Chcesz przenieść biznes do internetu? Wyceń: Strona www | e-Sklep | B2B |SEO/SEM | Administracja | napisz: studio@thenewlook.pl

Elementy sklepu internetowego

Elementy sklepu internetowego

Chcesz stworzyć udany sklep internetowy? Zanim zaczniesz sprzedawać swoje produkty online, musisz zadbać o to, aby Twój sklep miał wszystko, czego potrzebują klienci.

Czy wiesz, co sprawia, że jedne sklepy internetowe odnoszą sukces, a inne znikają? To nie tylko same produkty, ale również sposób, w jaki są prezentowane w sklepie internetowym lub karcie produktu. Chcesz dowiedzieć się, jakie elementy składają się na profesjonalny sklep internetowy?

Tworzenie sklepu internetowego to dopiero początek. Aby osiągnąć sukces, musisz zadbać o wiele więcej niż tylko o samą stronę sklepu. Jeżeli dopiero zaczynasz korzystać z e-Commerce lub zastanawiasz się, jak stawiać pierwsze kroki w sprzedaży internetowej lub wybrać odpowiednią platformą dla Twojej firmy, dowiedz się o funkcjach, kosztach, hostingu oraz o tym, jak założyć sklep internetowy.

Projekt graficzny i UX/UI sklepu

Chcesz stworzyć profesjonalny sklep internetowy i zastanawiasz się jak rozpocząć projekt? Zobacz ofertę i cennik naszej agencji.

Każdy sklep internetowy składa się z wielu kluczowych komponentów, które razem tworzą spójną całość. Od strony głównej, która stanowi wizytówkę sklepu, przez katalog produktów, aż po intuicyjny system płatności – wszystkie te elementy muszą być ze sobą dobrze zintegrowane. Współczesny użytkownik oczekuje prostoty i szybkości w nawigacji, a także personalizowanych ofert, które odpowiadają na jego potrzeby. Z tego względu nie tylko wygląd, ale także odpowiednia architektura i funkcje sklepu mają kluczowe znaczenie.

Oprócz tego, dobrze zaprojektowany sklep powinien oferować klientom wygodne rozwiązania w zakresie obsługi płatności, dostawy oraz kontaktu z obsługą klienta. Każdy dodatkowy krok, który komplikuje proces zakupowy, może skutkować porzuceniem koszyka przez klienta. Właśnie dlatego tak ważne jest zrozumienie, jak działają poszczególne elementy sklepu internetowego i jakie mają znaczenie w kontekście budowania pozytywnego doświadczenia użytkownika.


Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

  • Czym jest sklep internetowy i jakie są jego kluczowe cechy?
  • Jakie są najważniejsze elementy, które powinien zawierać sklep internetowy?
  • Co składa się na stronę główną sklepu internetowego?
  • Jakie informacje powinny być zawarte na stronie produktu?
  • Jakie funkcje pełni koszyk w sklepie internetowym?
  • Jakie elementy obsługi klienta powinien oferować sklep internetowy?
  • Jakie funkcje powinien posiadać sklep, aby zapewnić płynną obsługę klienta?
  • Jakie dodatkowe elementy mogą zwiększyć atrakcyjność sklepu internetowego?
  • Co to jest panel administracyjny w sklepie internetowym i do czego służy?
  • W jaki sposób można zarządzać zamówieniami i produktami przez panel administracyjny?
  • Jakie są kluczowe elementy i funkcjonalności sklepu B2B?

Aby zapewnić swoim klientom przyjemne doświadczenia, Twój sklep internetowy musi być nie tylko estetyczny, ale przede wszystkim funkcjonalny i intuicyjny w obsłudze. Klienci coraz bardziej doceniają płynne doświadczenie zakupowe, co wymaga od właścicieli sklepów starannego planowania każdego z elementów strony. Poznaj niezbędne elementy, które sprawią, że klienci będą chętnie wracać do Twojego sklepu.

W tym tekście przyjrzymy się bliżej najważniejszym elementom, jakie powinny znaleźć się w każdym profesjonalnym sklepie internetowym. Dowiesz się, jak je zoptymalizować, aby nie tylko przyciągnąć potencjalnych klientów, ale także skutecznie zamienić ich zainteresowanie w rzeczywiste zakupy. Opisując funkcjonalność poszczególnych sekcji, wskażemy, jakie aspekty techniczne i wizualne warto wziąć pod uwagę, aby zapewnić użytkownikom komfortowe i bezpieczne zakupy online.


Elementy sklepu internetowego – poradnik

Estimated reading time: 28 minut

Przejdź do sekcji:

  1. Sklep internetowy – podstawowe pojęcia
  2. Elementy sklepu internetowego
  3. Podstawowe elementy sklepu
  4. Elementy obsługi klienta
  5. Elementy funkcjonalne sklepu
  6. Elementy dodatkowe sklepu
  7. Panel administracyjny
  8. Jak działa sklep internetowy?
  9. Sklep B2B
  10. Jak założyć sklep internetowy?
  11. Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?
  12. Agencja e-Commerce
  13. Podsumowanie

Sklep internetowy podstawowe pojęcia

E-Commerce (electronic commerce), czyli handel elektroniczny lub e-handel definiujemy jako szereg działań wykonywanych w celu dokonania transakcji za pomocą elektronicznych środków jak strona internetowa, aplikacja. Są to transakcje online, czyli zakupy towarów i usług, których płatności i dostawa odbywa się poza fizyczną placówką sklepu.

Najbardziej powszechną formą e-Commerce są oczywiście sklep internetowy, jednak e-Commerce to również takie formy biznesu jak internetowe aukcje, wymiana walut, bankowość elektroniczna, internetowe zakłady bukmacherskie, e-sklepy, ale też portale aukcyjne i inne formy handlu elektronicznego.

Sklep internetowy (e-sklep) to rodzaj strony internetowej, dzięki której można prowadzić sprzedaż i dokonywać zakupów online. E-Sklep umożliwia wirtualne przeglądanie oferty, asortymentu i dokonania płatności za zakup. Sklepy internetowe korzystają z oprogramowania zwanego platformą e-Commerce (systemem e-Commerce).

Platforma e-Commerce (system e-Commerce) to oprogramowanie, które pozwala na uruchomienie sklepu internetowego po zainstalowaniu i skonfigurowaniu go na serwerze. Alternatywą są abonamentowe platformy SaaS, które udostępniane są jako usługa gotowego sklepu internetowego w chmurze, na serwerach dostawcy oprogramowania.

› E-Commerce co to jest – kompletny poradnik


Elementy sklepu internetowego

Chcesz założyć sklep internetowy i zastanawiasz się, jak w praktyce wygląda sklep w praktyce? Sklep internetowy można podzielić na części składowe, na których klienci zapoznają się z ofertą i składają zamówienia.

Elementy sklepu internetowego stanowią kluczowy fundament, który decyduje o jego funkcjonalności i użyteczności dla klientów. Na stronie głównej powinny znajdować się atrakcyjne grafiki i banery promocyjne, które przyciągają uwagę odwiedzających. Równocześnie, efektywna nawigacja, obejmująca kategorie produktów i filtry wyszukiwania, pozwala użytkownikom łatwo odnaleźć interesujące ich towary. Dobrze zaprojektowana strona główna, która z intuicyjnością prowadzi klientów przez proces zakupowy, jest niezbędna dla utrzymania ich zaangażowania i zminimalizowania współczynnika porzuceń koszyka.

Kolejnym istotnym elementem jest koszyk zakupowy oraz system płatności. Koszyk powinien być widoczny i łatwy do obsługi, umożliwiając użytkownikom przeglądanie wybranych produktów oraz ich ilości. Proces płatności musi być bezpieczny, szybki i prosty, z różnorodnymi metodami płatności, aby zaspokoić potrzeby różnych klientów. Ważne jest również zapewnienie transparentności w kwestii kosztów dostawy i ewentualnych zniżek, co dodatkowo zwiększa zaufanie do sklepu.

Nie można również zapominać o aspektach związanych z obsługą klienta, takich jak sekcja FAQ, opcje kontaktu oraz recenzje produktów. Te elementy nie tylko pomagają w rozwianiu wątpliwości klientów, ale także budują ich zaufanie do marki. Dodatkowo, opisy produktów powinny być szczegółowe i zachęcające, a ich zdjęcia wysokiej jakości, co zwiększa szansę na dokonanie zakupu. Całość powinna tworzyć spójną i przyjemną atmosferę zakupową, która skłoni klientów do powrotu.


Podstawowe elementy sklepu

Elementy sklepu internetowego pełnią różnorodne funkcje, które razem składają się na efektywną sprzedaż online oraz pozytywne doświadczenia użytkowników. Zrozumienie, jakie elementy są kluczowe, może pomóc w budowie sklepu, który przyciąga klientów i zachęca ich do zakupów. Oto bardziej szczegółowy opis tych elementów:

Strona główna sklepu

Strona główna to pierwszy element, z którym stykają się odwiedzający. Jest to strona sklepu, z którą przeważnie klient ma pierwszy kontakt co warunkuje jakie treści powinny pojawić się na tej stronie. Można ją nazwać wizytówką sklepu, dlatego powinna być atrakcyjna wizualnie i intuicyjna.

Na stronie głównej często umieszcza się wyróżnione produkty, oferty specjalne, nowości czy aktualne promocje, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających. Ważne jest, by nawigacja była prosta, a dostęp do kluczowych sekcji, takich jak kategorie produktów czy wyszukiwarka, był łatwy i widoczny.

Strona główna powinna być przejrzysta, atrakcyjna wizualnie i zawierać najważniejsze informacje, takie jak:

  • Promocje
  • Najnowsze produkty
  • Kategorie produktów
  • Szybki dostęp do koszyka

› Strona głowna sklepu internetowego – poradnik

Katalog produktów

Katalog produktów to serce sklepu internetowego, czyli tzw. podstrona Sklep. Prezentuje wszystkie dostępne produkty, zwykle w formie listy lub siatki z miniaturkami zdjęć. Klienci mogą przeglądać produkty według różnych kryteriów, takich jak kategorie, ceny, popularność czy inne filtry, co pozwala im szybko znaleźć to, czego szukają. Ważne jest, by każdy produkt był dobrze opisany, miał wysokiej jakości zdjęcia oraz dodatkowe informacje, które mogą wpłynąć na decyzję zakupową, jak dostępność czy oceny klientów.

Lista produktów (listing produktów)
Możesz również spotkać sie z określeniem lista produktów, jaka jest wyświetlana w sklepie po kliknięciu np. w kategorię produktów. Na liście produktów są wyświetlane są produkty z wybranej kategorii. W sklepie dostępne są trzy formy prezentacji listingów: w formie okien, wierszy lub listy bez zdjęć produktu. Dodatkowo lista produktów może być sortowana lub filtrowana.

Kategorie produktów

W sklepach, które posiadają rozbudowany asortyment, stosuje się dodatkowo kategorie produktów. Kategorie grupują produkty według ich rodzajów, cech szczególnych itp. W przypadku bardziej złożonej oferty stosuje się również podkategorie lub tzw. drzewa kategorii, czyli wielopoziomowe kategorie.

Kategorie produktów to sposób na uporządkowanie oferty. Powinny być logiczne i intuicyjne dla klienta.

Karta produktu (strona produktu)

Elementem każdego sklepu internetowego jest strona z ofertą, czyli podstrony zawierająca opis towaru lub usługi, którą można zamówić za pomocą danego sklepu.

Strona produktu (karta produktu) to szczegółowy widok wybranego produktu. Powinna zawierać wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie, takie jak dokładny opis, cena, warianty (np. rozmiar, kolor), zdjęcia z możliwością powiększenia oraz opinie innych klientów. Dodatkowe elementy, takie jak sekcja „Produkty powiązane” czy „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również”, mogą zwiększać sprzedaż przez sugerowanie innych artykułów.

Karty produktów to indywidualne strony poświęcone każdemu produktowi. Powinny zawierać:

  • Wyraźne zdjęcia
  • Szczegółowy opis
  • Cechę produktu
  • Cenę
  • Dostępność
  • Możliwość dodania do koszyka

› Karta produktu – kompletny poradnik

Koszyk (Cart)

W większości sklepów internetowych funkcjonuje w oparciu o tzw. koszyk. Działanie koszyka w sklepie jest identyczne z tradycyjnym koszykiem na zakupy, z tą różnicą, że dodanie produktu do koszyka odbywa się za pomocą kliknięcia odpowiedniego przycisku „Kupuję i płacę” przy danym towarze czy usłudze. Strona koszyk w niektórych sklepach internetowych może nosić nazwę Cart, co jest angielskim odpowiednikiem koszyka.

Koszyk pełni kluczową funkcję, ponieważ jest to miejsce, gdzie klient przegląda produkty, które zamierza kupić, i przygotowuje się do dokonania zakupu. Ważne, by koszyk był zawsze dostępny w górnej części strony, co pozwala na szybki dostęp. Klient powinien mieć możliwość edytowania zawartości koszyka – zmiany liczby sztuk czy usunięcia produktów – bez potrzeby opuszczania aktualnej strony.

Koszyk to wirtualne miejsce, w którym klient zbiera wybrane produkty. Powinien być prosty w obsłudze i umożliwiać:

  • Dodawanie i usuwanie produktów
  • Modyfikację ilości
  • Obliczenie kosztów wysyłki
  • Przeglądanie zamówienia przed finalizacją
Strona zamówienia (checkout)

Niezbędnym elementem sklepu internetowego jest rodzaj formularza, w którym kupujący podaje swoje dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji, czyli dane osobowe kupującego, adres dostawy. Do finalizacji zakupu, kupujący musi podać również swój adres e-mail, na który przychodzi potwierdzenie dokonania zakupu oraz numer telefonu, na który może otrzymać wiadomości SMS np. o dostawie.

Kasa (checkout) to jeden z najbardziej newralgicznych momentów w procesie zakupowym. Na tej stronie klient wprowadza dane do wysyłki, wybiera metodę płatności i finalizuje zakup. Ważne, aby proces ten był maksymalnie uproszczony, intuicyjny i bezpieczny. Sklep powinien oferować różne metody płatności (np. karty kredytowe, przelewy bankowe, płatności online) oraz dostawy (kurier, paczkomaty, odbiór osobisty), aby zaspokoić różne potrzeby klientów. Każdy dodatkowy krok w tym procesie może zniechęcić użytkowników, dlatego optymalizacja formularzy i nawigacji jest kluczowa.

Proces realizacji zamówienia: Powinien być prosty i intuicyjny. Klient powinien mieć możliwość:

  • Wyboru sposobu płatności
  • Podania danych adresowych
  • Potwierdzenia zamówienia

Płatności online i bezpieczeństwo transakcji to element, który decyduje o zaufaniu klientów do sklepu. Integracja z systemami płatności, takimi jak PayPal, Stripe czy systemy lokalne, pozwala klientom na szybkie i bezpieczne dokonanie płatności. Kluczowe jest także zapewnienie bezpieczeństwa danych użytkowników, stosując certyfikaty SSL oraz zachowując zgodność z regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych (np. RODO).


Elementy obsługi klienta

Panel klienta to miejsce, gdzie zarejestrowani użytkownicy mogą zarządzać swoimi danymi, historią zamówień, śledzić status przesyłek oraz zapisywać ulubione produkty. Dobre zaprojektowanie tej sekcji zwiększa zadowolenie klientów i zachęca ich do częstszych zakupów.

Obsługa klienta to kolejny istotny aspekt prowadzenia sklepu internetowego. Klienci muszą mieć łatwy dostęp do pomocy w przypadku problemów, pytań o produkty lub zamówienia. Formularze kontaktowe, numery telefonów czy czat na żywo ułatwiają szybki kontakt, co wpływa pozytywnie na wizerunek sklepu.

Polityka prywatności i regulamin to strony, które informują klientów o zasadach korzystania ze sklepu, ochronie danych osobowych i warunkach sprzedaży. Są one niezbędne z punktu widzenia przepisów prawnych, a jednocześnie pomagają budować zaufanie klientów.

  • Strona z informacjami o firmie
    Tutaj umieść informacje o swojej firmie, dane kontaktowe, politykę prywatności i regulamin.
  • Opinie klientów
    To ważny element budowania zaufania. Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami.
  • Czat na żywo
    Umożliwi szybką pomoc klientom.

Elementy funkcjonalne sklepu

Wyszukiwarka produktów
Sklepy internetowe z rozbudowanym asortymentem wymagają wyszukiwania i przeglądanie pożądanych produktów. Wyszukiwanie może być wykonywane na podstawie słowa kluczowego, nazwy produktu, kategori, tagów itd.

Wyszukiwarka jest niezwykle istotnym narzędziem w każdym sklepie internetowym, zwłaszcza przy dużej liczbie produktów. Klienci często preferują szybkie znalezienie konkretnego produktu zamiast przeglądania całego katalogu. Wyszukiwarka powinna być szybka, dokładna i oferować sugestie na podstawie wpisywanej frazy. Warto dodać dodatkowe funkcje, takie jak filtrowanie wyników lub podpowiedzi na podstawie popularnych zapytań.

Filtrowanie i sortowanie
Dla wygody i szybkości wyboru właściwego produktu mogą być one podzielone na grupy kategorii i podkategorie oraz stosowane specjalne filtry produktów. Produkty dodatkowo mogą być podzielone ze względu na producentów, bądź różnorodne kryterie ograniczające jak cena, rozmiar, kolor. Dzięki zastosowaniu filtrów klient otrzymuje listę produktów najczęściej dodatkowo posortowaną według wybranych kryteriów.


Elementy dodatkowe sklepu

Dobrze zaprojektowany sklep internetowy powinien także oferować inne elementy, takie jak newsletter – narzędzie marketingowe umożliwiające informowanie klientów o nowościach i promocjach, czy sekcję z promocjami i ofertami specjalnymi, które motywują do częstszych zakupów.

  • Blog
    To miejsce na wartościowe treści, które przyciągną klientów i pozytywnie wpłyną na SEO.
  • Profil na mediach społecznościowych
    Umożliwi Ci bezpośredni kontakt z klientami i budowanie społeczności wokół Twojej marki.
  • Newsletter
    To narzędzie do budowania relacji z klientami i informowania ich o nowościach.
  • Program lojalnościowy: To sposób na nagradzanie stałych klientów i zachęcanie ich do powrotów.

Panel administracyjny

Sklep internetowy do zarządzania produktami i obsługi zamówień posiada panel administracyjny przeznaczony wyłącznie dla pracowników sklepu. Panele na różnych platformach e-Commerce mogą być zróżnicowane pod względem wyglądu, intuicyjności oraz ilości dostępnych funkcji.

Prosty panel administracyjny posiada jedynie opcje dodawania, edytowania, usuwania oferty i zarządzanie produktami. Rozbudowany panel umożliwi zarządzanie również bazą klientów, drzewem kategorii, wiadomościami na stronie sklepu. Zaawansowany panel administracyjny posiada również rozbudowane statystyki sprzedaży, pozwala również na eksport i import ofert np. do plików XML. Rozbudowane panele sklepów umożliwiają również edycję wyglądu sklepu, informacji o sklepie, dodawanie nowych podstron.

Dodatkowo sklep internetowy może zawierać szereg opcji dodatkowych takich jak newsletter, blog, czat, subskrypcje, księga gości czy nawet rodzaj forum, na którym klienci wymieniają się opiniami na temat sklepu i jego oferty.


Jak działa sklep internetowy?

Kupowanie produktów w sklepie internetowym odbywa się zazwyczaj w kilku, wspólnych dla wielu sklepów krokach tzw. ścieżce zakupowej. Twórcy starają się możliwie najbardziej uprościć ścieżkę zakupową i optymalizować każdy z etapów zgodnie z zasadami UX.

Wyszukiwanie produktów w sklepie
Pierwszym krokiem klient w sklepie jest wyszukanie i przeglądanie pożądanych produktów. Dla wygody i prostoty robienia zakupów przez użytkowników w dużych sklepach mogą być one podzielone na grupy kategorie i podkategorie oraz stosowane są specjalne filtry produktów. Produkty dodatkowo mogą być podzielone ze względu na producentów, lub wyszukiwane na podstawie słów kluczowych, bądź różnorodnych kryteriów ograniczających jak cena, rozmiar, kolor.

Dzięki wyszukiwarce sklepu lub zastosowaniu filtrów klient otrzymuje listę produktów najczęściej dodatkowo posortowaną według wybranych kryteriów. Następnie klient może przejść do karty produktu (strony produktowej), która zawiera szczegółowy podgląd produktu, jego cenę, opis, zdjęcia, atrybuty, specyfikacje i inne potrzebne dane opisujące dany produkt lub usługę. Z poziomu karty produktu klient może dodać go do koszyka. Krok pierwszy kończy się wtedy, kiedy klient doda wszystkie interesujące go produkty do koszyka.

Produkt

Produkty w sklepie internetowym można podzielić na kilka rodzajów. Ponadto produkty mogą być opisywane i kategoryzowana dzięki kategoriom, atrybutom i tagom.

Typy produktów

  • Prosty produkt – obejmuje większość produktów, które chcesz sprzedać. Proste produkty są wysyłane i nie mają opcji. Na przykład książka.
  • Produkt grupowy – zbiór powiązanych produktów, które można kupić pojedynczo i składać się z prostych produktów. Na przykład zestaw sześciu szklanek do picia.
  • Produkt wirtualny – taki, który nie wymaga wysyłki. Na przykład usługa. Włączenie tej opcji powoduje wyłączenie wszystkich pól związanych z wysyłką. Wirtualny produkt nie uruchomi również kalkulatora wysyłki w koszyku.
  • Do pobrania – aktywuje dodatkowe pola, w których można dostarczyć plik do pobrania. Po udanym zakupie klienci otrzymują plik do pobrania jako link w wiadomości e-mail z powiadomieniem o zamówieniu. Jest to odpowiednie na przykład dla albumu cyfrowego, magazynu PDF lub zdjęć.
  • Zewnętrzny/afiliacyjny – taki, który wymieniasz i opisujesz na swojej stronie, ale jest sprzedawany gdzie indziej.
  • Produkt z wariantami – produkt z odmianami, z których każda może mieć inną wartość SKU, cenę, opcję magazynową itp. Na przykład koszulka dostępna w różnych kolorach lub rozmiarach.

Kategorie produktów

Kategorie produktów są podstawowym sposobem grupowania produktów o podobnych cechach. W razie potrzeby możesz także dodać podkategorie. Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, możesz mieć „koszulki”, „bluzy” i „spodnie” jako kategorie.

Kategorie produktów działają w taki sam sposób, jak zwykłe kategorie, które masz podczas pisania postów w WordPress. Mogą być tworzone, edytowane i wybierane w dowolnym momencie.

Atrybuty produktów

Kolejnym ważnym sposobem grupowania produktów jest użycie atrybutów. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież, dwa atrybuty logiczne to „kolor” i „rozmiar”, dzięki czemu ludzie mogą przeszukiwać kategorie pod kątem koloru, który pasuje do ich stylu oraz odzieży dostępnej w ich rozmiarze. Można je dodać do produktu lub ustawić globalne atrybuty dla całego sklepu.

Tagi produktów

Tagi produktów to kolejny sposób na powiązanie produktów ze sobą, obok kategorii produktów. W przeciwieństwie do kategorii, nie ma hierarchii w tagach, więc nie ma „podtagów”.

Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież i masz dużo grafik kotów, możesz zrobić tag „kot”. Następnie dodaj ten tag do menu lub paska bocznego, aby miłośnicy kotów mogli łatwo znaleźć wszystkie koszulki, bluzy i spodnie z nadrukami kota.

Zamówienie

Po dodaniu produktu do koszyka następnym krokiem jest wpisanie danych osobowych oraz danych do wysyłki towaru. Jeżeli dane osobowe pokrywają się z tymi do wysyłki, sklep wymaga tylko tych pierwszych

W wielu sklepach klient może zrobić zakupy jako Gość, bez konieczności zakładania konta, co przyśpiesza ścieżkę zakupową. W niektórych sklepach trzeba jednak założyć własne konto i być zalogowanym w momencie robienia zakupów. Przy kolejnych zakupach i po ponownym zalogowaniu się do sklepu nie trzeba podawać danych za każdym razem gdy coś się kupujemy, tylko wpisać login i hasło.

Wysyłki w sklepie internetowym

Wysyłka produktów do klientów to istotny element każdego sklepu internetowego. Może się wydawać, że sukces sklepu internetowego zależy głównie od jakości produktów, ich konkurencyjnych cenach oraz skutecznych działań marketingowych, które napędzają sprzedaż. Są to elementy istotne, ale równie istotną rolę odgrywa przede wszystkim cena i jakość doręczania przesyłek z produktem, jednym słowem logistyka sklepu.

Sklep internetowy powinien oferować nie tylko szeroki wybór produktów, ale również form dostawy. Przede wszystkim musisz brać pod uwagę: rodzaje form dostawy, koszt dostarczenia przesyłki oraz wygodę i preferencje klientów.

Formy dostawy

Współczesne sklepy internetowe oferują wielu form dostawy:

  • Przesyłka kurierska – dostawa na wybrany adres do domu lub biura za pośrednictwem firmy kurierskiej. Szybka i wygodna forma zarówno dla kupującego, jak i sprzedającego. Kurier może odebrać paczki bezpośrednio z siedziby sklepu, nie trzeba poświęcać dużo czasu na nadanie przesyłek.
  • Punkty odbioru – wysyłka typu click & collect to dostawa przesyłki do punktu odbioru: Paczkomaty, Paczka w Ruchu, sklepy Żabka, stacje benzynowe itd. Wygodne rozwiązanie dla wielu klientów, którzy nie chcą czekać na kuriera lub odbierać przesyłki z Poczty, ale wolą samodzielnie odebrać paczkę w wolnej chwili z pobliskiego punktu odbioru.
  • Poczta Polska – przesyłka listu lub paczki z produktem za pośrednictwem listonosza, lub kuriera Poczty Polskiej. Poczta to nadal bardzo chętnie wybierana metoda zwłaszcza w mniejszych miejscowościach. Tania forma dostawy, wybierana zazwyczaj przez osoby, dla których chcą zaoszczędzić na kosztach wysyłki, czas dostawy nie jest kluczowy.
  • Odbiór osobisty – odbiór produktu przez klienta w sklepie stacjonarnym.
Koszty dostawy

Forma dostawy zróżnicowane są pod względem kosztu świadczonej usługi:

  • Przesyłka kurierska – szybka i wygodna, ale również najbardziej kosztowna forma dostawy w sklepie.
  • Punkty odbioru – tania i wygodne forma dostawy za pomocą paczkomatów InPost lub Paczki w Ruchu.
  • Przesyłka pocztowa – tani rodzaj dostawy szczególnie dla małych przedmiotów.
  • Broker kurierski – tani rodzaj dostawy dzięki sprzedaży usług kurierów, Poczty, InPost.
  • Odbiór osobisty – bez kosztowa forma dostawy, którą warto zaoferować klientom, jeżeli masz taką możliwość.

Wysyłki w sklepie internetowym – poradnik

Płatności

Ostatnim krokiem w ścieżce zakupowej jest zapłata za produkt dodany do Zamówienia. W zależności od sklepu można to zrobić za pomocą bramki płatności, karty kredytowej, przelewu bankowego lub przy odbiorze towaru tzw. płatność za pobraniem. Niektóre sklepy w dopuszczają również zakup towaru na raty lub płatności subskrypcyjne.

Wybór bramki płatności do sklepu internetowego

Obsługa klienta

Większość sklepów internetowych do kontaktów z klientami używa poczty e-mail. Niektóre sklepy oferują także pomoc na żywo poprzez konsultanta, czat, albo komunikator jak Messenger.

Panele administracyjne sklepu ponadto wysyła do klienta informację mailową przy każdej zmianie status zamówienia lub pozwalają wysłać specjalną notatkę o danym zamówieniu.

Dodartkowe integracje

Sklep internetowy można konfigurować na różny sposób dodając integracje pomagające zwiększyć sprzedaż i rozwój sklepu internetowego. Dzięki dodatkowym integracjom można dodać dodatkowe funkcjonalności do sklepu.

  • Integracje Marketplace
    Allegro, eBay, Amazone, AliExpress
  • Wspomaganie sprzedaży
    Baselinker
  • Integracje z Google
    Google Shopping, Google Analytics, Google Tag Manager
  • Integracja z Facebookiem i Instagramem
  • Integracje z porównywarkami cen
    Ceneo, Skąpiec, Domodi, Homebook
  • Integracje z systemami płatności elektronicznych
    Tpay, eService, Przelewy24, PayU
  • Integracje z systemami ratalnymi
  • Integracje z płatnościami odroczonymi
    Klarna, Twisto
  • Integracje z systemami wysyłkowymi
    Kurierzy: DPD, DHL, UPS, InPost, Furgonetka, Poczta Polska, Paczka w Ruchu
  • Integracje z systemami finansowo-księgowymi
    wFirma, iFirma, Fakturownia, inFakt
  • Integracje z systemami ocen sklepów
  • Integracja z systemami magazynowymi
  • Integracje z hurtowniami
  • Integracje z systemami CRM i ERP

Rozszerzenia funkcjonalności sklepu internetowego

Poza integracjami zewnętrznymi sklep można konfigurować dodając dodatkowe funkcje, które mogą być nie dostępne w podstawowej wersji sklepu. Dodatkowe rozszerzenia i funkcjonalności zwiększają zasięg i sprzedaż w sklepie internetowym. Dzięki nim sklep internetowy będzie dopasowany do potrzeb optymalizacji obsługi sklepu i wymagań użytkowników.

  • Produkt w sklepie
    Zaawansowane wyszukiwanie, Produkt na miarę, Zestawy produktów, Personalizacja produktów, Porównywarka produktów, Przedsprzedaż, Ceny dla zalogowanych, Subskrypcje,…
  • Komunikacja z Klientem
    Maile transakcyjne, Newsletter, Czat,…
  • Promocje w sklepie
    Kody rabatowe, Rozbudowane promocje, Kup jeden dostań jeden, Program lojalnościowy, Facebook Pixel,…
  • Koszyk i Zamówienie
    Porzucony koszyk, Aktywne płatności, Elastyczne wysyłki, Dodatkowe pola,…
  • Pozycjonowanie SEO

Sklep B2B

B2B zwykle wymaga bardziej złożonych rozwiązań niż sklep internetowy. Sklepy B2B zwykle wymaga bardziej złożonych rozwiązań niż sklepy internetowe. Platforma B2B jest rozwiązaniem usprawniającym procesy biznesowe.

System B2B musi być zdolny do przyjmowania zleceń w różnych formach takich jak: e-mail, dokumenty lub zamówienia elektroniczne. Taki system musi połączyć przyjęte już zamówienie z innymi bazami administracyjnymi firmy, odpowiedzialnymi za fakturowanie, stany magazynowe, przechowywanie danych klientów. Platforma B2B można oferować dla różnych odbiorców dostosowane grupy produktów. System wybiera odpowiednie produkty, które wyświetlane są klientom biznesowym, po zalogowaniu się do konta.

Sklep internetowy WordPress z obsługą B2B

Platformy B2B mogą być rozwijane o dodatkowe integracje. Dzięki temu system B2B możne osiągnąć dodatkowe korzyści wykorzystując dane znajdujących w zewnętrznej aplikacji, systemie lub bazie danych. Platformę B2B można zintegrować z systemami dostawców, partnerów logistycznych, dzięki czemu istnieje możliwość efektywnego zarządzania stanami magazynowymi, zakupami i dystrybucją. Sklep B2B pozwala na stworzenie całego systemu oferty biznesowej dla klientów typu B2B.

Proces zakupowy. W przypadku dokonania zakupu przez przedsiębiorcę proces zakupowy jest bardziej złożony niż w przypadku osób indywidualnych. Dokonanie zakupu stanowi decyzję grup decyzyjnych, wybierając produkt i rozmawiając ze sprzedawcą, nie musi posiadać zezwolenia na dokonanie zakupu lub może nie być odpowiedzialny za podjęcie ostatecznej decyzji.
Rodzaje płatności. Cena produktu może się różnić w zależności od klienta. Duże zamówień lub udaje im się wynegocjować specjalne warunki, korzystają z innego cennika, często ustalanego indywidualnie.
Mechanizmy płatności. Transakcje w modelu B2B mogą być bardziej złożonym procesem. Klienci mogą wybrać towary, złożyć zamówienie, wybrać rodzaj dostawy. Jednakże nie muszą płacić oni w momencie składania zamówienia, ale otrzymują fakturę, którą opłacają w uzgodnionym terminie płatności.

sklep b2b

Sklep B2B

Jeżeli B2B to rozwiązanie dla Ciebie. Przeczytaj nasz poradnik co to jest i jak działa B2B od strony właściciela sklepu i kupującego oraz jak założyć sklep B2B.


Jak założyć sklep internetowy?

Niezależnie od tego, czy masz już pomysł na własny sklep internetowy, czy dopiero szukasz sposobu na Twój biznes, przeczytaj jakie działania są istotne przy założeniu sklepu internetowego i jakie zwiększą Twoją szansę na sukces. A do samego stworzenia sklepu internetowego wystarczy tak naprawdę tylko kilka prostych kroków.

Jak założyć sklep internetowy krok po kroku


Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?

Założenie własnego sklepu internetowego w dzisiejszych czasach jest znacznie tańsze i prostsze niż założenie małego sklepu osiedlowego. Profesjonalny i w pełni funkcjonalny sklep internetowy może powstać już za kwotę 2000 zł przy założeniu podstawowych funkcjonalności.

Od czego zatem zależy koszt utworzenia sklepu internetowego? Ostateczny koszt sklepu internetowego składa się kilka kwestii jak wybór platformy e-commerce, roczny koszt hostingu i domeny, instalacja i konfiguracja sklepu oraz koszt funkcjonalności takich jak bramki płatności, wysyłki itd. Wszystko, o czym musisz wiedzieć na temat kosztów założenia sklepu internetowego, opisaliśmy w naszym innym tekście.

Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?


Agencja e-Commerce

Agencji e-Commerce to wyspecjalizowana agencja interaktywna w tworzeniu projektów i rozwiązań dla branży e-Commerce. Zajmuje się ona kompleksową obsługą sklepów internetowych, począwszy od opracowania strategii, stworzenia strony sklepu, a w szczególnych przypadkach zajmuje się pozyskaniem klientów, zwiększaniem sprzedaży przez działania związane z pozycjonowaniem SEO, marketingiem i promocją.

Do najpopularniejszych usług proponowanych przez agencje e-Commerce należą:

  • sklepy internetowe, dropshipping, marketplace
  • platformy e-Commerce
  • platformy i sklepy B2B
  • projekty m-Commerce
  • konsulting internetowy i e-Commerce
  • doradztwo dotycznące hostingu

Agencja e-Commerce opracowuje również szczegółową strategię marketingową, która pozwoli osiągnąć poprawę wyników sprzedażowych i dotrzeć do potencjalnej grupy docelowej. Dysponujemy zespołem specjalistów odpowiadających za realizację poszczególnych działań mających doprowadzić do poprawy wizerunku firmy.

  • marketing internetowy i SEM
  • przygotowywanie i obsługa kampanii reklamowych w internecie
  • pozycjonowanie stron internetowych SEO
  • prowadzenie kampanii w mediach społecznościowych

Czym zajmuje się agencja e-Commerce?

Dobra agencja e-Commerce pomaga firmom i markom odnosić sukces w Internecie poprzez kompleksową obsługę wszystkich działań e-Commerce. Dlatego też działania agencji nie mogą ograniczać się jedynie do wdrożenia sklepu internetowego, ale powinny obejmować pozycjonowanie sklepu, performance marketing, social media marketing, poprawę użyteczności i inne.

Działania agencji e-Commerce

Efektywne prowadzenie sklepu internetowego i sprzedaży to wymagające, wielotorowe zadanie. Wiele sklepów internetowych jest zakładanych i prowadzonych bez wyznaczenia kluczowych celów, strategii sprzedażowej, określenie grupy docelowej, czy skutecznych działań marketingowych.

Portfolio działań agencji e-Commerce obejmuje następujące elementy:

  • Tworzenie sklepów internetowych – projektowanie oraz tworzenie rozwiązań B2C, oraz B2B.
  • Generowanie ruchu i klientów – działania związane z pozycjonowaniem SEO, Google Ads, newslettery i kampanie mailingowe, content marketing, działania i reklamy w social media.
  • Prowadzenie kampanii sprzedażowych – zdobywanie wartościowego ruchu dla sklepów internetowych za pomocą kampanii produktowych Google Ads, a także Facebook Ads.
  • Konwersja ruchu – analiza przychodzącego ruch, statystyk, śledzenie zachowań użytków i optymalizacja etapów procesu zakupowego.
  • Remarketing – ponowne przyciągnięcie klientów do sklepu dzięki skutecznemu marketingowi w e-Commerce: systemy lojalnościowe, remarketing poprzez e-maile oraz remarketing z wykorzystaniem reklam Google Ads.
  • Programy partnerskie i lojalnościowe – działania skierowane do stałych klientów i partnerów biznesowych B2B.. Budowanie lojalności i przywiązanie do marki za pomocą programów lojalnościowe i afiliacyjne.
co to jest agencja e-Commerce

Co to jest agencja e-Commerce?

Chcesz zacząć działania w e-Commerce i szukasz dobrej agencji? Przeczytaj nasz poradnik nt. agencji e-Commerce...


Podsumowanie

Podsumowując, każdy z tych elementów pełni ważną rolę w doświadczeniu zakupowym użytkowników i sukcesie sklepu internetowego. Dobrze zaprojektowany interfejs, optymalizacja procesu zakupowego i sprawna obsługa klienta mogą znacząco wpłynąć na zwiększenie sprzedaży i budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Elementy sklepu internetowego obejmują kilka kluczowych komponentów, które zapewniają efektywne i intuicyjne zakupy online. Wśród nich znajdują się strona główna z atrakcyjnym układem produktów, kategorie umożliwiające łatwe przeszukiwanie asortymentu, a także koszyk zakupowy i proces płatności, który powinien być prosty i bezpieczny. Dodatkowo, istotne są również elementy takie jak opisy produktów, recenzje klientów oraz opcje kontaktu, które pomagają w budowaniu zaufania i poprawiają doświadczenia użytkowników.

Mam nadzieję, że przybliżyliśmy Ci tematykę dotyczącą sklepów internetowych, co ułatwi zaprojektowaniu idealnego sklepu dla Twoich potrzeb. Jeżeli jeszcze masz wątpliwości, zachęcamy do kontaktu oraz zapoznania się z innymi tekstami na naszym blogu.

Jeżeli trafiłeś/aś na ten tekst i potrzebujesz doradztwa w zakresie założenia sklepu internetowego, szukasz twórcy Twojego sklepu internetowego lub po prostu chcesz wycenić projekt, prosimy o kontakt. Decydując się na współpracę z nami, otrzymasz nie tylko atrakcyjny graficznie, zbudowany zgodnie z zasadami UX i UI oraz w pełni responsywny sklep internetowy oparty o WooCommerce, ale także funkcjonalny i przejrzysty system zarządzania sklepem oparty o WordPress, dzięki któremu zarządzanie Twoim sklepem internetowym będzie proste i intuicyjne.


Czytaj również:

Jak założyć sklep internetowy?

Myślisz nad założeniem e-sklepu? Przeczytaj nasz poradnik jak zalożyć sklep internetowy krok po kroku: wybór platformy e-commerce, logistyka, metody płatności, pozycjonowanie SEO, marketing, kwestie prawne...

4.8/5 - (209 votes)
Agencja interaktywna:
Projektujemy strony internetowe WordPress, sklepy internetowe WooCommerce, pozycjonujemy w Google, dbamy o media społecznościowe. Tworzymy kompleksowe kreacje, projekty graficzne i identyfikacje wizualne. Zadzwoń 730 170 330, wyślij brief, albo napisz do nas, aby otrzymać informację cenową.
Kontakt przez messenger