Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Prowadzisz sklep internetowy, który nie przynosi zysku? To częsty problem w branży e-Commerce. Żeby zwiększyć sprzedaż musisz wdrożyć rozwiązania marketingowe i trendy w e-Commerce, dzięki którym dotrzesz do swoich klientów.

Na pytanie jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym nie ma jednej i prostej odpowiedzi. Szybkie triki, które zwiększają sprzedaż w e-Commerce w jeden dzień po prostu nie istnieją. Zwiększenie sprzedaży w sklepie to szereg naczyń połączonych i długotrwały proces ciągłego udoskonalania sklepu. Dowiedz się, jak rozwinąć platformę zakupową i poprawić jej wydajność, przyciągając wartościowy ruch na stronę internetową.

Jak zwiększyć sprzedaż w e-Commerce?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub zamierzasz go założyć, prędzej czy później będziesz musiał opracować plan sprzedaży oferowanych przez Ciebie produktów lub usług. Na początku tworzenia strategii działania, powinieneś oczywiście wiedzieć, co chcesz sprzedawać i zbadać, czy na Twoją ofertę znajdzie się docelowa grupa Klientów.

Idealnie byłoby pozyskać taką grupę klientów, których zainteresowanie Twoim produktem lub usługą nie kończy się na przeglądaniu oferty na stronie internetowej lub w e-sklepie, ale ma bezpośrednie przełożenie na sprzedaż i jej wzrost. Poprawa wyników sprzedażowych to ciągłe poszukiwanie nowych sposobów na dotarcie do innych typów klienta, niemieszczących się w grupie docelowej. Możesz poszerzyć zakres grupy tylko wtedy, gdy w strategii marketingowej uwzględnisz indywidualne preferencje i zachowania podczas procesu zakupowego.

Wśród nich można wyróżnić różne typy klientów. Klienta łowcę promocji, dla którego motywacją do zrobienia zakupów jest promocja na dany produkt lub otrzymanie rabatu. Zwracającego uwagę na cenę produktu i porównującego ją w różnych sklepach, wybierającego oczywiście ten, który oferuję najniższą. Klient-gość, który chce uniknąć zarejestrowania konta i podania swoich danych, więc taką opcję zakupów też musisz umożliwić. Klient zdecydowany, który wie co chce kupić w sklepie.

To tylko kilka przykładowych typów uwzględniających najbardziej charakterystyczne cechy. Do każdego z nich musisz dobrać metodę sprzedażową i przeanalizować w jakim stopniu Twoja strona internetowa spełnia jego oczekiwania, co można zmodyfikować w samym działaniu strony i poprawić w komunikacji.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• dlaczego wygląd sklepu ma znaczenie dla klienta i jak wykorzystać funkcjonalny layout do poprawy sprzedaży
• jak wykorzystywać newslettera do usprawnienia komunikacji zewnętrznej
• jak wykorzystać kampanie reklamowe w mediach społecznościowych i Google Ads, żeby pozyskać ruch na stronę
• kupony rabatowe i stworzenie rozbudowanej polityki rabatowej
• jak płynne poruszanie się po stronie ma wpływ na pozytywne zakończenie ścieżki zakupowej w sklepie, czyli po co UX
• jak cross-selling i up-selling mogą pomóc w sprzedaży i zwiększeniu wartości koszyka
• dlaczego warto prowadzić bloga na stronie sklepu internetowego
• jakie korzyści możesz czerpać z opinii klientów
• dlaczego warto by Twój sklep miał profil w mediach społecznościowych

Skuteczne działanie w branży e-Commerce nie opiera się jednak tylko na wartościowym produkcie. Trzeba go odpowiednio opakować, wykorzystując narzędzia do marketingu. Jako właściciel sklepu internetowego musisz więc obserwować nowe trendy sprzedażowe i starać się dostosowywać do zmieniających się oczekiwań klientów online. To jedyna droga do rozwoju biznesu i zwiększenia sprzedaży.

Chcesz wiedzieć, co oddziałuje na klientów, generuje wzrost wartościowego ruchu i motywuje ich do zrobienia zakupów na danej platformie? Przedstawiamy nasze propozycje optymalizacji funkcji i wyglądu sklepu internetowego i wdrożenia udogodnień, które pomogą Ci zbudować rozpoznawalną markę i zwiększyć konwersję sprzedaży.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym poradnik

Szacowany czas czytania: 50 minut

Spis treści:

1. Analiza sklepu internetowego
2. Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?
   1. Wygląd sklepu internetowego
   2. Przejrzysta karta produktu
   3. E-mail marketing
   4. Kampanie reklamowe w social mediach i Google’u
   5. Pozytywny UX
   6. Prosty koszyk zakupowy i zamówienie
   7. Kupony rabatowe
   8. Cross-selling i up-selling
   9. Program partnerski
   10. m-Commerce (Mobile commerce)
   11. PWA i Headless commerce
   12. Sprzedaż wielokanałowa
   13. Sprzedaż w mediach społecznościowych
   14. Live commerce
   15. Płatności odroczone
   16. Wysyłki w sklepie internetowym
   17. Opinie klientów
   18. Blog w sklepie internetowym
   19. Social media
3. Jak zwiększyć ruch w sklepie internetowym?
4. Podsumowanie

Analiza sklepu internetowego

Przed rozpoczęciem wdrażania zmian mających na celu zwiększenie sprzedaży, przeanalizuj sytuację wyjściową Twojego sklepu. Analiza sklepu internetowego pomoże Ci zidentyfikować braki i niedopracowane elementy w działaniu Twojego sklepu. Pozwoli ci to przeanalizować, a także sprawdzić, co przynosi najlepsze efekty. Do analizy możesz wykorzystać punkty opisane w dalszej części artykułu. Na tej podstawie możesz podjąć obiektywne decyzje w sprawie kolejnych działań, które mają zwiększyć sprzedaż.

Robiąc analizę sklepu, skup się przede wszystkim i sprawdź następujące elementy:

Działanie konkurencji
Zawsze analizę warto rozpocząć od sprawdzenia, jakie aktywności w sklepie oraz działania marketingowe podejmuje Twoja konkurencja, oraz jakie przynoszą one efekty. Przeanalizuj dokładnie każdy aspekt, który może wpływać na sprzedaż konkurencji. Sprawdź przede wszystkim wyglądu sklepu, jego nawigację, podział kategorii, jakie wykorzystuje narzędzia do promocji oraz obsługi klienta.

Konwersja w sklepie
W raportach sprzedażowych sklepu sprawdź, które produkty są kupowane najchętniej, a jakie najrzadziej. Przeanalizuj też, które promocje zwiększyły dotychczasowo konwersję w sklepie.

› Konwersja w sklepie – poradnik

Zachowania użytkowników
Zbadaj zachowania użytkowników na stronie sklepu. Możesz przeanalizować, w jakim momencie użytkownicy decydują się na porzucenie transakcji, a kiedy ją realizują. Sprawdź, jak wysoki współczynnik odrzuceń notują poszczególne podstrony produktowe.

Efektywność działań marketingowych
Jeżeli prowadzisz działania marketingowe, sprawdź, które działania sprowadzają największą ilość nowych użytkowników. Skup się przede wszystkim na tych klientach, którzy realizują zakupy lub wracają do Twojego sklepu. Staraj się sprawdzić pod tym kątem skuteczność każdego z wykorzystywanych kanałów marketingowych oraz nie uzależniać działania sklepu od jednego rodzaju promocji.

Ścieżka zakupowa
Warto również regularnie sprawdzać w Twoim sklepie, czy ścieżka zakupowa działa poprawnie nie tylko po aktualizacji platformy sklepowej, czy integracji płatności oraz wysyłek.

› Ścieżka zakupowa w sklepie – poradnik

W analizie Twojego sklepu pomogą Ci przede wszystkim zgromadzone dotychczas informacje z Google Analytics czy Google Search Console. Możesz również skorzystać także z narzędzi jak eye tracking lub map ciepła, które pokazują szczegóły zachowania użytkowników na stronie. Ciekawymi rozwiązaniami są HotJar oraz Yandex Metrica.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Co możesz zrobić, żeby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Przyciąganie nowych klientów to oczywiście bardzo ważny element strategii sprzedażowej e-Commerce. Nie jest to jednak jedyny przepis, by zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Skup się przede wszystkim na tym, aby wykorzystywać potencjał użytkowników, którzy już odwiedzili Twój sklep. Zachęć pozyskanych klientów do ponownych zakupów, dzięki wdrożeniu w sklepie kilku ciekawych wskazówek i rozwiązań.

Wygląd sklepu internetowego

Klient, który wchodzi na stronę internetową w związku z zapytaniem o produkt sądzi, że znajdzie tam to, czego szuka i produkt będzie wyeksponowane na zdjęciach w dobrej jakości. Jeżeli strona będzie mu odpowiadać, zadbasz o pozytywne doświadczenie użytkownika (UX), to tylko utwierdzi klienta w przekonaniu, że wchodząc do sklepu dokonał słusznego wyboru. Do tworzenia interfejsu radzimy nie korzystać z gotowych szablonów i platform abonamentowych, które ograniczają możliwość wprowadzania modyfikacji i kreatywność web dewelopera.

Dlatego zdecydowanie lepiej jest zlecić wykonanie platformy e-Commerce agencji interaktywnej. Doświadczony web deweloper we współpracy z grafikiem pomoże Ci dopasować wygląd strony do Twojej branży, zaproponuje jej modyfikacje, zadba o spójność wizerunku. Chodzi o zaprojektowanie strony z zachowaniem proporcji, w której każdy element jest dopracowany, spełnia określoną funkcję i ma swój cel.

Indywidualny projekt graficzny Twojej strony internetowej sprawi, że będzie ona wyróżniać się na tle konkurencji i bardziej przyciągać ruch potencjalnych klientów. Buduje tożsamość marki i wywołuje wrażenia estetyczne, które pozostają w pamięci na dłużej, co ma znaczenie w dłuższej perspektywie. Wygląd strony powinien być atrakcyjny i funkcjonalny i spójnej z profilem firmy. To wszystko ma przełożenie na sprzedaż Twoich produktów i kreowanie wizerunku.

Szata graficzna Twojego e-sklepu powinna być stworzona w zgodzie z aktualnymi trendami w sektorze e-Commerce, przyjemna w odbiorze i użyteczna, oparta na spójnej koncepcji marketingowej. Oryginalna kolorystyka, opisy odzwierciedlające produkt na zdjęciu, prosty i charakterystyczny logotyp będący ciekawą interpretacją domeny, nazwy sklepu, to najważniejsze elementy składowe identyfikacji wizualnej.

Przejrzysta karta produktu

W branży e-Commerce niezwykle ważne jest przedstawienie produktu tak, aby jego zdjęcia, opis pozwalały kupującemu zapoznać się z najważniejszymi cechami i właściwościami produktu. Złe odzwierciedlenie koloru niepoprawne podana rozmiarów czy brak odpowiednich zdjęć mogą doprowadzić do zwrotu produktu, który nie będzie odpowiadał klientowi.

Karta produktu to strona z opisem produktu (product description page, PDP), która pomaga kupującym dowiedzieć się więcej o funkcjach i zaletach danego produktu przed dokonaniem zakupu. Strona karty produktu zawiera szczegółowy opisem i dokładne informacje o produkcie.

› Karta produktu – kompletny poradnik

Karta produktu powinna być niezwykle czytelna szczególnie w sklepach z odzieżą. Największym atutem powinna być galeria zdjęć, która pozwoli powiększyć zdjęcia produktu i przyjrzeć się detalom ubrania. Możesz również zastosować pełnoekranowe zdjęcia, które są bardziej czytelne i klient można dostrzec na nich między innymi fakturę materiału, wzory, a nawet sposób szycia.

Tworząc kartę produktu, stosuj się do reguł i zasad, do których użytkownicy są przyzwyczajeni w innych sklepach. Używaj powszechne stosowane zasady użyteczności (usability), co umożliwi Twoim klientom bezproblemowe przemieszczanie się po sklepie internetowym.

Karta produktu w sklepie

Karta produktu to kluczowy element sklepu, który wpływa na wzrost sprzedaży. Przeczytaj poradnik jak zaprojektować kartę produktu w sklepie...

E-mail marketing

Często niedocenianym, ale jednym z najbardziej efektywnych narzędzi wspomagających sprzedaż jest e-mail marketing. Stała komunikacja z klientem pozwoli wykreować wizerunek i skierować uwagę na pozytywne, poboczne działania firmy.

Wyróżnić można dwie formy komunikatów drogą e-mail, które mogą zwiększyć sprzedaż: newsletter, czyli mail o charakterze informacyjnym wysyłany regularnie do odbiorców, mający na celu budowanie stałej relacji z klientem, oraz mailing, którego celem jest promowanie wybranych produktów z oferty. Zarówno jedna, jak i druga metoda pozwala na poprawę wyników konwersji na stronę internetową. Podstawą jest stworzenie strategii komunikacyjno-marketingowej dopasowanej do grupy docelowej odbiorców.

› Co to jest newsletter – kompletny poradnik

Zautomatyzowanie procesu wysyłania wiadomości poprzez newslettera to świetny sposób na usprawnienie komunikacji marketingowej. Dzięki newsletterom możesz utrzymywać kontakt z klientami i poznawać ich preferencje zakupowe po tym, jak reagują na proponowane treści, a nawet budować popyt. Podstawowym warunkiem skutecznego działania mailingu jest pozyskanie leadów, danych kontaktowych, zebranych w procesie rejestracji do sklepu. Mając adres e-mail możesz dotrzeć bezpośrednio do odbiorców z przekazem sprzedażowym, budować świadomość marki, informować go o zmianach w kolekcji, trendach i kierunkach rozwoju firmy.

W newsletterze możesz opowiedzieć historię powstania sklepu, wysyłać porady zakupowe, recenzje użytkowników, którzy zakupili produkt. Sposobów na zacieśnienie relacji z klientem i pokazanie swojego zaangażowania jako sprzedawcy jest tak wiele, że trudno byłoby je wyczerpująco opisać w tym tekście.

Możesz przypominać w e-mailu o porzuconym koszyku w trakcie zakupów i zachęcić do powrotu do sklepu. Wysyłać automatyczne powiadomienia o niewykorzystanym kuponie promocyjnym, podając okres ważności w celu mobilizacji do szybkiej reakcji. Zadawać pytania o zadowolenie z produktów i badać oczekiwania odnośnie oferty i obsługi sklepu. W ten sposób budujesz poczucie, że zależy Ci na jego opinii, a udzielone odpowiedzi będą uwzględnione w pracy nad modernizacją sklepu i rozwojem biznesu. Otwarty, bezpośredni kontakt z klientem to większa szansa na wzbudzenie zainteresowania produktem, a co za tym idzie, na podniesienie poziomu sprzedaży. Istotne w tej komunikacji marketingowej jest kreatywność i regularność działania.

Kampanie reklamowe w mediach społecznościowych i Google’u

Bez odpowiedniej reklamy w mediach społecznościowych i wyświetleń w wynikach wyszukiwania Google’a trudno wygenerować ruch zewnętrzny do sklepu internetowego, jeśli nie jesteś znaną marką oraz uzyskać oczekiwane działanie, w postaci rosnącej liczby klientów. Wzrost sprzedaży uzależniony jest od doboru treści do wyznaczonego celu oraz od tego na ile umiejętnie będziesz posługiwał się tymi narzędziami do marketingu internetowego

Stworzenie kampanii reklamowej Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads i innych mediów społecznościowych to metoda komunikacji marki, która może znacząco przełożyć się na zwiększenie sprzedaży. Ten rodzaj reklamy pozwala uzyskać widoczne efekty w stosunkowo krótkim czasie i przenieść klientów do Twojego sklepu. Każde z tych narzędzi pozwala formatować przekaz pod względem graficznym i tekstowym.

Facebook Ads, Instagram Ads…

Prowadząc kampanię na Facebooku możesz nie tylko tworzyć atrakcyjne graficznie i marketingowo reklamy, będące przekierowaniem do sklepu, ale też zwiększyć zasięg oddziaływania Twojego profilu w mediach społecznościowych, liczbę obserwatorów i zbudować nowe relacje z potencjalnymi klientami. Zalecamy nie ograniczać się komunikacji marketingowej tylko do jednego medium, tylko różnicować narzędzia i formę przekazu w zależności od odbiorców, produktu i trendów e-Commerce. Niektórzy korzystają aktywnie z konta tylko na Facebooku, inni są obecni tylko Instagramie czy Twitterze. Prowadzenie kampanii we wszystkich kanałach pozwala bardziej wykorzystać potencjał sprzedażowy i tworzyć content, podkreślający atrybuty produktu i korzyści z jego zakupu.

Promocja w mediach społecznościowych wymaga to wcześniejszego zaplanowania budżetu na reklamę oraz doboru grupy, do której adresowana będzie reklama. W przypadku działania w mediach społecznościowych pamiętaj o tym, żeby promować posty z największym potencjałem sprzedażowym, oparte o oryginalne i wartościowe treści, charakterystyczne dla marki. Posty sponsorowane mogą być skutecznym narzędziem wspomagającym regularne prowadzenie mediów społecznościowych firmy. Ponadto skuteczność reklamy możesz sprawdzić wchodząc w statystyki.

PPC, czyli Google Ads

Natomiast Google Ads to rodzaj płatnej kampanii reklamowej PPC (Pay-Per-Click), skierowany do internautów poszukujących informacji w wyszukiwarce Google’a, obecnie najbardziej popularnej na świecie. To system, w którym stworzysz teksty ze słowami kluczowymi (frazy chętnie wyszukiwane przez internautów) prostymi i rozubodwanymi, odpowiadające na zapytania, zainteresowania odbiorców i dzięki temu zwrócisz ich uwagę. Oprócz reklam tekstowych możesz stworzyć banery reklamowe, animacje, reklamy określonych produktów i usług. Wszystko zależy od celu twojej strategii marketingowej.

Mając konto w Google Moja Firma możesz w Google Ads ustawić nośny nagłówek i tekst reklamy zawierający krótką frazę kluczową lub nieco bardziej rozbudowany opis zachęcający do zakupu produktu w sklepie lub sprawdzenia oferty. Celem tego rodzaju reklamy PPC jest wygenerowanie ruchu na stronie internetowej i pozyskanie stałych odbiorców. Oczywiście, aby tak się stało, reklama musi odpowiadać na zapytania i potrzeby odbiorców. Powinna więc być zgodna z wyszukiwanymi frazami wpisanymi w Google’a.

Choć żeby uruchomić tę reklamę będzie trzeba zainwestować, to korzyści z tego typu płatnych kampanii reklamowych jest większa od poniesionych kosztów. Od interakcji z Twoją stroną do dokonania zakupów lub zamówienia oferowanej usługi niedaleka droga. Różnorodność form wizualnych i tekstowych, możliwość analizowania statystyk pod kątem efektywności, targetowanie grupy to zalety tego rodzaju komunikacji z potencjalnym klientem.

Pozytywny UX

Dobry sklep internetowy musi nadążać za zmianami w projektowaniu doświadczeń zakupowych (UX) i personalizacji sprzedaży. Aby uzyskać progres, powinieneś regularnie badać ścieżkę zakupową klienta: od złożenia zamówienia do wyboru płatności. Prosta nawigacja, pomocna wyszukiwarka i kategoryzacja to podstawowe funkcje ułatwiające poruszanie się po sklepie.

Klient chętnie skorzysta z Twojej oferty, jeśli stworzysz dla niego prosty panel nawigacyjny i wyszukiwarkę z możliwością filtrowania i sortowania interesującej go grupy produktów. Ważne jest, aby każdy etap działania sklepu przetestować samodzielnie i dobrać praktyczne i pożyteczne funkcjonalności dostępne zarówno w wersji komputerowej, jak i mobilnej. Właśnie ta responsywność sprawia, że robienie zakupów jest bardziej elastyczne i nie jest uzależnione od typu urządzenia. Zasadniczo w branży e-Commerce Klienta nie powinna ograniczać nic oprócz dostępu do internetu i zasobu portfela. Trzeba więc zapewnić mu możliwie komfortowe warunki do zrobienia zakupów i zainteresować go ofertą.

Customer experience to jeden ze sposobów kategoryzowania produktów ułatwiający filtrowanie. Pozwala skutecznie promować ofertę i wspierać klientów w podejmowaniu decyzji, co kupić. W dzisiejszych czasach klienci wymagają nowych form wyszukiwania głosowego (Voice Search) oraz wyszukiwania wizualnego (Visual Search), a także trafnego oferowanie powiązanych produktów. Im bardziej uproszczona ścieżka zakupowa zaproponowana klientowi, tym większe zadowolenie z obsługi. A to powoduje wzrost sprzedaży, a poza tym zwiększa się prawdopodobieństwo na powrót klienta do Twojego sklepu.

Prosty koszyk zakupowy i zamówienie

Stworzenie ścieżki zakupowej, która poprowadzi klienta od dodania produktu do koszyka po finalizację zamówienia, powinna być możliwie jak najbardziej uproszczona i składać się tylko z koniecznych etapów. Żeby ją zoptymalizować powinieneś prowadzić statystyki i śledzić działanie klienta, czy w trakcie tego procesu nie nie pojawia się błąd, który sprawia, że koszyk zostaje porzucony. Jeżeli zbierzesz informacje potwierdzające negatywne wrażenie, powinieneś zareagować i skontaktować się z web developerem w celu poprawy jakości usługi. Możesz również sam spróbować dokonać audytu i przetestować na wczesnym etapie działania sklepu tę funkcję.

Dobry sklep internetowy powinien umożliwić zakupy i jego finalizację jednym kliknięciem. Optymalna strona zamówienie umożliwia zakupy za pomocą jednego prostego formularza, który nie zmusza klientów do przechodzenia przez kolejne ekrany i podstrony. Daj możliwość klientom do dodania produktu do koszyka, tak aby mogli zamówić towar bez konieczności rejestracji lub założenia konto. Jeśli mają już konto, mogą zalogować się i wybrać formę płatności oraz dostawy.

Koszyk powinien zawierać też informacje jaka kwota brakuje do darmowej wysyłki, informacje na temat aktualnie wykorzystanego rabatu oraz dawać możliwość zapoznania się z regulaminem promocji.

Kupony rabatowe

Kupony i kody rabatowe to kolejny punkt, który warto rozważyć budując swoją strategię zwiększenia sprzedaży. Szczególnie to atrakcyjne cenowo rozwiązanie sprawdza się w przypadku nowych użytkowników odwiedzających Twój sklep internetowy.

Obniżka produktu pod warunkiem np. dopisania się do newslettera wpływa na pozytywne doświadczenie procesu zakupowego już na początkowym jego etapie. Takie działanie powoduje, że klient może kupić kilka produktów już przy pierwszej wizycie w sklepie i polecić zakupy swoim znajomym, co dodatkowo zwiększy sprzedaż. Warto też rozważyć ofertę darmowej wysyłki w przypadku zakupów za określoną kwotę. To również mobilizuje klienta do dobrania kilku produktów do koszyka. Tworzenie systemów rabatowych dla osób regularnie odwiedzających Twój sklep może być też skutecznym narzędziem do kreowaniu wizerunku i potwierdzeniem, że doceniasz zaangażowanie i lojalność konsumencka pomimo dużej konkurencji na rynku.

Polityka rabatowa sklepu internetowego

Sklep internetowy korzysta z wielu rabatów i promocji jednocześnie, co wymagało opracowania odpowiedniego rozwiązania, które pozwoliłoby na tworzenie rozbudowanych kampanii promocyjnych. Kody rabatowe mogą być przyznawane wybranym klientom, grupom klientów, dotyczyć jednego produktu, grupy produktów czy kategorii. Rabat może obniżać cenę o konkretną kwotę lub procent. To jeden z głównych powodów zmiany starej platformy na nową. BIALCON korzysta z wielu rabatów i promocji jednocześnie, co wymagało opracowania odpowiedniego rozwiązania, które pozwoliłoby na tworzenie rozbudowanych kampanii reklamowo‑sprzedażowych. Kody rabatowe mogą być przyznawane wybranym klientom, grupom klientów, dotyczyć jednego produktu, grupy produktów czy kategorii. Mogą obniżać cenę o konkretną kwotę lub procent. To tylko jeden przykład możliwości modułu rabatowego, który został specjalne przygotowany na życzenie klienta. Na koniec warto dodać, że po stworzeniu nowej platformy przeniesione zostały wszystkie dane klientów, konta, produkty. Zadbaliśmy o odpowiednie przekierowania i ustawienia, które pozwolą utrzymać wypracowaną przez lata pozycję firmy w przeglądarce.

Cross-selling i up-selling

Cross-selling i up-selling to formy przedstawienia produktu, które w sugestywny sposób zachęcają klienta do dodania kolejnych produktów do koszyka. Trzeba pamiętać, że klient nie zawsze jest świadomy co chciałby kupić i można to wykorzystać poprzez analizę zakupów i budowanie potrzeb. Korzyści ma zarówno właściciel sklepu internetowego, bo zwiększa się sprzedaż oraz użytkownik, który poszerza wiedzę o ofercie produktowej. Cel cross-sellingu i up-sellingu jest ten, natomiast te metody różni sposób oddziaływania na klienta.

Cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa to metoda polegająca proponowaniu klientowi zakupu produktu uzupełniającego, powiązanego kategorycznie z tym, który już wybrał. Cross-selling jest wyświetlany w sklepie internetowym na stronie koszyka. Celem sprzedaży krzyżowej jest przypomnienie klientowi o produktach uzupełniających, które mogą mu się przydać i które mogą być mu potrzebne razem z produktem, który już dodał do koszyka, a których nie wiedział, że dostępne są w Twoim sklepie. Dzięki cross-sellingowi klient zakupi kolejne produkty w Twoim sklepie, zamiast kupić je później u konkurencji.

Cross-selling są to zazwyczaj produkty uzupełniające. Na przykład, jeśli kupujący doda laptopa do koszyka, w ramach sprzedaży krzyżowa może obejmować etui ochronne, specjalny adapter lub inne spersonalizowane gadżety. W zależności od motywu sklepu i szablonu koszyka, produkty typu cross-selling mogą wyświetlane na stronie koszyka pod tabelą produktów koszyka wraz z obrazem miniatury.

Up-selling to sprzedaż dodatkowa, która polega na tym, że w trakcie zakupów klientowi wyświetla się produkt z interesującej go kategorii, ale w wyższej cenie i z lepszymi parametrami jakościowymi. Podczas oglądania produktów i dokonywania zakupu przez klienta w sklepie internetowym, poniżej oglądanego właśnie produktu na karcie produktu pojawia się automatyczna informacja o uzupełniających produktach, czyli dobrach komplementarnych. Up-selling pozwala zatem Tobie jako sprzedawcy poszerzyć zakres oferowanych produktów lub usług i świadomość potrzeb konsumenckich. Up-selling bardzo często łączony jest z cross-sellingiem. 

Cross i Up-selling

Cross-selling, up-selling zwiększają skuteczność oferty i średni dochód z transakcji w sklepie. Zobacz jak wdrożyć te rozwiązania ...

Program partnerski

Program partnerski jest ważnym, choć często niedocenianym elementem zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym. Coraz więcej właścicieli sklepów internetowych decyduje się na współpracę w tzw. modelu efektywnościowym. Sklepy internetowe generują kody rabatowe, tworzą programy partnerskie na potrzeby firm i osób o dużym wpływie na społeczność – tzw. influencerów. Programy partnerskie są odpowiedzią na potrzeby rynku i tworzą szereg ciekawych możliwość zarobku dla partnerów sklepu przy jednoczesnym podniesieniu własnej sprzedaży i rozpoznawalności. 

Program partnerski inaczej nazywany marketingiem afiliacyjnym lub programem afiliacyjnym to narzędzie marketingu internetowego. Od strony technicznej program partnerski jest to skrypt połączony z bazą zamówień sklepu internetowego. W programie partnerskim organizatorem jest sklep internetowy, który oferuje produkty lub usługi, a partnerami są osoby fizyczne lub firmy dysponujące własną stroną internetową, lub innym środkiem komunikacji internetowej. Partner po przystąpieniu do programu umieszcza na swojej stronie materiały dostarczone mu przez organizatora. W zamian za promocję produktów lub usług otrzymuje prowizję za każdy udział w transakcji, która rozpoczęła się na jego stronie.

W praktyce jest to model współpracy sklepu internetowego z influencerem np. blogerem lub innym twórcą treści w internecie, w który promuje Twój sklepu na własnej stronie, w mediach społecznościowych, na blogu, YouTube. W efekcie takiej promocji, afiliacji, która przekłada się na pozyskanie nowych zamówień, sklep wypłaca partnerowi prowizje. Program partnerski jest to bardzo prosty, skuteczny i opłacalny dla sklepu model promocji.

Program partnerski to o obok reklam Google Ads jeden z lepszych sposobów zwiększenia ruchu i sprzedaży w sklepie internetowym. Takie rozwiązanie daje ogromne korzyści bez dużych nakładów marketingowych i finansowych. Warto dodać, że sklepy, które mają program partnerski, pozyskują w ten sposób coraz więcej zamówień. Ponadto, program partnerski to długofalowa promocja, a gdy sklep nawiąże współpracę ze znanym blogiem, influenserem co może gwarantować nawet setki nowych unikatowych odwiedzin miesięcznie.

Program partnerski w sklepie

Prowadzisz sklep internetowy i szukasz sprawdzony program partnerski? Dowiedz się z naszego poradnika wszystko na temat programów afiliacyjnych...

m-Commerce (Mobile commerce)

Obecnie ponad 50% klientów robi zakupy online, korzystając z urządzeń mobilnych. Nie ma odwrotu od trendu mobilnego w e-Commerce, na co wskazują badania i nasza codzienna praktyka – to jak często w ciągu dnia korzystamy z telefonów, tabletów i notebooków.

m-Commerce to wydzielony w sposób naturalny obszar handlu elektronicznego, w którym istotną rolę odgrywają wszystkie urządzenia mobilne – “m” jak mobilny. Ten obszar handlu elektronicznego opiera się na dostępie do komercyjnych usług oferowanych w ramach e-commerce poprzez telefony komórkowe (smartfony) i inne urządzenia przenośne jak tablety czy smartwatche – więcej.

› Co to jest m-Commerce?

Mając to uwadze, sklepy prowadzące sprzedaż w internecie powinny skupić się na tzw. trendzie „mobile first”, czyli dostosowaniu oferty do intuicyjnego i wygodnego wyświetlania produktów na urządzeniach mobilnych oraz pełnej responsywności całego sklepu. W ramach tego trendu należy pamiętać o szybkości ładowania sklepu na urządzeniach mobilnych w myśl zasady, że jeżeli strona ofertowa nie załaduje w ciągu trzech sekund, to dużym prawdopodobieństwem klienci ją opuszczą.

Co to jest m-Commerce?

Przeczytaj nasz poradnik na temat m-Commerce krok po kroku: charakterystyka Mobile commerce, jakie są korzyści i jak odnieść sukces dzięki m-Commerce…

PWA i Headless commerce

Sklepy e-Commerce w bardzo konkurencyjnych branżach, muszą zadbać o to, by ich aplikacje internetowe do sprzedaży były responsywne i atrakcyjne wizualnie, ale przede wszystkim szybkie w obsłudze (prędkość ładowania strony). W takim przypadku nowymi trendami są rozwiązania headless commerce i PWA.

Wykorzystanie technologii PWA (Progressive web app) daje możliwość kupowania towarów na komputerach i urządzeniach mobilnych w sposób niezwykle wygodny i bezpieczny. Technologia PWA jest rozwiązaniem wspieranym przez Google, które ma wpływ na ranking strony SEO, co z kolei ma ogromne znaczenie podczas pozycjonowania. PWA dodatkowo łączy możliwości aplikacji internetowej z rozwiązaniami responsywnej strony daje możliwość kontynuowania zakupów nawet przy ograniczonym dostępie do sieci. Dzięki temu Klienci nie stracą zapisanych koszyków i historii przeglądanych produktów.

Headless commmerce to technologia oddzielenia warstwy front-end i back-end sklepu e-Commerce, co przekłada się na elastyczność i szybkość ładowania. Dostosowania sklepu do PWA pomaga poprawić jego responsywność, a tym samym zapewnić klientom lepsze doświadczenie zakupowe.

› Headless commerce – poradnik | PWA – poradnik

Sprzedaż wielokanałowa

Sprzedaż wielokanałowa w sklepie internetowym to ścisłe powiązanie kilku kanałów sprzedaży i komunikacji. Jest to sprzedaż rozproszona pomiędzy sklep internetowy i media społecznościowe. Rozwiązanie sprzedaży wielokanałowej pozwala na lepsze wykorzystywanie potencjału sprzedażowego i docieranie do szerokiego grona konsumentów.

Sprzedaż wielokanałowa jest jednym z najsilniejszych trendów w e-Commerce, który podkreśla konieczność myślenia o poszczególnych kanałach komunikacyjnych jako o powiązanej, spójnej sieci. Jednoznacznie wskazuje, że całość prowadzonej kampanii jest czymś więcej niż sumą poszczególnych mediów, dzięki którym docierasz do odbiorcy.

Rozwój strategii sprzedaży wielokanałowej ściśle wiąże się ze zwiększeniem ilości rozwiązań technologicznych dostępnych na rynku, a także zmianami postaw konsumentów, którzy coraz jaśniej wyrażają swoje oczekiwania względem sprzedawców. Podstawowym założeniem sprzedaży wielokanałowej jest spójność przekazu w każdym miejscu i jego wzajemne uzupełnianie się. Klienci szybko przemieszczają się pomiędzy różnymi źródłami informacji i możliwości w internecie. Przykładowo klient rozpoczynający oglądanie produktów na stronie internetowej, będzie mógł zakończyć transakcję na Facebooku. Rolą każdego sklepu jest umożliwienie mu kupowania dokładnie tak, jak tego chce.

Sprzedaż w mediach społecznościowych

Wielokanałowa sprzedaż w mediach społecznościowych to popularny pomysł na biznes e-Commerce. Sprzedaż wielokanałowa pozwala na lepsze wykorzystywanie potencjału sklepu i docieranie do konsumentów.

Przeczytasz o: Sprzedaż wielokanałowa, sklep na Facebooku i Instagramie, Zakupy Google, Allegro, porównywarki cen.

Google Shopping co to jest i jak to działa?

Google Shopping (Zakupy Google) to wyszukiwarka ofert sklepów internetowych stworzona przez Google, która ma pomagać w zakupach i porównywaniu ofert sklepów internetowych.

Przeczytasz o: Jak działa Google Shopping i Merchant Center, plik produktowy XML, ile kosztują kampanie produktowe i jak je tworzyć, strategia i korzyści z Google Shopping.

Jak założyć sklep na Facebooku?

Ogromna popularność Facebooka powoduje, że może to być jeden z najważniejszych kanałów sprzedaży dla Twojego sklepu internetowego. Reklamuj i sprzedawaj Twoje produkty w miejscu, gdzie klienci spędzają czas w internecie. Czasy, w których Facebook był wyłącznie serwisem […]

Sprzedaż w mediach społecznościowych

Media społecznościowe nie są już tylko portalami do spędzania wolnego czasu i komunikacji z ludźmi. Spełniają też szereg innych funkcji, chociażby kanału marketingowego do budowania swojej pozycji na rynku. Większość firm posiada już firmowy fanpage na Facebooku, profil na Instagramie, kanał na YouTube lub w innych social mediach. Z ich popularności zdają sobie sprawę znane marki, które wykorzystują je do komunikacji z klientem i sprzedaży produktów i usług.

Social media to obecnie ważne platformy e-Commerce i kanały sprzedaży. Zarówno Facebook, jak i Instagram mają opcję uruchomienia zakupów online, dzięki którym użytkownicy mogą zamawiać produkty praktycznie bez wychodzenia z mediów społecznościowych.

Social selling nastawiony jest na budowanie relacji z klientami, dlatego każdy e-Commerce powinien korzystać z kanałów mediów społecznościowych w działaniach wspierających sprzedaż i marketing.

Social commerce, czyli tworzenie platform sprzedażowych w mediach społecznościowych, pozwala poprawić widoczność Twoich produktów dla użytkowników. Social commerce to też szansa na pozyskanie nowych klientów oraz na budowanie zaufania wśród obecnych odbiorców. Sprzedawanie przez social commerce znacznie skraca ścieżkę zakupową, co może przyczynić się do zwiększenia ilości transakcji w sklepie internetowym.

Dużą popularnością cieszy się również trend prezentacji produktów na żywo oraz transmisje sprzedażowe w mediach społecznościowych, czyli live commerce. Klienci dołączają także do dedykowanych grup na Facebooku, w których mogą znaleźć interesujące ich produkty.

Należy pamiętać, że cały czas nie są to rozwiązania skonstruowane do potrzeb profesjonalnych sprzedawców. Jednak warto zainteresować się także tymi kanałami sprzedaży i zainwestować w social commerce. Warto wiedzieć, że nie ma możliwości bezpośredniej sprzedaży na Facebooku, Instagramie lub w innych mediach. Klient po kliknięciu w produkt w poście sponsorowanym jest przekierowywany automatycznie do sklepu internetowego, gdzie może dokończyć proces zakupowy.

Live commerce

Live Commerce to trend sprzedaży internetowej, który cieszy się w ostatnim czasie dużym zainteresowaniem szczególnie wśród użytkowników mediów społecznościowych. Jest to rodzaj sprzedazy w formie transmisja na żywo, podczas której sprzedający prezentuje produkty, opowiada o nich, odpowiada na pytania internautów oraz komentarze na czacie. Wszystkie produkty prezentowane w czasie relacji wideo można kupić w czasie rzeczywistym.

Tak duże zainteresowanie live commerce wskazuje, że to idealny sposób na zwiększenie sprzedaży. Kluczowe dla powodzenia akcji sprzedaży na żywo jest pomysł, któru umożliwi dotarcie do grupy docelowej i dopasowanie stylu komunikacji.

Livestream shopping umożliwiaja zademonstrowanie cech produktów, które trudno zaprezentować w formie opisu lub zdjęć w sklepie internetowym. To dzięki bezpośrednim interakcjom w czasie rzeczywistym e-Commerce nabiera atrybutów handlu tradycyjnego, które są nie są dostępne w innym rodzaju sprzedaży online.

Co to jest Live commerce?

Przeczytaj nasz poradnik na temat zakupów na żywo Live commerce. Jak odnieść sukces i jak robić skuteczny transmisje sprzedażowe na żywo…

Płatności odroczone

Metodą na zwiększenie sprzedaży jest stworzenie klientowi sklepu internetowego możliwości wyboru różnych bramek płatności. Bramka szybkich płatności w sklepie to usługa absolutnie standardowa i nie stanowi dziś dodatkowego atutu, ale jest koniecznością, jeżeli chcemy by klient przeszedł przez cały ścieżkę zakupową i nie zostawił porzuconego koszyka. Klienci nie wyobrażają sobie obecnie robienia zakupów w sklepie internetowym przy użyciu tradycyjnych przelewów bankowych.

Nowym trendem w e-Commerce zwiększającym sprzedaż i alternatywą jest forma płatności odroczonej. Na czym polegają płatności odroczone? Idea tej formy płatności najtrafniej objaśnia hasło: „buy now, pay later”, czyli „kup teraz, zapłać później”. To bardzo duże udogodnienie dla klienta, który chciałby dokonać zakupów przez internet, ale nie ma aktualnej wystarczającej ilości środków. Nie musi wstrzymywać się z wyborem aż otrzyma środki na konto. Bo w płatnościach odroczonych zapłata za produkt zostaje przesunięta w czasie, o 30 dni. Co ważne, klient nie ponosi za to dodatkowej opłaty. W najgorszym wypadku jeśli spóźni się z wyznaczonym terminem płatności, będzie musiał zapłacić prowizję.

Do najbardziej popularnych firm oferujących płatności odroczone należy Klarna, Twisto, PayPo, P24Now, PayU. Główną zaletą tego rozwiązania płatniczego jest zwiększenie sprzedaży, ponieważ klient mający możliwość przesunięcia w terminie zapłaty za produkt ze sklepu chętnie z niego korzysta i dokona zakupu. Za produkt właścicielowi sklepu środki zwróci fintech. Poza tym ta metoda przyciąga większy ruch klientów do sklepu, pozwala zwiększyć ilość produktów dodanych produktów do koszyka, daje duży komfort osobie kupującej, a przy tym znosi ze sprzedawcy obowiązek odzyskania środków, bo tym zajmuje się firma technologiczna oferująca tę usługę.

Co to są płatności odroczone?

Coraz więcej sklepów internetowych oprócz formy zapłaty przelewem oferuje płatność odroczoną w terminie o 30 dni. Jakie są jej korzyści dla sprzedawcy? Poznaj tę metodę i wprowadź do swojego sklepu internetowego.

Jakie wysyłki w sklepie internetowym?

Wysyłka produktów to istotny element pracy każdego sklepu internetowego. Koszt wysyłki, szybkość realizacji, szeroki wybór form dostawy.

Przeczytasz o: Firmy kurierskie, Punkty odbioru, Poczta Polska, Broker kurierski, dostawy zagraniczne, Fulfillment, Dropshipping.

Które bramki płatności online wybrać?

Bramki płatności online to kluczowy element powodzenia sklepu internetowego. Co brać pod uwagę wybierając szybkie płatności?

Przeczytasz o: Porównanie prowizji, opłat, ofert płatności Tpay, seService, Przelewy24, PayU, płatności odroczone.

Wysyłki w sklepie internetowym

Ważnym aspektem pozytywnego doświadczenia zakupowego jest dostawa produktu. Koszt wysyłki, szybkość realizacji, szeroki wybór form dostawy, to wszystko na liczbę na liczbę zamówień w Twoim sklepie internetowym, a co za tym idzie, na zwiększenie sprzedaży produktów. Dlatego tak ważne jest, aby dać klientowi możliwość wyboru wysyłki, porównania kosztów z tym związanych i zaoferować przy zakupach kilka dostawców.

Każdy klient e-sklepu ma bowiem inne preferencje i doświadczenia związane z daną firmą przesyłkową. Elastyczność odbioru – w domu lub paczkomacie, szybkość dostawy, komunikacja firmy przesyłkowej z odbiorcą na różnym etapie nadania paczki, możliwość śledzenia, gdzie obecnie znajduje się nasze zamówienie to czynniki, które klienci biorą pod uwagę w trakcie robienia zakupów. Dlatego jeśli chcemy, żeby klienci wrócili do naszego sklepu i napisali pozytywną opinię, powinniśmy zadbać o integrację wysyłek.

Dodatkowym elementem, który może przyciągnąć ruch na naszą platformę e-Commerce i sprawić, że klienci spośród wielu sklepów oferujących podobne produkty wybiorą właśnie Twój, jest uruchomienie opcji darmowej wysyłki, np. gdy dokona się zakupów na określoną kwotę albo gdy poinformuje się w newsletterze o dniu darmowej dostawy w związku z jakimś wydarzeniem, np. dodaniem nowego produktu do sklepu, o którym wiemy, że będzie na liście bestsellerów Twojego sklepu. Ponadto darmowa przesyłka to też forma marketingu firmy mogąca bardziej przekonać klientów do większych zakupów niż tworzenie produktowego storytellingu.

Obsługa klienta

Codzienny sukces Twojego sklepu internetowego zależy od profesjonalnej obsługi klienta. Klienci wracają do sklepów internetowych, z którymi mają dobre doświadczenia. Pozytywny wizerunek własnego sklepu zbudujesz poprzez profesjonalną obsługę klienta tworzenie programów lojalnościowych i komunikacja z klientami w różnych kanałach.

Obsługa klienta sklepu internetowego obejmuje wszelkie interakcje w internecie, ale też w świecie rzeczywistym z obecnym lub potencjalnym klientem, a Twoim sklepem. Szeroka definicja obsługi klienta obejmuje całość doświadczeń konsumenckich – od pierwszego kontaktu ze sklepem, aż po sprzedaż i utrzymywanie dalszych relacji.

Obsługa klienta to pomoc, jaką oferuje sklep internetowy swoim klientom przed zakupem lub po zakupie przez niego produktów, lub usług. Pomoc ta obejmuje m.in. tworzenie wysokiej jakości treści w sklepie i sugerowanie produktów do zakupu, wiedza ekspercka i odpowiadanie na pytania ogólne, doradztwo klientom i rozwiązywanie problemów, obsługa zamówień i reklamacji, a także tworzenie programów lojalnościowych i komunikacja z klientami w różnych kanałach.

Dobra obsługa klienta oznacza:

• Szybka obsługa klienta, czyli jest zawsze dostępna i świadczona w czasie rzeczywistym
• Indywidualna obsługa klienta, czyli dostosowana do indywidualnych potrzeb użytkowników
• Aktywna obsługa klienta, czyli świadczona w sposób proaktywny i oferującą rozwiązania przed powstaniem problemu lub pytanie
• Komunikatywna obsługa klienta, która zapewnia poczucie łączności z marką sklepu

Obecne standardy obsługi klienta są na tyle wygórowane, że są często trudne do spełnienia dla wszystkich sklepów internetowych. Przyjrzymy się, jak poszczególne elementy dobrej obsługi klienta decydują o sukcesie obsługi i sukcesie sklepu internetowego.

Komunikację i codzienną obsługę klienta możesz osiągnąć na kilka sposobów:

1. Wysokiej jakości opisy produktów
2. Doradztwo klientom
3. Bycie ekspertem w branży
4. Tworzenie programów lojalnościowych
5. Obsługa wysyłek i zwroty w sklepie

Obsługa klienat w sklepie

Przeczytaj nasz poradnik na temat zwiększenie sprzedaży, dzięki wdrożeniu profesjonalnej obsługi klienta. …

Opinie klientów

Wybierasz produkty, które wzbudzają zainteresowanie innych klientów? Prowadząc sklep wprowadzaj rozwiązania, które działają na Ciebie w sytuacji, gdy robisz zakupy w internecie.

Jeżeli chcesz zwiększyć sprzedaż musisz zbudować wiarygodność marki. Dobrym pomysłem będzie więc oddanie głosu osobom odwiedzającym Twój sklep internetowy i umożliwienie dodawania opinii przez użytkowników (zarejestrowanych i gości) o oferowanych produktach i usługach. Dlaczego? Ponieważ opis zawiera zwykle jedynie podstawowe informacje o produkcie, na podstawie których trudno wywnioskować, czy jest on jakościowy i spełni Twoje wymagania. Z drugiej strony, jeśli jest szeroko reklamowany to można mieć wątpliwości, czy hasła promocyjne mają odzwierciedlenie w rzeczywistości. Subiektywna opinia klienta, po zakupie, może być bardzo pomocna nie tylko dlatego, że pozwala zweryfikować wartość produktu, ale może być też darmową „reklamą”, jeśli będzie ona pozytywna.

Możliwość dodawania opinii i ocen to także potwierdzenie tego, że firma chce się rozwijać i liczy się ze zdaniem konsumenta i uważa go za osobę mającą pośredni wpływ na kształt oferty. Klient wybierając produkty o podobnych parametrach często sugeruje się ilością komentarzy i ich warstwą merytoryczną, szczególnie gdy nie ma rozeznania zakupowego w danej branży i nie wie, co ma wpływ na jakość danego produktu lub nie zna firmy, bo jest zbyt krótko na rynku e-Commerce, żeby mogła ugruntować pozycję i zbudować rozpoznawalność.

Warto też podkreślić, że opinie klientów na stronie sklepu www mają wpływ na optymalizację pod kątem SEO. Z czasem to działanie będzie miało przełożenie na wyższe miejsce w rankingu Twojej strony w Google’u i częstsze wyświetlanie się strony po wpisaniu większej liczby powiązanych słów kluczowych. Klient dzielący się opinią działa z korzyścią nie tylko dla Twojego sklepu, ale też pomaga w podjęciu decyzji innym klientom.

Udostępniając opinie potwierdzasz, że zależy Ci na sprawnej komunikacji z klientem i ciągłym rozwijaniu swojego biznesu z uwzględnieniem potrzeb i oczekiwań grupy docelowej.

Blog w sklepie internetowym

Blog to rodzaj strony internetowej, na której do niedawna jeszcze zamieszczane były głównie wpisy o charakterze osobistym. Obecnie praktycznie każdy sklep internetowy ma w podstronach Blog, który wykorzystuje jako darmowe narzędzie marketingowe.

Blog może pełnić wielorakie funkcje, począwszy od kształtowania świadomości marki i zakresu działania, po fachową pomoc w postaci publikacji recenzji i video-recenzji produktów przez specjalistów zewnętrznych, influencerów i osoby opiniotwórcze, a skończywszy na wpisach, w których pokazywałbyś swoją firmę „od kuchni”, udowadniając, że pracują u Ciebie ludzie z krwi i kości, pasjonaci swojego zawodu, posiadający odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie do pracy w e-Commerce.

› Jak założyć bloga – poradnik

Prowadzenie bloga wpływa nie tylko korzystnie na zwiększenie sprzedaży, ale też optymalizuje stronę www pod kątem SEO w wynikach wyszukiwania Google’a. Teksty z określoną frazą będą sprawiać, że Twój sklep internetowy będzie wyżej spozycjonowany i łatwiej będzie Ci pozyskać ruch organiczny klientów. Żeby publikować teksty nie trzeba być pisarzem, często wpisy mają charakter luźnych i nieformalnych refleksji na temat danej działalności. Jeżeli masz czas i chciałbyś podzielić się swoją wiedzą, możesz samodzielnie zamieszczać treści blogowe lub zlecić to copywriterowi. Istotna w tego typu działaniu jest regularność, wiarygodność oraz fachowość.

To te cechy sprawiają, że blog jest poczytny i chętnie odwiedzany. Możesz dodatkowo używać mediów społecznościowych do promocji swoich wpisów na stronie internetowej. Nie lekceważ potencjału sprzedażowego. To forma komunikacji bezpośredniej, z której korzystają zarówno wielkie, jak i małe sklepy internetowe. Odpowiednio prowadzony blog przez osobę z wiedzą o produktach i trendach handlowych może być miejscem pełnym inspirujących treści, dającym możliwość dzielenia się własnym doświadczeniem, które wpływa nierzadko wpływa na decyzje zakupowe klientów.

O tym, czy publikacje na blogu będą miały przełożenie na sprzedaż decyduje wiele czynników, takich jak wygląd bloga, treść, forma, czy wpis będzie zoptymalizowany pod kątem SEO. Nie ograniczaj się jednak tylko do pisania jednolitych tekstów. Każdy artykuł musi mieć przejrzystą strukturę, spis treści, śródtytuły, zajawki. Ta dbałość o kwestie edytorskie sprawi, że lektura nie będzie sprawiała większego trudu, ale będzie też atrakcyjna dla czytelnika. Mając świadomość, że lektura artykułów internetowych jest bardzo fragmentaryczna, staraj się wyróżniać ważniejsze fragmenty, które chciałbyś, aby zostały zapamiętane i mogą nakierować uwagę na Twoją działalność.

Na blogu możesz zamieszczać: rankingi, recenzje, opinie ekspertów, poradniki rozwiązujące określony problem, ciekawostki z życia firmy. Jako autor możesz pozwolić sobie na dużą dozę kreatywności. Być może blog nie wpłynie bezpośrednio na sprzedaż, ale dzięki interesującym artykułom możesz pozyskać ruch, zbudować wiarygodność i sprawić, że odwiedzający zostaną dłużej na stronie.

Blog w sklepie internetowym?

Blog to narzędzie, które może spełniać wiele ról w e-sklepie. Czytaj nasz poradnik jak założyć i prowadzić bloga w sklepie internetowym …

Media społecznościowe

Prowadzenie social mediów to jeszcze jedna metoda na przyciągniecie uwagi klientów i zbudowanie wizerunku sklepu w internecie. Publikując regularnie posty na Facebooku czy Instagramie na temat Twojej działalności handlowej możesz bezpośrednio dotrzeć z komunikatem sprzedażowym i zwiększać zasięg.

Fanpage firmy powinien wyróżniać się zróżnicowany contentem pod względem formy i merytoryki. Filmy, video-relacje, Q&A, ankiety tematyczne, pytania o opinie kierowane bezpośrednio do odbiorców, konkursy, nowinki, recenzje osób z zewnątrz twoich produktów, lice commerce to tylko niektóre z działań mogących zastąpić skutecznie płatne kampanie reklamowe. Oczywiście najważniejsza jest, żeby wszystkie te elementy składały się na spójny wizerunek marki.

Dzięki statystykom możesz monitorować swoje działanie w mediach społecznościowych. Nie staraj się za wszelką cenę promować swoich produktów, zapraszając i zachęcając wprost do zakupów. W postach staraj się opowiadać prywatną „historię” produktu, udzielaj kompetentnych porad, spróbuj umieścić je w kontekście niesprzedażowym, pokaż, że są użyteczne i funkcjonalne. A przede wszystkim dowiedz się jaka jest Twoja grupa docelowa – jaka jest średnia wieku, jaka płeć dominuje, z jakiego kraju, miasta pochodzą, co ich charakteryzuje. Mając te dane będziesz mógł łatwiej zainteresować ich swoją ofertą. Stwórz cykle postów tematycznych. Spróbuj też pokazać, jak zakup produktu lub usługi może zmienić jakość życia użytkownika sklepu.

Niewątpliwie media społecznościowe podobnie jak newsletter są świetną platformą do komunikowania się z odbiorcami. Jeśli tylko będziesz przykładał się do stworzenia wartościowego, zróżnicowanego, pomysłowego contentu, zwiększającego świadomość marki oraz obserwował, które formy – tekstowe, graficzne, video – cieszą się największym zainteresowaniem, wzbudzają wiele reakcji, to efekty w postaci zwiększonej sprzedaży przyjdą z biegiem czasu.

Jak zwiększyć ruch w sklepie internetowym?

Sklep internetowy bez generowania ruchu klientów nie przyniesie korzyści w postaci wzrostu sprzedaży oferowanych produktów. Ciągłe zwiększanie ruchu w sklepie to podstawowy warunek rentownego biznesu internetowego. Kiedyś żeby pozyskać klientów do swojego sklepu stacjonarnego trzeba było inwestować w reklamę wielkopowierzchniową. Jednakże działanie marketingowe w branży e-Commerce rządzą się innymi prawami. Twoja grupę docelową znajdziesz przede wszystkim w internecie.

Żeby pozyskać leady, czyli osoby potencjalnie zainteresowane zakupem Twoich produktów, musisz budować zaangażowanie poprzez różne kanały komunikacji. Przydatnym rozwiązaniem mogą okazać się płatne reklamy typu PPC (Pay Per Click – płać za kliknięcie), które można skonfigurować w Google Ads. Dzięki niemu możesz dotrzeć do osób poszukujących informacji poprzez wyszukiwarkę Google’a i prowadzić kampanię z widocznym przekazem reklamowym nad organicznymi wynikami wyszukiwania powiązanymi z hasłem kluczowym.

Żeby sprowadzić ruch do swojego sklepu internetowego możesz skonfigurować w Google Ads reklamę tekstową typu Search, składającą się z nagłówków, opisu produktu i kategorii, do której przynależą. Do jej zbudowania możesz użyć fraz kluczowych prostych i rozbudowanych, bardziej szczegółowo określających cechy twojego produktu lub zakres oferty, przez co lepiej dopasowane do indywidualnych potrzeb klienta.

Google Ads daje możliwość stworzenia reklamy displayowej, będącej połączeniem grafiki i hasła reklamowego i logo marki, w spójną estetyczną całość, o dużym potencjale marketingowym. Trzecim rodzajem reklamy płatnej w Google Ads jest remarketing, będący przypomnieniem adresowanym do klienta, że już był na stronie Twojego sklepu internetowego, miał kontakt z marką, wyszedł ze strony i wygenerowana jest po to, żeby wszedł z nią w interakcję. Do tej pory bowiem nie podjął żadnego działania. Remarketing jest najbardziej elastyczną pod względem formy reklamą. W przypadku generowania ruchu, pozyskiwania danych kontaktowych od klientów przez reklamy Google Ads, należy określić budżet kampanii. Cena fraz kluczowych użytych w opisie jest uzależniona od jej popularności i jej potencjału sprzedażowego. System ten jest jednak jednym z najprostszych i najbardziej skutecznych sposobów na sprowadzenie klienta do sklepu internetowego, pod warunkiem, że przekaz będzie wpisywał się w to, czego potrzebuje i w jego oczekiwania.

Inną metodą na pozyskanie ruchu jest prowadzenie kampanii reklamowych w mediach społecznościowych – na Facebooku, Instagramie, Twitterze. Wybierając wcześniej opublikowany post, który wywołał wiele reakcji, możesz wykorzystać go do promocji marki i zwiększenia świadomości. Post powinien być wartościowy merytorycznie i skłaniać poprzez pytanie, ofertę, darmowy prezent w postaci e-booka, dodatkowych materiałów, do działania i kliknięcia, które przeniesie go na stronę główną sklepu. Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads pozwalają dywersyfikować formę reklamy i kierować ją do określonej grupy odbiorców, mogących być zainteresowanych Twoim produktem.

Podstawowym warunkiem zwiększenia poziomu sprzedaży jest skuteczna komunikacja z użytkownikami, która prowadzi do generowania ruchu. Komunikację można poprawić poprzez działania na samej stronie, pozycjonując ją pod kątem wyszukiwania powiązanych fraz kluczowych w Google’u, dodając wartościowe treści marketingowe, urozmaicając ich format, co z pewnością w dłuższej perspektywie czasu zaprocentuje w postaci poprawy widoczności. Innym sposobem jest generowanie ruchu nieorganicznego w postaci systemów i narzędzi do kreacji reklam PPC, przy czym trzeba mieć do tego zaplanowany określony budżet.

Jak zwiększyć ruch w sklepie?

Przeczytaj jakie są patenty na to, by klienci chętniej odwiedzali Twój e-Commerce.

Podsumowanie

Zwiększenie sprzedaży to proces, który wymaga ciągłego podążania za trendami w branży e-Commerce. W naszym artykule omówiliśmy tylko główne metody i rozwiązania, których wdrożenie może pomóc rozwinąć Twój sklep internetowy i sprawić, że będzie bardziej dochodowy. Przed użyciem tych narzędzi marketingowych postaraj się przeanalizować swoją sytuację biznesową i określić, które z nich przyniosłoby Ci najwięcej korzyści. Pamiętaj jednak, że same zmiany w funkcjonowaniu strony bez komunikacji o tym na zewnątrz nie sprawią, że pozyskasz ruch. Najważniejsze to opracowanie strategii marketingowej, w której określisz cele i sposób, w jaki chcesz je osiągnąć. Dokonuj zmiany i mierz wyniki sprzedażowe za pomocą przydatnych narzędzi mierzenia statystyk.

Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego, chcesz wprowadzić zmiany w swojej stronie internetowej opartej na WordPressie, chciałbyś odświeżyć szatę graficzną witryny – zgłoś się do nas i wyślij e-maila na adres: studio@thenewlook.pl lub zadzwoń na 730 170 330.

Czytaj również:

• Program partnerski w sklepie
• Jak założyć sklep internetowy?
• Kampanie produktowe Google Ads
• Kampanie Google Ads
• Google Ads

Pozycjonowanie sklepu SEO

Stworzenie strony nawet o najbardziej interesującej i oryginalnej treści nie wystarczy, aby odniosła ona sukces. Zajmujemy się organicznym pozycjonowaniem stron i sklepów w Google i marketingiem w Internecie.

Czytaj więcej