Karta produktu w sklepie internetowym
Karta produktu to kluczowy element sklepu, który ma wpływ na konwersje i wzrost sprzedaży. Jak ją zaprojektować, aby była przyjazna użytkownikom i skutecznie pomagała w realizowaniu celów sprzedażowych?
Prowadzisz sklep internetowy, który nie przynosi zysku? To częsty problem w branży e-Commerce. Żeby zwiększyć sprzedaż, musisz sprawdzić, czy karta produktu w Twoim sklepie nie generuje problemów sprzedażowych.
Projektując kartę produktu, warto wykorzystać sprawdzone rozwiązania, które wpłyną pozytywnie na sklep internetowy. Z naszego artykułu dowiesz się, czym jest karta produktu, co powinna zawierać oraz informacje, które warto wdrożyć na stronie produktu. Niezależnie od tego, czy masz już sklep internetowy i chcesz udoskonalić kartę produktu, czy tworzysz nowy sklep i zastanawiasz się jak prawidłowo zaprojektować stronę produktową.
Założenie sklepu internetowego jest obecnie bardzo szybkie i bezproblemowe bazując na platformach e-Commerce. Wystarczy mieć dobry pomysł, dodać strony z ciekawymi produktami i można zacząć sprzedawać. Takie działania mogą okazać się niewystarczające. W czasach wyjątkowo dużej konkurencji i coraz bardziej rosnących oczekiwań ze strony konsumentów ważny jest każdy detal sklepu. Warto zastanowić się, co jeszcze może mieć decydujący wpływ i co możesz zmienić w Twoim sklepie.
Nie zwykle ważnym elementem walki i zabiegania o klienta jest strona produktowa, czyli karta produktu. To tu prezentujesz potencjalnemu klientowi produkt i ofertę sklepu. Aby była ona przekonywująca nie wystarczy niska cena. Na karcie produktu użytkownik musi odnaleźć to czego dokładnie poszukuje i co w pełni zaspokoi jego potrzeby. Strona produktu to miejscu, w którym każdy klient ostatecznie zadecyduje, czy dokona zakupu, czy też z niego zrezygnuje.
Z tego artykułu dowiesz się m.in.:
- dlaczego wygląd sklepu ma znaczenie dla klienta i jak wykorzystać funkcjonalny layout do poprawy sprzedaży
- kiedy stosować kupony rabatowe
- jak płynne poruszanie się po stronie ma wpływ na pozytywne zakończenie ścieżki zakupowej w sklepie, czyli po co UX
- jak cross-selling i up-selling mogą pomóc w sprzedaży i zwiększeniu wartości koszyka
- jakie korzyści możesz czerpać z opinii klientów
Skuteczne działanie w branży e-Commerce nie opiera się jednak tylko na wartościowym produkcie. Trzeba go odpowiednio opakować i wykorzystać narzędzia do marketingu. Jako właściciel sklepu internetowego musisz więc obserwować nowe trendy sprzedażowe i starać się dostosowywać do zmieniających się oczekiwań klientów online. To jedyna droga do rozwoju biznesu i zwiększenia sprzedaży.
Idealna karta produktu
Często przy projektowaniu sklepu internetowego skupiamy się na stronie głównej, przeceniając jej udział i nie doceniając wagi strony produktu. Klient ze strony głównej przechodzi do środka i zaczyna przeglądać produkty na kartach produktowych. W tym momencie często następuje niemiłe rozczarowanie, ponieważ osoby prowadzące nie zadbały o dobre zdjęcia, rzetelne opisy i inne elementy strony produktowej. Jak wiemy, ludzie kupują oczami i niezadbanie o kartę produktu niejednokrotnie prowadzi do tego, że klient nie dodaje produktu do koszyka.
W tym artykule opiszemy jak uniknąć takich rozczarować oraz jak powinna wyglądać idealna karta produktu, dzięki której dotrzesz do swoich klientów i zwiększysz sprzedaż?
Chcesz wiedzieć, co oddziałuje na klientów, generuje wzrost zainteresowania produktem i motywuje ich do zrobienia zakupu? Pamiętaj o utrzymaniu efektu pierwszego wrażenia i w konsekwencji konwersji. Poznaj nasze propozycje optymalizacji funkcji i wyglądu karty produktu i wdrożenia udogodnień, które pomogą Klientowi w podjęciu decyzji, a dla Ciebie zwiększą konwersję sprzedaży.
Co to jest karta produktu i jak ją zaprojektować?
Szacowany czas czytania: 26 minut
Spis treści:
- Co to jest karta produktu?
- Karta produktu w kontekście sklepu
- Co powinna zawierać karta produktu?
- Produkt w sklepie internetowym
- Wygląd sklepu internetowego
- Przejrzysta karta produktu
- Pozytywny UX w sklepie
- Prosty koszyk zakupowy i zamówienie
- Cross-selling i up-selling
- Opinie klientów
- Podsumowanie
Co to jest karta produktu?
Karta produktu to strona z opisem produktu (product description page, PDP), która pomaga kupującym dowiedzieć się więcej o funkcjach i zaletach danego produktu przed dokonaniem zakupu. Strona karty produktu zawiera szczegółowy opisem i dokładne informacje o produkcie.
Karta produktu może być używana zamiennie i nazywana jako: strona produktu, strona produktowa, strona z opisem produktu, karta produktowa, karta katalogowa produktu.
Strona produktu posłuży właścicielowi sklepu do przekazywania istotnych informacji o produkcie, z drugiej zaś jest dla użytkownika źródłem wiedzy o produkcie. Karty produktu zawiera szczegółowy podgląd produktu, jego cenę, opis, zdjęcia, atrybuty, specyfikacje i inne potrzebne dane opisujące dany produkt lub usługę. Zbiór wszystkich informacji na karcie produktu jest szczególnie użyteczny dla osoby potencjalnie zainteresowanej kupnem Twojego towaru w sklepie internetowym. Dlatego też karta produktu stanowi kluczowy element mający skłonić internautę do podjęcia decyzji zakupowej.
Karta produktu stanowi ważny punkt ścieżki zakupowej użytkownika. Ścieżka zakupowa to poszczególne etapy prowadzące do podjęcia decyzji zakupowej. Z poziomu karty produktu klient może dodać go do koszyka.
Dobrze zaprojektowana i wykonana karta produktu zwiększa szanse na podniesienie konwersji sprzedaży i jednocześnie buduje wizerunek Twojej marki. W przypadku dużych sklepów e-Commerce strona produktu będzie często generować większość pozyskiwanego ruchu w sklepie
Kompleksowe i dokładne informacje o produktach na karcie produktu:
- pomaga klientom znaleźć produkt najlepiej pasujący do ich potrzeb
- zapewnia klientom informacje pozwalające im dokonać właściwego zakupu
- zwiększa zaufanie klientów do produktu i sklepu
Karta produktu w kontekście sklepu
Z punktu widzenia konstrukcji sklepu internetowego karta produktu to jedna z podstron. Sklep internetowy można podzielić na części składowe, na których klienci zapoznają się z ofertą i składają zamówienia.
- Strona główna sklepu
Jest to strona sklepu, z którą przeważnie klient ma pierwszy kontakt co warunkuje, jakie treści powinny pojawić się na tej stronie. - Kategorie produktów
W sklepach, które posiadają rozbudowany asortyment, stosuje się dodatkowo kategorie produktów. Kategorie grupują produkty według ich rodzajów, cech szczególnych itp. W przypadku bardziej złożonej oferty stosuje się również podkategorie lub tzw. drzewa kategorii, czyli wielopoziomowe kategorie. - Lista produktów (listing produktów)
Jest to lista produktów, która jest wyświetlana w sklepie po kliknięciu np. w kategorię produktów. Na liście produktów są wyświetlane produkty z wybranej kategorii. W sklepie dostępne są trzy formy prezentacji listingów: w formie okien, wierszy lub listy bez zdjęć produktu. Dodatkowo lista produktów może być sortowana lub filtrowana. - Karta produktu (strona produktu)
Jest to strona z opisem produktu zawierająca opis produktu, który można zamówić za pomocą danego sklepu. - Koszyk
W większości sklepów internetowych funkcjonuje w oparciu o tzw. koszyk. Działanie koszyka w sklepie jest identyczne z tradycyjnym koszykiem na zakupy, z tą różnicą, że dodanie produktu do koszyka odbywa się za pomocą kliknięcia odpowiedniego przycisku „Kupuję i płacę” przy danym towarze czy usłudze. Strona koszyk w niektórych sklepach internetowych może nosić nazwę Cart, co jest angielskim odpowiednikiem koszyka. - Strona zamówienia
Niezbędnym elementem sklepu internetowego jest rodzaj formularza, w którym kupujący podaje swoje dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji, czyli dane osobowe kupującego, adres dostawy. Do finalizacji zakupu, kupujący musi podać również swój adres e-mail, na który przychodzi potwierdzenie dokonania zakupu oraz numer telefonu, na który może otrzymać wiadomości SMS np. o dostawie. - Wyszukiwarka produktów
Sklepy internetowe z rozbudowanym asortymentem wymagają wyszukiwania i przeglądanie pożądanych produktów. Wyszukiwanie może być wykonywane na podstawie słowa kluczowego, nazwy produktu, kategorii, tagów itd. - Filtrowanie i sortowanie
Dla wygody i szybkości wyboru właściwego produktu mogą być one podzielone na grupy kategorii i podkategorie oraz stosowane specjalne filtry produktów. Produkty dodatkowo mogą być podzielone ze względu na producentów, bądź różnorodne kryteria ograniczające jak cena, rozmiar, kolor. Dzięki zastosowaniu filtrów klient otrzymuje listę produktów najczęściej dodatkowo posortowaną według wybranych kryteriów.
Tworząc kartę produktu należy oczywiście projektować uwzględniając wszystkie elementy i układ sklepu. Równie ważnym elementem jest strona główna sklepu i lista produktów, bez których użytkownik nie jest w stanie w szybki sposób dotrzeć do strony produkt. Dodatkowo należy zadbać o odpowiednią budowę struktury kategorii oraz filtrowanie produktów, które mają na celu pomóc w nawigacji i odnalezieniu pożądanego produktu.
Przejrzysta karta produktu
W branży e-Commerce niezwykle ważne jest przedstawienie produktu tak, aby jego zdjęcia, opis pozwalały kupującemu zapoznać się z najważniejszymi cechami i właściwościami produktu. Złe odzwierciedlenie koloru niepoprawne podana rozmiarów czy brak odpowiednich zdjęć mogą doprowadzić do zwrotu produktu, który nie będzie odpowiadał klientowi.
Karta produktu powinna być niezwykle czytelna szczególnie w sklepach z odzieżą. Największym atutem powinna być galeria zdjęć, która pozwoli powiększyć zdjęcia produktu i przyjrzeć się detalom ubrania. Możesz również zastosować pełnoekranowe zdjęcia, które są bardziej czytelne i klient można dostrzec na nich między innymi fakturę materiału, wzory, a nawet sposób szycia.
Tworząc kartę produktu, stosuj się do reguł i zasad, do których użytkownicy są przyzwyczajeni w innych sklepach. Używaj powszechne stosowane zasady użyteczności (usability), co umożliwi Twoim klientom bezproblemowe przemieszczanie się po sklepie internetowym
Co powinna zawierać karta produktu?
Osoby początkujące w e-Commerce nie doceniają znaczenia strony produktu i traktują karta produktu jako małoznaczącą podstroną. Należy traktować stronę produktu jako element napędzający sprzedaż, a nie jak przykry obowiązek, na który niewarty poświęcenia nakładów.
Karta produktu nie jest podstroną, na której powinna znaleźć się jedynie cena, nazwa produktu, słabej jakości zdjęcie oraz guzik dodaj do koszyka. Oczywiście w skrajnych przypadkach sprzedaż również jest możliwa, jeżeli posiadasz bardzo konkurencyjną cenę lub inne unikalne atuty. Niezależnie od tego, jak dobry jest Twój produkt oraz jego cena, dopracowana karta produktu to rodzaj okazania szacunku klientowi i większy potencjał sprzedażowy. Zadbaj o dobry wygląd, profesjonalne zdjęcia oraz informacje i przydatne treści potencjalnemu kupującemu.
Co powinna zawierać idealna karta produktu? W tabeli i późniejszym rozwinięciu usystematyzowaliśmy elementy strony produktu i podzieliliśmy na elementy obowiązkowe, na takie, które dobrze jest mieć oraz elementy, które mogą być ciekawym dodatkiem.
Nazwa produktu
Nazwa produktu jest to kwestia, wydawałoby się oczywista, ale często nieprzemyślana. Klienci mogą trafić do Twojego sklepu internetowego z różnych miejsc w internecie i mogą być przekierowani bezpośrednio na kartę produktową. Dlatego nazwa sprzedawanego produktu musi być w odpowiedni sposób wyróżniona, widoczna, pełna i zrozumiała.
Nazwa produktu powinna zawierać oznaczenie modelu, wariant i parametry, takie jak kolor, rozmiar itd. Klient musi dokładnie wiedzieć, czego dotyczy dana karta produktowa. Do ogólnej nazwy produktu możesz dodać oznaczenie producenta, modelu, koloru lub inną cechę szczególną.
To również istotny element przy pozycjonowaniu sklepu internetowego. Nazwa produktu powinna być umieszczona w znaczniku H1, co pomoże w pozycjonowaniu organicznym na tzw. „długi ogon”.
Cena produktu
Cena to najbardziej poszukiwany przez klientów element karty produktu. Jest to element, który powinien być wyróżniony w specjalny sposób z uwzględnieniem wysoka jakość User Experience (UX), czyli doznań, jakie towarzyszą klientowi przy zakupach w sklepie internetowym.
Cena na karcie produktu
- dynamiczna – cena powinna reagować na promocje, kody rabatowe czy rabaty ilościowe
- zawsze aktualna – cena na karcie produktu musi być taka sama na karcie produktu, liście produktów, koszyku i stronie zamówienia
- podatki – cena na karcie produktu powinna uwzględniać cenę netto i brutto, szczególnie gdy oferta jest skierowana do klientów B2B
Zdjęcia produktu
Zdjęcia niezbędny i kluczowy element karty produktu. Klienci nawet w sklepie internetowym chcą odczuwać podobne emocje do tych, które towarzyszą im przy zakupach tradycyjnych. Pamiętaj, że klient nie ma możliwości dotknięcia produktu w sklepie internetowym. Dlatego profesjonalne i szczegółowe zdjęcia są namiastką zakupów w prawdziwym sklepie, gdzie można dotknąć produkt.
Zainwestuj dobrej jakości zdjęcia produktów, które zaprezentują w ciekawy sposób produkt ze wszystkich stron i pokażą istotne detale danego produktu. Dla niektórych branż możesz stworzyć lookbooki lub zdjęcia inspiracje prezentację produktu w jego naturalnym środowisku.
Zdjęcia produktów to również istotny element przy pozycjonowaniu sklepu internetowego, które mogą wyświetlać się w wynikach Grafika w wyszukiwarki Google. Pamiętaj o optymalizacji zdjęć w sklepie, tak aby pozytywnie wpływały na ładowanie się całej strony sklepu.
› Fotografia produktowa cennik
Opis produktu
Opis produktu to bardzo ważny element karty produktu. Jego znaczenie jest do tego stopnia nie doceniane, że opisy produktów są częstą kopiowane z innych źródeł. Dobry opis produktu to nie tylko element napędzający sprzedaż, ale również ważny element zwiększający skuteczność pozycjonowania SEO.
Kopiowanie opisów z innych stron to podstawowy błąd, który negatywnie wpływa na SEO. Powielanie treści z innych źródeł – stron konkurencji, strony producenta lub hurtowni – zniechęca użytkownika, który w każdym sklepie trafia na tę samą opisy. W takim przypadku klient również w Twoim sklepie nie jest w stanie dowiedzieć się czegoś nowego o produkcie i zdecydować się na zakup.
Tworzenie opisów to nie przykry obowiązek, ale inwestycja na, którą warto poświęcić nakłady i czas. Umieszczaj sukcesywnie własne, ciekawe rozbudowane opisy produktów, które będą przyjazne dla Google, ale przede wszystkim, które opiszą działanie produktu oraz przedstawią, na czym polega jego konkurencyjność i wyjątkowość.
Dobry opis produktu zawsze sprzedawaj przy pomocy korzyści, a nie pustych często nic nie mówących cech lub parametrów. Samo wyliczenie cechy produktu nie przekonają potencjalnego klienta do zakupu. Dlatego warto uwzględnić instrukcje lub poradniki, które pomogą Twoim klientom w podjęciu decyzji zakupowej i w późniejszym korzystaniu z zakupionego towaru. Tego typu materiały stawiają markę w dobrym świetle, a to pozytywnie wpłynie na jej postrzeganie w Internecie i nie tylko. Nie zapominaj, że opis produktu musi być dostosowany do Twojej branży i do tego, jakie warunki ona dyktuje.
Dodawania produktu do koszyka
Przycisk dodawania produktu do koszyka powinien być dobrze widoczny i wzbudzić przekonanie, że produkt jest niedostępny. Stosuj się do reguł i zasad, do których użytkownicy są przyzwyczajeni w innych sklepach. Używaj powszechnych zasady użyteczności (usability) stosowanych przy wdrażaniu guzika co umożliwi klientom bezproblemowe dodanie produktu do koszyka.
Ponadto guzik powinien spełniać kilka założeń:
- wygląd przycisku – guzik powinien być widoczny i nie może być zdominowany przez inne elementy karty produktowej
- położenie przycisku – guzik przeważnie znajduje się na prawej połowie karty produktowej, do czego użytkownicy są przyzwyczajeni
- wezwanie do akcji (CTA) – przycisk jasny w sposób musi mówić o jego funkcji, najlepiej w formie tekstowej, sam symbol graficzny może nie być wystarczający, negatywnie wpływać na konwersję
- kolor przycisku – nie ma jednoznacznej zasada, jakiego koloru powinien być, aby konwersja była większa, ale guzik powinien kontrastować z tłem strony
- reakcja przycisku – do guzika można dodać animację, która reaguje na kursor myszki, to zawsze zachęca do kliknięcia
- zawsze widoczny – funkcja above the fold umożliwi, że guzki będzie zawsze położony nad linią przewijania strony
Inne elementy strony produktu
Wideo produktu
Krótki film na karcie produktu to doskonałe uzupełnieniem zdjęć i dobrze przygotowanego opisu. Wideo to najlepszy sposób na prezentację produktu, ponieważ w kilka sekund film jest w stanie przedstawić wszystkie atuty produktu.
Opinie
Klienci przed dokonaniem zakupu poszukuje opinii na temat produktu w internecie i biorą je pod uwagę przy podejmowaniu decyzji zakupowej. Dlatego warto bezpośrednio na stronie produktowej umieścić opinie Twoich klientów na temat danego produktu.
Cross-selling i up-selling
Produkty proponowane to rozwiązanie powszechne na karcie produktu. Na stronie produktu możesz proponować produkty ze sklepu, wykorzystuj systemu rekomendacji produktowej: cross-selling (sprzedaż produktów komplementarnych) lub up-selling (sprzedaż lepszych wersji produktu), które opiszemy w dalszej części artykułu.
Udostępnienie w social media
Na karcie produktu możesz dodać małe ikonki mediów społecznościowych, które umożliwią udostępniania produktu w social media. W ten sposób możesz zmotywować Twoich klientów o polecanie produktów na ich profilach społecznościowych.
Etykiety i informacje dodatkowe
Informacje o dostępności danego produktu, cenie i czasie dostawy, informacje o promocjach, zakupu na raty, dane kontaktowe itd.
Rozwiązania niestandardowe
Jeżeli specyfika branży wymaga niestandardowego przedstawienia informacji o produkcie, dodaj do karty produktu tabele rozmiarów ubrań, kalkulator wyliczania ceny, nietypowe warianty produktowe tzw. produkt na miarę itd.
Produkt w sklepie
Tworząc kartę produktową warto poznać specyfikę samego produktu w sklepie internetowym. Produkty w sklepie internetowym można podzielić na kilka rodzajów. Ponadto produkty mogą być opisywane i kategoryzowana dzięki kategoriom, atrybutom i tagom.
Typy produktów
- Prosty produkt – obejmuje większość produktów, które chcesz sprzedać. Proste produkty są wysyłane i nie mają opcji. Na przykład książka.
- Produkt grupowy – zbiór powiązanych produktów, które można kupić pojedynczo i składać się z prostych produktów. Na przykład zestaw sześciu szklanek do picia.
- Produkt wirtualny – taki, który nie wymaga wysyłki. Na przykład usługa. Włączenie tej opcji powoduje wyłączenie wszystkich pól związanych z wysyłką. Wirtualny produkt nie uruchomi również kalkulatora wysyłki w koszyku.
- Do pobrania – aktywuje dodatkowe pola, w których można dostarczyć plik do pobrania. Po udanym zakupie klienci otrzymują plik do pobrania jako link w wiadomości e-mail z powiadomieniem o zamówieniu. Jest to odpowiednie na przykład dla albumu cyfrowego, magazynu PDF lub zdjęć.
- Zewnętrzny/afiliacyjny – taki, który wymieniasz i opisujesz na swojej stronie, ale jest sprzedawany gdzie indziej.
- Produkt z wariantami – produkt z odmianami, z których każda może mieć inną wartość SKU, cenę, opcję magazynową itp. Na przykład koszulka dostępna w różnych kolorach lub rozmiarach.
Kategorie produktów
Kategorie produktów są podstawowym sposobem grupowania produktów o podobnych cechach. W razie potrzeby możesz także dodać podkategorie. Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, możesz mieć „koszulki”, „bluzy” i „spodnie” jako kategorie.
Kategorie produktów działają w taki sam sposób, jak zwykłe kategorie, które masz podczas pisania postów w WordPress. Mogą być tworzone, edytowane i wybierane w dowolnym momencie.
Atrybuty produktów
Kolejnym ważnym sposobem grupowania produktów jest użycie atrybutów. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież, dwa atrybuty logiczne to „kolor” i „rozmiar”, dzięki czemu ludzie mogą przeszukiwać kategorie pod kątem koloru, który pasuje do ich stylu oraz odzieży dostępnej w ich rozmiarze. Można je dodać do produktu lub ustawić globalne atrybuty dla całego sklepu.
Tagi produktów
Tagi produktów to kolejny sposób na powiązanie produktów ze sobą, obok kategorii produktów. W przeciwieństwie do kategorii nie ma hierarchii w tagach, więc nie ma „podtagów”.
Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież i masz dużo grafik kotów, możesz zrobić tag „kot”. Następnie dodaj ten tag do menu lub paska bocznego, aby miłośnicy kotów mogli łatwo znaleźć wszystkie koszulki, bluzy i spodnie z nadrukami kota.
Wygląd sklepu internetowego
Strona główna sklepu internetowa to wizytówka firmy, pełni funkcję wizerunkową i marketingową. Dlatego projektując ją powinieneś zadbać o jej atrakcyjny, ale przede wszystkim funkcjonalny wygląd. Powinieneś więc wyeksponować topowe produkty z oferty, które będą pobudzać wyobraźnię. Estetyczny layout sprawi, że klient, który wszedł na stronę, żeby kupić określony produktu, pozostanie na niej dłużej i jeśli znajdzie inne produkty, doda je do koszyka. Funkcjonalny wygląd strony wymaga dopracowania każdego szczegółu i ma zachęcić do kliknięcia w zdjęcie i zapoznania się z opisem produktu. Jeśli Twoja strona główna nie jest interaktywna, powinieneś to zmienić. To zasadniczy element mający wpływ na poziom sprzedaży.
Klient, który wchodzi na stronę internetową w związku z zapytaniem o produkt sądzi, że znajdzie tam to, czego szuka i produkt będzie wyeksponowane na zdjęciach w dobrej jakości. Jeżeli strona będzie mu odpowiadać, zadbasz o pozytywne doświadczenie użytkownika (UX), to tylko utwierdzi klienta w przekonaniu, że wchodząc do sklepu, dokonał słusznego wyboru. Do tworzenia interfejsu radzimy nie korzystać z gotowych szablonów i platform abonamentowych, które ograniczają możliwość wprowadzania modyfikacji i kreatywność web dewelopera.
Dlatego zdecydowanie lepiej jest zlecić wykonanie platformy e-Commerce agencji interaktywnej. Doświadczony web deweloper we współpracy z grafikiem pomoże Ci dopasować wygląd strony do Twojej branży, zaproponuje jej modyfikacje, zadba o spójność wizerunku. Chodzi o zaprojektowanie strony z zachowaniem proporcji, w której każdy element jest dopracowany, spełnia określoną funkcję i ma swój cel.
Indywidualny projekt graficzny Twojej strony internetowej sprawi, że będzie ona wyróżniać się na tle konkurencji i bardziej przyciągać ruch potencjalnych klientów. Buduje tożsamość marki i wywołuje wrażenia estetyczne, które pozostają w pamięci na dłużej, co ma znaczenie w dłuższej perspektywie. Wygląd strony powinien być atrakcyjny i funkcjonalny i spójnej z profilem firmy. To wszystko ma przełożenie na sprzedaż Twoich produktów i kreowanie wizerunku.
Szata graficzna Twojego e-sklepu powinna być stworzona w zgodzie z aktualnymi trendami w sektorze e-Commerce, przyjemna w odbiorze i użyteczna, oparta na spójnej koncepcji marketingowej. Oryginalna kolorystyka, opisy odzwierciedlające produkt na zdjęciu, prosty i charakterystyczny logotyp będący ciekawą interpretacją domeny, nazwy sklepu, to najważniejsze elementy składowe identyfikacji wizualnej.
Pozytywny UX
Dobry sklep internetowy musi nadążać za zmianami w projektowaniu doświadczeń zakupowych (UX) i personalizacji sprzedaży. Aby uzyskać progres, powinieneś regularnie badać ścieżkę zakupową klienta: od złożenia zamówienia do wyboru płatności. Prosta nawigacja, pomocna wyszukiwarka i kategoryzacja to podstawowe funkcje ułatwiające poruszanie się po sklepie.
Klient chętnie skorzysta z Twojej oferty, jeśli stworzysz dla niego prosty panel nawigacyjny i wyszukiwarkę z możliwością filtrowania i sortowania interesującej go grupy produktów. Ważne jest, aby każdy etap działania sklepu przetestować samodzielnie i dobrać praktyczne i pożyteczne funkcjonalności dostępne zarówno w wersji komputerowej, jak i mobilnej. Właśnie ta responsywność sprawia, że robienie zakupów jest bardziej elastyczne i nie jest uzależnione od typu urządzenia. Zasadniczo w branży e-Commerce Klienta nie powinna ograniczać nic oprócz dostępu do internetu i zasobu portfela. Trzeba więc zapewnić mu możliwie komfortowe warunki do zrobienia zakupów i zainteresować go ofertą.
Customer experience to jeden ze sposobów kategoryzowania produktów ułatwiający filtrowanie. Pozwala skutecznie promować ofertę i wspierać klientów w podejmowaniu decyzji, co kupić. W dzisiejszych czasach klienci wymagają nowych form wyszukiwania głosowego (Voice Search) oraz wyszukiwania wizualnego (Visual Search), a także trafnego oferowanie powiązanych produktów. Im bardziej uproszczona ścieżka zakupowa zaproponowana klientowi, tym większe zadowolenie z obsługi. A to powoduje wzrost sprzedaży, a poza tym zwiększa się prawdopodobieństwo na powrót klienta do Twojego sklepu.
Prosty koszyk zakupowy i zamówienie
Stworzenie ścieżki zakupowej, która poprowadzi klienta od dodania produktu do koszyka po finalizację zamówienia, powinna być możliwie jak najbardziej uproszczona i składać się tylko z koniecznych etapów. Żeby ją zoptymalizować powinieneś prowadzić statystyki i śledzić działanie klienta, czy w trakcie tego procesu nie nie pojawia się błąd, który sprawia, że koszyk zostaje porzucony. Jeżeli zbierzesz informacje potwierdzające negatywne wrażenie, powinieneś zareagować i skontaktować się z web developerem w celu poprawy jakości usługi. Możesz również sam spróbować dokonać audytu i przetestować na wczesnym etapie działania sklepu tę funkcję.
Dobry sklep internetowy powinien umożliwić zakupy i jego finalizację jednym kliknięciem. Optymalna strona zamówienie umożliwia zakupy za pomocą jednego prostego formularza, który nie zmusza klientów do przechodzenia przez kolejne ekrany i podstrony. Daj możliwość klientom do dodania produktu do koszyka, tak aby mogli zamówić towar bez konieczności rejestracji lub założenia konto. Jeśli mają już konto, mogą zalogować się i wybrać formę płatności oraz dostawy.
Koszyk powinien zawierać też informacje, jaka kwota brakuje do darmowej wysyłki, informacje na temat aktualnie wykorzystanego rabatu oraz dawać możliwość zapoznania się z regulaminem promocji.
Cross-selling i up-selling
Cross-selling i up-selling to formy przedstawienia produktu, które w sugestywny sposób zachęcają klienta do dodania kolejnych produktów do koszyka. Trzeba pamiętać, że klient nie zawsze jest świadomy, co chciałby kupić i można to wykorzystać poprzez analizę zakupów i budowanie potrzeb. Korzyści ma zarówno właściciel sklepu internetowego, bo zwiększa się sprzedaż oraz użytkownik, który poszerza wiedzę o ofercie produktowej. Cel cross-sellingu i up-sellingu jest ten, natomiast te metody różni sposób oddziaływania na klienta.
Cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa to metoda polegająca proponowaniu klientowi zakupu produktu uzupełniającego, powiązanego kategorycznie z tym, który już wybrał. Cross-selling jest wyświetlany w sklepie internetowym na stronie koszyka. Celem sprzedaży krzyżowej jest przypomnienie klientowi o produktach uzupełniających, które mogą mu się przydać i które mogą być mu potrzebne razem z produktem, który już dodał do koszyka, a których nie wiedział, że dostępne są w Twoim sklepie. Dzięki cross-sellingowi klient zakupi kolejne produkty w Twoim sklepie, zamiast kupić je później u konkurencji.
Cross-selling są to zazwyczaj produkty uzupełniające. Na przykład, jeśli kupujący doda laptopa do koszyka, w ramach sprzedaży krzyżowa może obejmować etui ochronne, specjalny adapter lub inne spersonalizowane gadżety. W zależności od motywu sklepu i szablonu koszyka, produkty typu cross-selling mogą wyświetlane na stronie koszyka pod tabelą produktów koszyka wraz z obrazem miniatury.
Up-selling to sprzedaż dodatkowa, która polega na tym, że w trakcie zakupów klientowi wyświetla się produkt z interesującej go kategorii, ale w wyższej cenie i z lepszymi parametrami jakościowymi. Podczas oglądania produktów i dokonywania zakupu przez klienta w sklepie internetowym, poniżej oglądanego właśnie produktu na karcie produktu pojawia się automatyczna informacja o uzupełniających produktach, czyli dobrach komplementarnych. Up-selling pozwala zatem Tobie jako sprzedawcy poszerzyć zakres oferowanych produktów lub usług i świadomość potrzeb konsumenckich. Up-selling bardzo często łączony jest z cross-sellingiem.
Opinie klientów
Wybierasz produkty, które wzbudzają zainteresowanie innych klientów? Prowadząc sklep, wprowadzaj rozwiązania, które działają na Ciebie w sytuacji, gdy robisz zakupy w internecie.
Jeżeli chcesz zwiększyć sprzedaż, musisz zbudować wiarygodność marki. Dobrym pomysłem będzie więc oddanie głosu osobom odwiedzającym Twój sklep internetowy i umożliwienie dodawania opinii przez użytkowników (zarejestrowanych i gości) o oferowanych produktach i usługach. Dlaczego? Ponieważ opis zawiera zwykle jedynie podstawowe informacje o produkcie, na podstawie których trudno wywnioskować, czy jest on jakościowy i spełni Twoje wymagania. Z drugiej strony, jeśli jest szeroko reklamowany, to można mieć wątpliwości, czy hasła promocyjne mają odzwierciedlenie w rzeczywistości. Subiektywna opinia klienta, po zakupie, może być bardzo pomocna nie tylko dlatego, że pozwala zweryfikować wartość produktu, ale może być też darmową „reklamą”, jeśli będzie ona pozytywna.
Możliwość dodawania opinii i ocen to także potwierdzenie tego, że firma chce się rozwijać i liczy się ze zdaniem konsumenta i uważa go za osobę mającą pośredni wpływ na kształt oferty. Klient, wybierając produkty o podobnych parametrach często sugeruje się ilością komentarzy i ich warstwą merytoryczną, szczególnie gdy nie ma rozeznania zakupowego w danej branży i nie wie, co ma wpływ na jakość danego produktu lub nie zna firmy, bo jest zbyt krótko na rynku e-Commerce, żeby mogła ugruntować pozycję i zbudować rozpoznawalność.
Warto też podkreślić, że opinie klientów na stronie sklepu www mają wpływ na optymalizację pod kątem SEO. Z czasem to działanie będzie miało przełożenie na wyższe miejsce w rankingu Twojej strony w Google’u i częstsze wyświetlanie się strony po wpisaniu większej liczby powiązanych słów kluczowych. Klient dzielący się opinią działa z korzyścią nie tylko dla Twojego sklepu, ale też pomaga w podjęciu decyzji innym klientom.
Udostępniając opinie, potwierdzasz, że zależy Ci na sprawnej komunikacji z klientem i ciągłym rozwijaniu swojego biznesu z uwzględnieniem potrzeb i oczekiwań grupy docelowej.
Podsumowanie
Zwiększenie sprzedaży to proces, który wymaga ciągłego podążania za trendami w branży e-Commerce. W naszym artykule omówiliśmy tylko główne metody i rozwiązania, których wdrożenie może pomóc rozwinąć Twój sklep internetowy i sprawić, że będzie bardziej dochodowy. Przed użyciem tych narzędzi marketingowych postaraj się przeanalizować swoją sytuację biznesową i określić, które z nich przyniosłoby Ci najwięcej korzyści. Pamiętaj jednak, że same zmiany w funkcjonowaniu strony bez komunikacji o tym na zewnątrz nie sprawią, że pozyskasz ruch. Najważniejsze to opracowanie strategii marketingowej, w której określisz cele i sposób, w jaki chcesz je osiągnąć. Dokonuj zmiany i mierz wyniki sprzedażowe za pomocą przydatnych narzędzi mierzenia statystyk.
Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego, chcesz wprowadzić zmiany w swojej stronie internetowej opartej na WordPressie, chciałbyś odświeżyć szatę graficzną witryny – zgłoś się do nas i wyślij e-maila na adres: studio@thenewlook.pl lub zadzwoń na 730 170 330.
Czytaj również:
