które nie są konieczne. Warto upraszczać formularze, ponieważ mają one ogromny na tzw. porzucone koszyki.

Analityka internetowa
Audyt opiera się na doświadczeniu firmy przeprowadzającej audyt. Poznawanie klientów – warto gromadzić i wykorzystywać dane o użytkownikach naszego sklepu. Odpowiednia optymalizacja i zastosowanie dostępnych narzędzi, takich jak Google Analytics pozwoli na praktyczne wykorzystanie tych danych w zwiększeniu sprzedaży.

Obserwacja procesu zakupowego – warto obserwować, gdzie klienci porzucają zakupy w sklepie, które produkty są często oglądane, ale nie są finalnie kupowane.

Źródła wizyt – analiza źródeł wizyt, skąd klienci trafiają do sklepu. Taka wiedza pozwala skalować i inwestować w tylko ten model promocji sklepu, który przynosi nie największe ilości wizyt, ale te, które odpowiadają za największą sprzedaż w sklepie.

Kiedy zrobić audyt sklepu?

Audyty sklepu internetowego jest konieczny przed rozpoczęciem modernizacji i rozbudowy Twojego sklepu lub migracji sklepu na inną platformę. Wskazanie błędów i nieprawidłowości w sklepie na tym etapie pozwoli uniknąć powielania błędów oraz wprowadzić zmiany rekomendowane, niezbędne zmiany, zoptymalizować sklep. Im większe zmiany planujesz w sklepie, tym większy obszar powinien obejmować audyt sklepu.

Przeprowadzenie audytu to naturalna konsekwencja w przypadku spadku ruchu w sklepie oraz problemów sprzedażowy. Jeśli zaobserwujesz spadek sprzedaży, zmniejszony ruch, spadek pozycji w wyszukiwarce, dużą ilość porzuconych koszyków, problemy z konwersją to zawsze znak, że Twój sklep wymaga analizy oraz podjęcia działań, które podniosą jego efektywność. Wnikliwy audyt zaistniałej sytuacji oraz opracowanie strategii wprowadzenia zmian pozwoli wyeliminować problem, oraz odrobić ewentualne straty.

Dobry moment na zlecenie audyt to również czas przed wprowadzeniem kosztownych zmian w Twoim biznesie internetowym, czyli np. przed wprowadzeniem kosztownych, płatnych kampanii marketingowych. Audyt sklepu internetowego umożliwi wykrycie ewentualnych niepowodzeń oraz problemów z konwersją takiej kampanii.

Podsumowanie

Zwiększenie sprzedaży to proces, który wymaga ciągłego podążania za trendami w branży e-Commerce. W naszym artykule omówiliśmy tylko główne metody i rozwiązania związane z porzuconymi koszykami. Ich wdrożenie może pomóc rozwinąć Twój sklep internetowy i sprawić, że będzie bardziej dochodowy. Przed użyciem tych wskazówek i narzędzi, postaraj się przeanalizować swoją sytuację i określić, które z nich przyniosłoby Ci najwięcej korzyści. Pamiętaj jednak, że same zmiany w funkcjonowaniu strony bez komunikacji o tym na zewnątrz nie sprawią, że sprzedaż zwiększy się automatycznie. Najważniejsze to opracowanie strategii marketingowej, w której określisz cele i sposób, w jaki chcesz je osiągnąć. Dokonuj zmiany i mierz wyniki sprzedażowe za pomocą przydatnych narzędzi mierzenia statystyk.

Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego, chcesz wprowadzić zmiany w swojej stronie internetowej opartej na WordPressie, chciałbyś ograniczy lub odzyskać porzucone koszyki – zgłoś się do nas i wyślij e-maila na adres: studio@thenewlook.pl lub zadzwoń na 730 170 330.

Czytaj również:

• Metody płatności w sklepie internetowym
• Cross-selling i up-selling w sklepie internetowym
• Rozwój sklepu internetowego
• Audyt sklepu internetowego
• Skąd brać darmowe zdjęcia na stronę, Facebooka, do prezentacji?

Jak założyć sklep internetowy?

Myślisz nad założeniem e-sklepu? Przeczytaj nasz poradnik jak zalożyć sklep internetowy krok po kroku: wybór platformy e-commerce, logistyka, metody płatności, pozycjonowanie SEO, marketing, kwestie prawne...

Czytaj więcej